向焦虑问安，无需庸人自扰

周琪

当下的职场实在是太不平静，不是你家裁员，就是他家破产，导致不少职场人士如坐针毡。无数的媒体平台也喊出了这样的口号：“你以为的稳定，正在悄悄地背叛你。”“时代抛弃你，连声招呼都不会打。”面对日新月异的技术、白热化的市场竞争、不断贩卖焦虑的媒体报道，更多的人陷入焦虑之中。职场焦虑已经逐渐成为一个全球性问题。美国心理协会一项调查指出，40%的员工认为自己在工作中感到焦虑紧张，更值得一提的是，其中 72%的员工认为焦虑情绪影响了他们的日常工作和生活。此外，联合国在 2017年对其分布在全球的 15417位员工进行调查后发现，17. 9%的员工汇报自己有一般性焦虑障碍。加拿大咨议局 2016年的一项报告指出，员工焦虑每年会给加拿大造成 173亿加元的经济损失。放眼中国，央视财经发布的一项针对4万人的网上调查显示，约有 50%的 90后和 80后在职场上感到很焦虑。以上数据表明，职场焦虑波及全球，需要引起我们的高度重视。那么，我们该如何应对职场焦虑，以更好地实现健康的职业发展呢？

世上本无事，庸人自扰之

职场人士正陷入一场恐慌与焦虑之中。前阶段我的朋友刘健突然跟我联系，说自己升职可能没希望了。刘健在公司是出了名的工作狂，领导也一直有提拔他的意向，怎么突然升职没希望了呢？原来，刘健最近在交报告时，由于粗心大意，弄错了两个数据，被领导当众批评了。不仅如此，刘健发现领导最近看他的眼神都不太对了，见到他也不笑了。刘健觉得领导肯定对自己有意见了。

刘健的经历相信很多人都有同感。就如同契诃夫笔下的《小公务员之死》，书中的伊凡·德米特里·切尔维亚科夫，办公文员，在一次看戏剧的时候不小心将唾沫溅到了前面将军级文官身上，内心惶恐不已，一次次的道歉导致将军最后的不耐烦，一声滚出去，让他在恐惧中一命呜呼。

切尔维亚科夫在职位上只能算是一个文员，地位很低，在庞大的拥有特权的上层阶级面前，有着根深蒂固的恐惧感和焦虑感。他的生存、前途都牢牢把握在上层的权利之网中，因此，他必须谨小慎微，小心翼翼，一举一动一言一行都要算计在他幻想的完美形象里，生怕一个不小心就断送了自己的前程。正如米歇尔·勒朱瓦在《落差》中表示的：人类内心绝大多数的负面情绪，都来源于心理落差。

就像我的那位朋友刘健，他刚进入职场的时候充满了激情，认为只要自己努力工作，就能换来同事们的喜爱、职业上的升职加薪。但现实却是，他的突出表现让同事们产生了恨意，各种给他穿小鞋。老板也认为他是个很能吃苦、能干活儿的人，但是公司目前并没有合适的岗位给他，所以短时间内也没法给他升职。

理想与现实之间出现了一条巨大的沟壑，這让积极工作的刘健深受打击，直接导致整个人心态炸了，开始产生自我怀疑——“无论我做得多好，事情都不会有所改变。”只要稍微出现一点事情，刘健就开始不断地猜测与怀疑。

在很多情况下，导致人们出现心理落差的主要原因就是假烦恼。刘健被领导批评产生了烦恼，这是由客观事实引发的，这是真烦恼。而刘健被批评后，开始担心领导会不会对自己有看法，同事们会不会看不起他，会不会影响到以后的升职。这些毫无根据的联想与解读，就是假烦恼。

小公务员切尔维亚科夫将唾沫溅到了上司身上，可能上司并未在意，甚至根本没有看到这个微不足道的小人物和小事件的存在。但是切尔维亚科夫却屡屡致歉，引起对方的不耐烦。这也是一种假烦恼。

假烦恼不仅让我们陷入恐慌，而且会产生强烈的负面情绪。这些让我们焦虑不已的假烦恼，99%都不会发生。正如丘吉尔所说：“一生中烦恼太多，但大部分担忧的事情却从来没有发生过。”

焦虑，并非全无好处

个体的基因、人口统计学变量、个性以及工作经历都会影响职场焦虑水平。神经科学家发现，有些人天生会有焦虑倾向，但这并不意味着有焦虑基因的人就会发展出病理性焦虑障碍或无法正常生活。性别、年龄和工作年限也会影响职场焦虑水平。通常，女性比男性的职场焦虑水平更高。员工的核心自我评价，包括个体的自尊、自我效能感、情绪稳定性和控制点，也是职场焦虑的重要影响因素之一。此外，工作特征、条件和环境也会影响员工的职场焦虑。最后，组织变革、工作不安全感和办公室政治会带来员工对结果的不确定性，从而使人“忧从中来”。职场焦虑对员工的影响具体体现在以下几方面。

首先，职场焦虑会对身心健康产生负面影响。焦虑情绪往往伴随着诸多生理症状，如心跳加速、肌肉紧张，难以入睡等症状。短期的焦虑会带来情绪的疲惫、动力的缺乏和身心的懈怠，而如果焦虑情绪一直重复和积累，最后甚至可能会发展成为焦虑障碍，显著降低健康水平。比如《红楼梦》中的林妹妹，就是长期处于焦虑的情绪当中，因为寄人篱下，处处小心谨慎，敏感焦虑，最终命丧黄泉。

