医院收银员执业技能提升的策略探讨

周伟玲

摘要：近年来，随着社会经济的不断发展及人们生活水平的不断提高，医疗健康行业也迈入高速发展的行列。医院业务通常比较复杂，因此对收银员执业技能存在较高要求。但目前很多医院中，收银员的执业技能水平都比较低，无法满足医院收银工作的要求。本文将探讨目前医院收银员工作中存在的问题，然后对其执业技能提升提出相关策略，进而为帮助医院收银员提升自身执业技能提供参考。

关键词：医院;收银员;执业技能

一、目前医院收银员执业技能存在的问题

（一）缺乏风险意识

随着科技水平的不断提高，大部分商户都支持现金、微信、支付宝、信用卡等多种支付手段，但是相应的诈骗手段也随之而来。医院收银过程中，往往有部分人存在侥幸心理，少付或漏付钱，如果收银员不够认真就会出现风险。在信用卡支付方面，部分医院收银员缺乏必要的上岗培训，导致不了解信用卡相关知识，并且也缺乏相应的风险意识。

在信用卡支付过程中，一些收银员往往不重视消费签购单，没有认真分析消费签购单与信用卡背面签字的契合度，进而出现交易风险。一旦出现交易风险，收单机构在审查签购单背面签字时发现问题，就需要医院来承担相应的风险损失。这种风险意识的缺失，是大多数医院收银员存在的共性问题，这主要是由于相关的知识培训不到位造成的。

（二）资金管理力度不足

医院收银过程中，资金管理是出现频率较高的问题，主要表现在资金与记账数目存在差异。这一问题的出现，会影响到财务资金的核算，使其工作难度增加。一般情况下，医院收银员需要核对每天的资金收取情况，但是由于其对资金管理不够重视，导致医院整体的资金管理效率受到影响。

随着科技水平的不断发展以及多种支付方式的出现，医院收银员的工作内容发生了很大的改变。相较于只有现金的时期，现在多种支付方式也对收银员提出了更高的要求。但是由于一些收银员缺乏系统的培训，自身的能力也存在很大的问题，就会导致资金管理过程中存在较大的安全隐患。

（三）收银员综合素养水平较低

目前，多数医院在招聘收银员的过程中，对其综合素养的要求比较低，并且存在“走关系、重学历”的现象。这种情况就会造成很多收银员的综合素养水平较低，极有可能给医院带来较大的经济损失。比如一些道德水平较低的收银员，不遵守医院相关规定，对于资金操作出现经常性违规的情况。这种情况的出现，会在很大程度上影响医院经济往来的真实性，严重者会降低医院的经济效益。通常情况下，医院的收银员都比较稳定，并且只有在入职时会接受简单的入职培训，后续工作中医院很少安排专业培训，这种情况也会导致医院收银员的综合素养水平较低。

当前，很多医院的收银员都是医院的老员工，这些年纪较大的收银员沟通能力和学习能力都比较差，对先进的验钞机和电脑等设备的操作能力不足，甚至有时会出现与患者争执的情况。这些综合素质较低的收银员的存在，会损害到医院的形象以及群众口碑，进而影响到医院的经济效益。而且一旦出现问题，部分收银员还存在逃避责任的情況，对医院相关管理工作造成很大的影响。

（四）对患者的服务态度差

医院一般属于事业单位，收银的主要作用是服务患者，其能够在一定程度上代表医院的整体形象。由于不同患者的综合素质不同，加上部分患者受到病情等因素的影响，很容易在与收银员交流的过程中出现争吵甚至肢体冲突。长此以往，医院收银员的工作热情和对患者的耐心会被磨灭掉，进而对患者表现出较差的服务态度，使医院形象受到损失。

二、医院收银员执业技能提升的策略

（一）增强收银员风险控制能力和意识

目前，有一些不法分子利用高科技手段伪造信用卡开展犯罪行为。医院收银工作要想避免此类事件的出现，就需要分析此类风险案件，并且增强收银员的风险控制能力和意识。首先，医院应该严格落实上岗培训制度，对收银员进行严格的上岗培训，只有经过岗前考核并通过之后，才能上岗工作。对收银员进行岗前培训的过程中，就需要让其了解信用卡的相关知识，并掌握信用卡的操作技能。教育过程中，可以拿一些反例来进行教育，帮助其形成正确认知，进而不断提高医院收银员的风险防范意识。医院还需要明确收银风险损失的责任主体，让每位收银员都能了解自身的责任和义务，这样也有利于提高收银员的风险意识。日常收银过程中，收银员要能密切观察每位持卡人的行为，一旦发现其存在异常行为就要警惕，防止给医院带来财产损失，必要时可采取报警等方式来制止其违法行为。

（二）医院收银员要加强资金管理

医院方面，需要建立相关的制度规范并严格落实到位，从而约束部分收银员的违规行为。同时还需要充分发挥收银员之间相互监督的作用，进而保证医院的资金管理不会出现异常。针对医院的资金核算工作，需要有专人进行监督管理，避免一些收银员利用职务之便挪用公款。针对多种支付方式的出现，医院要对收银员的相关知识和技能进行组织培训，保证收到的每一笔资金都能顺利到账，避免出现记账与实际到账情况不符的现象。

目前，扫码识别系统已基本普及到各企业收银工作中，这种先进的金额识别系统利用了计算机、信息管理等多种高科技技术，不仅能提高收银员的工作效率，同时还能提升商品结算的准确率。医院收银员在岗前培训过程中，需要熟练掌握扫码识别系统，进而保证医院的资金管理能够正常进行。

（三）不断完善医院的收银制度

医院的管理人员不仅需要了解医院运行的各种情况，同时还需要对各项规章制度进行完善，其中就包括收银制度。管理人员需要根据医院的实际情况来制定收银制度，进而保证其有效性。除此之外，还需要定期对医院收银员进行业务考核，并根据考核结果来修改完善相关制度。通过完善的收银制度以及相应的监督管理措施，能够很大程度上提高收银员的工作效率，保证医院财务工作的正常进行，从而提高医院的经济效益。

对于一些有条件的医院，还可以设置就诊一卡通。通过此一卡通，能够使患者极其家属更加方便地完成就医各个流程，与此同时，患者在就医过程中产生的各种费用都能在一卡通中查询。医院收银员要积极向患者推广一卡通，因为其不仅能够为患者提供便利，对于医院收银工作也有很大的好处，能够极大地提升收银员的工作效率。比如，传统的就医过程中需要进行多次首付款的发票打印，而利用一卡通则可以对这些发票进行集中打印，为收银员减轻一些工作负担。

三、结语

总而言之，医院收银员的执业技能对其自身发展、医院经济效益都有较大的影响。如果医院收银员素质低下、能力不足，不仅会影响到医院的名誉度以及社会形象，同时还会影响到广大患者的就医体验，进而降低医院的经济效益。因此，医院管理者应该重视对收银员执业技能提升的培训，要求其学习先进的知识和理念，不断提升专业素养和风险防范意识，进而提升患者的就医体验，并且保证医院经济效益的提升。