人性化护理服务在生殖中心门诊护理中的应用研究

黄俊溶

（广西省桂平市人民医院生殖医学科，广西 桂平 537200）

造成不孕不育发病率上升的原因与空气持续污染、生活压力、工作压力增大等多种因素有关[1]。患者易存在各种负面情绪，人工辅助生育技术治疗周期较长、临床显效缓慢，容易出现依从性下降。人性化护理强调要将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到护理服务中，为患者提供真正人性化的护理服务[2]。本文探究人性化护理服务的临床作用，现具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

于2017年1月1日～2018年10月1日期间开展研究，筛选出符合本次纳入标准的进入我院生殖门诊中心的不孕不育患者120例作为对象，随机分组，两组的性别、年龄、病程、学历无统计学差异。研究已获得伦理委员会的书面同意。

表1 两组一般资料

（1）纳入标准：①确诊不孕不育症；②具有良好的理解沟通能力，可按时回院复诊。

（2）排除标准：①酒精依赖、药物依赖史患者；②精神障碍、身心障碍者[5]；③合并HIV阳性、乙肝。

1.2 方法

对照组采用常规门诊护理模式。

观察组采用人性化门诊护理服务：（1）建立人性化护理服务小组：加强培训工作，包括人性化护理理念、具体护理内容等，要求每一个护理人员熟悉从患者进入门诊挂号到就诊到治疗结束的整个护理流程，在开展培训后均需要接受考核，考核分数达到合格方可进入到具体的护理岗位中。（2）建立良好门诊就诊环境：在生殖中心门诊大厅建立人性化的自主服务区，包括提供就医查询、自主挂号、检验报告单打印等，适当摆放各种绿色植物、花卉等，帮助患者缓解紧张情绪，提供给患者良好的门诊就诊环境。（3）优化诊疗程序：通过在日常护理工作中总结护理工作问题以及经验，从而进一步优化诊疗程序。在此基础上帮助患者在挂号后将其带入诊室，并对患者提出的问题进行耐心解答，介绍挂号后的每一步诊疗程度，确保患者能够充分理解后耐心等待就诊。告知患者医院采取一医一患的就诊模式，保护隐私。（4）加强人文教育：告知患者要正确认识疾病，评估患者心理状态，为后续心理疏导工作的开展提供有针对性的参考。（5）加强心理疏导：结合心理学知识、沟通技巧等积极开展心理疏导，告知患者整个治疗时间可能比较长，不良情绪可能也会影响到治疗效果。

1.3 观察指标

使用我院自制的护理满意度调查表进行问卷调查，包括就诊环境、护理质量、护理内容、隐私性四个方面，每项20分，总分60分，分数越高表示满意度越高。

1.4 统计学分析

使用统SPSS 19.0进行数据分析，（n，%）、x2检验、（）分别进行相应数据的处理，P最终计算结果得到P值在0.05范围内的表示有统计学差异。

2 结 果

2.2 对比两组护理满意度

表2可见，观察组就诊环境、护理质量、护理内容、隐私性各项得分均高于对照组，差异有统计学意义，P＜0.05。

表2 对比两组护理满意度

表2 对比两组护理满意度

组别 n 就诊环境 护理质量 护理内容 隐私性对照组 60 14.23±1.51 14.68±1.21 12.99±1.43 12.07±0.98观察组 60 19.02±1.44 18.82±1.05 19.01±1.11 18.98±1.08 t 4.965 6.941 8.488 9.745 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨 论

考虑到不孕不育这类患者的现实情况，一方面因常年未生育带来的压力十分容易出现心理及精神上的问题，包括焦虑、内心痛苦、烦躁等，另一方面因接受人工辅助生育技术其治疗时间长、显效慢也容易出现各种问题[3]。在这种情况下，如果采用常规的生殖中心门诊护理模式，其中从患者入院挂号到就诊整个过程基本缺失人性化护理服务，很有可能进一步影响到治疗效果，也不利于缓解患者的不良情绪[4]。

人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为不孕不育患者提供了优质护理服务，是一种真正将患者为中心的护理模式。这种护理模式是在体现出对患者的尊重的基础上了解每一个患者的护理需求，实现对患者的整体关怀[12]。人性化护理服务在生殖中心门诊中的开展，不仅是现代医学模式转变的必然要求，结合生殖中心门诊特点决定必须开展人性化护理[5]。人性化护理服务也有利于改善医患关系、促进社会和谐。本次研究结果显示，观察组就诊环境、护理质量、护理内容、隐私性各项得分均高于对照组，差异有统计学意义，P＜0.05。人性化护理是目前护理服务中的最佳护理模式，可有效提高生殖中心门诊综合竞争力。人性化护理服务充分以患者为中心，在每一个护理细节中充分体现出患者的主体地位，这有利于拉近护患关系[6]。另外，人性化护理服务更加重视护理工作的人性化，切实考虑到患者的需求，特别是患者的内心状态的护理，极大程度的改善护理质量。

综上所述，在生殖中心门诊护理工作中采用人性化护理服务可提高患者舒适度，降低心理痛苦，改善护患关系，值得临床应用推广。