一位家长眼中的在线教育

毛亚楠

斯凡也曾去聚投诉、黑猫投诉等平台浏览过那些在校教育用户的“泣诉帖”，有机构卷款跑路用户维权困难的、有借平台“升级”强制变更课程的、有退费难的等等

3月里，疫情期间居家在线学习刚开启时，斯凡（化名）和5岁女儿乐乐（化名）都很兴奋。斯凡满意的是通过移动端就能连接家校的方式，让自己终于不用再跑半个北京城接送孩子上线下英语课了;乐乐则是被线上学习的形式迷住，打开ipad，平日里熟悉的外教老师便会出现在视频框中，在看起来卡通有趣的界面上，自己和同学的头像会同时出现，有一种群聊式的参与感，再加上课堂变得像闯关游戏，答对了就可以收到老師的线上小礼物。

但两人还没高兴太久，几节课下来，斯凡发现上线的小朋友们越来越少，能坚持上课的除了乐乐，还有其他3位小男生。相比于线上课的冷清，原来加入的这家英语教培机构的微信群里热闹了起来，不少家长在群里反映起线上课的各种问题，有认为“老师讲课生硬无趣、没有内容”，有认为“线上课时间短收费高”，还有家长觉得“这会影响学生视力发育和健康学习习惯的养成”。

形同虚设的课后服务

有了问题意识，斯凡才开始认真看待女儿上线上课这件事情。仔细陪乐乐上完一节25分钟的课后，斯凡也发现了问题，虽说教培机构会安排所谓学科教研组统一备课，配发教案，但各位授课外教的语言风格、表达能力及课堂协调能力并不相同，自然授课效果也千差万别。更何况这家教培机构是因为疫情缘故仓促转的线上，大部分老师缺乏线上教学的经验。

此外，好动的学生也是影响教学效果的一个变量，和其他3位男生比起来，乐乐更加文静听话，在斯凡看来，3位小男生几乎是被家长“按住”才能坐在镜头前，在缺少线下课中教老师辅助的线上课堂上，一边教学还要一边维持纪律，都成了外教老师的事情。“秩序乱、输出效果差”，成了斯凡对这家线上课的最终印象。如此一来，引发一波小范围的“退费潮”是必然的。但考虑到乐乐已经熟悉了那个固定外教，本着“反正语言这东西多听多说不会太坏”的念头，斯凡没有跟风退费，只是近期她又接连给女儿报了另外两门在线教育课，算是亲身对比了不同教培机构的线上课方式。

斯凡最满意一家音乐教培机构的线上视唱练耳课，因为自己曾经学过乐理，所以她感觉这门专业线上课的体验非常不错，“主要觉得这家线上课挺有用户意识，课程设计话术完整，互动性也强”。更重要的是，斯凡满意这家音乐教培机构的课后服务，“双师”的课堂模式使得主教和辅教各有分工，在专业主教授课之后，会有专门的辅教负责学生的答疑、作业等环节，如果乐乐哪天没按时交作业了，辅助教师会反复提醒斯凡，十分负责。

斯凡认为，“课后服务形同虚设”几乎成了如今线上课的通病。家长们花钱报线上课的初衷，是请教培机构代为教育，如果线上课只负责囫囵输出，并不负责辅导，课后内容完全靠家长的督促落实，则等同于将课后巩固的服务转嫁给家长，这其实是推卸责任，加重家长们的负担——这几乎是所有家长们的心声。

因为服务问题，一些在线教育机构遭到大量用户的投诉。斯凡也曾去聚投诉、黑猫投诉等平台浏览过那些在校教育用户的“泣诉帖”，有机构卷款跑路用户维权困难的、有借平台“升级”强制变更课程的、有退费难的等等。为避免出现这些情况，斯凡的经验是，一定在报班前做好攻略，不能轻易相信大V推荐、电话轰炸等推销手段，她更看重自己总结出的目前在线教育领域里的头部企业，认为无论是市场份额、用户知晓情况，还是使用的实际转化能力，头部企业肯定要做得更好一些，“这毕竟是这个行业几经洗牌的结果”，斯凡说。

良师难寻

此外，斯凡认为，家长们选择在线教育的另一个直接目的，是寻找到适合自己孩子的良师。教师的资质问题是家长们最为看重的。目前教师资质不明是家长方质疑在线教育质量差的主要依据之一，“就算是大的培训机构，也存在师资介绍‘前有后无，表述含糊不清的情况。”斯凡说。有次她报班就告诉对方说，政策要求必须将教师姓名、照片及教师资格证号在网站显著位置公示，对方给了她某位教师的合格证明编码，斯凡一看是13位数的，而教师资格证编码则是17位数。

当然，也有部分家长不太重视那一纸证明，觉得只要履历丰富、学历背景好、上课有意思的老师就是好老师，校外培训看的是“拓展视野、提高兴趣”，有证却无在线教育经验的老师，就算报他们的班也是白报。但斯凡却觉得，虽然从教学效果来看，那一纸证明说明不了什么，但把没证的宣传成有证，混淆视听才是问题的关键。

而外教市场的鱼龙混杂，斯凡是从在一家英语教培机构工作的表妹那里听说的。“总的来说，不同层次的培训机构会聘用不同层次的外教”，表妹说，“一线城市要好些，二三线城市及县城的不好说”。高质量外教一般都有合法的工作签证和相关教师资格证。表妹所在机构外教有的有相关合法证书的，有的人没有。那些没有资格证和相关教学经验的外教，机构会组织培训，培训完给他们颁发机构内部的合格证书，此外，开展线上课堂前，机构会要求外教老师们逐个“过课”，录制讲课视频，直到被认定合格了才允许正式线上授课。

表妹近来抱怨，她发现外语教培机构内部存在复杂的鄙视链，比起在那里工作的中国教师群体，机构对外教的宽容度更高。只要拥有一张外国人的长相，会用英文讲课，工资待遇就是机构中教的两倍，而有的年轻中教则负责所有杂活累活，有的外教上完课拍屁股走人了，留下中教来做收拾打扫、布置作业、课后辅导等工作。

表妹建议斯凡，给乐乐报英语线上课最好找那些拥有北美教师资源的线上教培机构，因为那些身处国外的教师做在线授课，往往做的是兼职的工作，身份正规，质量有保证。国内的语言教培机构往往是在国内招揽一些外国人做外教，或是通过一些中介机构，难免有“以次充好”的现象。

期待线下课的回归

经过一系列调查研究，斯凡对在线教育有了大概的了解，她感觉，在当下在线教育现状之下，想要做到不“踩雷”，除了像她这样做一番审慎的考察外，好像没有特别好的办法。

她像所有体验到线上教育的家长一样，开始期待疫情结束后线下课的开启，斯凡觉得在线教育是永远替代不了线下教育的，那种线下师生的互动和上课的仪式感才是教育真正的精髓，除了线上课传输的知识和技能之外，孩子们还需要更多的生活、生存及生命的教育，而这些，是难以在线上课堂实现的。