职场千万条，靠谱第一条

文 雅阁

更多的报酬，更高的职位，或者更好的生活——这是我们对工作的期待。同样，职场对我们也有期待，而出现频率最多的，就是两个字：靠谱！工作这么多年，最让我有成就感的不是收入增加，也不是职位晋升，而是上司、同事、下属口中有意或者无意的一句：这人办事真靠谱。

如何定义“靠谱”？我的理解是：工作能力要强，职场素养要高，二者缺一不可。工作能力强能让你脱颖而出，而高的职场素养则是“可持续发展”的关键。

1.事事有回音

反馈是执行力的保障。具体来说就是：凡事有交代，件件有着落，事事有回音。一个靠谱的人，在实际工作中，总能做到：事前有计划，事中勤汇报，事后能总结，全程多沟通，绝不让领导、同事不放心，不踏实。

2.问题能穿透

小王是我以前负责外联的同事，一次我安排他去跟合作的某大学借用一台光学设备。不到五分钟，他告诉我对方不借；我问为什么，他说去沟通一下；又过了不到五分钟，他反馈说校方每周都会检查清点固定资产，不能外借。我问他有没有解决办法，他们之前借给其他企业的设备都是怎么样操作的？过了五分钟，他反馈说除非我们跟校方签一个合作协议。

就这样反反复复，我问一句，他电话沟通一次。本来一个电话可以解决的问题，拖了差不多一个小时。在职场里，没有一项工作可以轻松搞定，碰到问题和困难在所难免。在这时候，一般人要么隐瞒不报，要么直接反馈解决不了，要么像小王一样做个传话筒一问一答。

那些靠谱的人通常可以通过“问题穿透”来找到解决方案。如何穿透问题？第一，问题的流程要能穿透：工作的前因后果来龙去脉要清楚，流程要清晰，问题出现在哪个环节，怎么去解决，如果不解决，有什么损失？第二，问题的层级要能穿透：这个问题涉及的相关利益方有哪些，哪些领导应该知道，哪些配合的同事应该知道，都要第一时间通知对应的人员情况。第三，问题的模块要能穿透：这个问题如果不解决，可能还会导致别的模块工作会出现哪些问题，要做到提前预警。知道问题出在哪，涉及哪些人和哪些环节，才能做到心中有数；也能了解到解决问题应该从谁和从哪个角度入手，并通过自己或上级沟通解决。

3.工作敢开怼

工作中经常会遇到不同意见和分歧，在这种时候，靠谱的员工通常会基于部门的利益，跟对方据理力争，甚至公然“开怼”。这样做最起码向对方以及自己的领导表达两个态度：第一，我自己是有想法的；第二，为了部门的利益，我是愿意去争取的。试想，如果你是领导，现在有个晋升的岗位，你是愿意给这样的员工？还是给那些一有不同意见就不再坚持，或者对方一坚持就缴械的人呢？

4.事务会联动

靠谱的人还有一个特征：多事务联动处理能力。通俗地讲就是在有限的时间或内，通过对资源和时间的合理有序安排，同时推进三项以上的工作，并能达成目标。这里就需要两个能力：一是对纷杂工作排优先级的能力。其实也就是分得清哪些是重要紧急、紧急不重要、重要不紧急、不重要不紧急；二是敏感的时间颗粒度感知能力。因为时间有限，给到每项工作的时间是一定的，所以不能在一个事上拖延太长，否则整体目标达不成。

事事有回音，问题能穿透，工作敢开怼，事务会联动。这就是我认为的职场靠谱人应该有的特质。