疫情背景下媒体与公关的责任

每遇重大公共事件发生，媒体的作用就会凸显。而今是社会化媒体高度发展的时代，因碎片化特点导致信息传达不准确，加之用户的发布或转发没有受到太多限制，增加了信息生产和再传播的随意性，往往带来全面、准确、权威信息的缺位。很多时候，因信息获取渠道的不通畅，致使公众情绪被一些自媒体、营销号甚至社会流言所裹挟。在重大公共事件发生时，社会化媒体如何履行社会责任，作为传播行业的公共关系业又该如何处理与社会化媒体的关系呢？

社会化媒体首先应该坚守媒体职责，做社会环境的守望者。客观、真实、准确地传播突发公共事件真相，不仅是媒体的职责所在，同时也能展现社会化媒体的高度。公共事件突发初期，往往因为信息渠道不畅通，导致谣言满天飞。这个时候，社会化媒体必须坚决杜绝引用道听途说、没有消息来源的报道。否则，就会沦为谣言的传播者，污染社会环境和媒体环境。

社会化媒体必须坚守道德底线，做好把关人，不传谣，不造谣，不挑事。谣言从来不会在重大公共事件发生时缺席，但有效识别，做好把关，不博眼球、出位，也是有良知的社会化媒体坚守的底线。

新冠肺炎疫情的突发，让各种社会化媒体的信息流量呈现爆发式增长。面对这样一場信息量大、敏感度高的疫情媒体环境，作为肩负企业的媒体传播及媒体沟通任务的公关公司，首先要以“事实与真相”为基础，以合规为底线，切莫冒险打擦边球，要依据事实给媒体提供设性信息，而非煽动情绪式地制造问题。要配合媒体积极推动企业社会责任的传播，塑造社会和企业积极、正能量的一面，让残酷的疫情变得温暖，充满希望。

另外，公关公司要借助自身的优势，策划具有社会价值的事件和新闻。在这次长达数月的疫情中，社会的焦点从疫情前线转到了与大众息息相关的生活与工作的方方面面。公关公司可以通过事件的策划和包装，借助媒体不断的话题发酵，让更多的人意识到企业自身的社会责任和企业家的力量。

公关传播的本质是传递企业的品牌和产品的价值，通过媒体的传递与沟通，与大众形成共鸣。在瞬息多变的社会化媒体时代，公关传播无论用哪些路径与套路，都不应忘记企业社会责任的本心。

分析人士指出，在重大公共事件突发的背景下，思考社会化媒体的责任其实与公关伦理是相吻合的。传播真实的信息，以公平公正之心对待客户和社会，行使职能时坚守社会责任和社会底线，也是维护公共关系行业声誉的重要举措。