其次，职场焦虑会影响工作表现。尽管人们总是关注焦虑的负面作用，但焦虑对绩效来说是一把双刃剑。从积极的角度来说，焦虑会引起高的唤醒水平，从而让我们意识到现实和理想状态之间存在差距，并激发我们改变现状，避免受到伤害的动机。适度的职场焦虑可以激励人将更多的时间和精力投入到工作中，深思熟虑，从而防患于未然。

海尔集团 CEO张瑞敏用“战战兢兢，如履薄冰”来形容自己的管理之道，正印证了焦虑的积极作用。然而，焦虑也可能降低工作绩效。焦虑会干扰员工的认知和思考过程，有损工作记忆，限制信息处理能力。当人们沉浸于焦虑状态时，往往担惊受怕，无法专注于手头的任务，有时甚至无法理解工作任务的需求。此外，焦虑也会降低自我效能，让人失去完成工作的信心。而且，长期的职场焦虑会带来情绪耗竭，产生职业倦怠，让员工失去努力工作的热情和内在动机，最终降低工作绩效。

可以看出，员工如果完全不焦虑，则缺乏足够的张力和唤醒水平，员工因此会放松警惕；过度焦虑则让人陷入情绪和认知的困境，难以集中注意力于工作；而适度焦虑既能激发努力的动机，又不会损耗太多情绪和认知资源，有助于人们实现最优绩效。试想一下，一个团队中，如果只有老板一人在唱独角戏，而员工们只做低头族、刷屏族，一副事不关己、倒闭再换下一份工作的态度，这个团队能走得长远吗？

此外，焦虑会影响人的风险偏好和决策行为。研究表明，焦虑特质与风险规避行为正相关。一方面，焦虑暗示了威胁的存在，驱使人做出规避威胁的行为，这会增加人的风险规避倾向。另一方面，焦虑特质高的人不只更容易注意到环境中的威胁，而且更倾向于对模棱两可的信息做出负面解释，且更容易回忆起具有威胁性的信息，因而他们对未来的不确定事件的评价更为消极和悲观，从而在决策时表现得更为保守和规避风险。

最后，组织心理学家研究表明，焦虑带来的危机感会驱使人做出自私的、不道德的行为。危机感会激发心理防御和自我保护机制，从而让人聚焦于自己的利益，忽视道德准则和规范。危机感会让人更关注外在目标，如金钱、外表、知名度，而不是内在目标，如个人成长。

管理职场焦虑

认识到职场焦虑的利与弊以后，我们又该如何趋利避害，正确应对和管理职场焦虑呢？

第一，正視焦虑，培养正念。我们内心都藏着一些不那么友善的声音，我们必须找到和它们共处的方式，而不是与它们绝交。应对焦虑也是如此：焦虑是一种非常自然也不可避免的情绪体验，我们需要学会与焦虑和平共处，而不是将其妖魔化，竭力避免它。

佛教中有这样一个故事：佛陀在开悟前遇到了恶魔，恶魔试图击败佛陀，但未能成功，于是恶魔开始出其不意地持续挑衅佛陀。佛陀并没有无视或驱赶恶魔，而是冷静地说：“我看见你了，恶魔。”不仅如此，佛陀把恶魔视为上宾并请他喝茶。恶魔随后自行离去了，佛陀则安然无恙。这个故事告诉我们，应该把负面情绪当朋友，而不是视而不见或者避之唯恐不及。承认焦虑的存在，观察它如何影响自己的认知和行为，并学会接纳和理解它，是正确看待焦虑的态度。这也是正念的体现。正念是有意识地去关注和觉察当下的一切，而且不加判断，不做批评。心理学研究表明，正念有助于改善情绪，减少情绪耗竭。

第二，利用生理体验。研究表明，不仅心理体验会引发生理体验，生理体验也可以“激活”心理体验。比如，心理学家邀请两组被试去看卡通图片，其中一组需要在看图时用嘴唇含住一支笔，而另一组需要用牙齿咬住一支笔。实验发现，咬住笔的组员会认为卡通图片更好笑。原因是当用牙齿咬住笔的时候，被试正好表现出微笑的表情，生理的微笑会带来心理上的积极情绪体验。而用嘴唇含住笔，嘴巴是噘起来的，更像是生气和郁闷的表情，因而会让被试觉得图片无趣。所以下一次觉得焦虑的时候，让自己的嘴巴先微笑起来吧。保持身体健康是应对职业压力的基础，身体健康能让你以更积极的心态迎接工作中的挑战。

第三，清除职场焦虑来源，清理过度焦虑。高强度的工作负荷和时间压力是职场焦虑的重要来源，因此员工需要更好地管理时间和任务。完美主义者更容易受到焦虑的侵扰。这种完美主义大多显现在领导者的身上，在很多情况下，他们都要求员工像他们一样拼命、一样对产品精益求精。要知道，每个人在能力上、审美上都是有长有短的，如果领导不能学会接受自己和别人的不完美，会无形之中在团队中制造焦虑的氛围，让员工无法放松地工作。另外，职场员工往往注重表现出职业性，而耻于谈论自己的焦虑和压力，担心同事和领导会以为自己能力不足或爱找借口。但分享本身有助于缓解压力，放松心情。

第四，尝试给焦虑贴上不同的标签。心理学家丹尼尔·韦格纳曾做过一个实验，即要求被试不要去想白熊。结果却发现，实验中被试愈加想到了白熊，并表现出了焦虑。如果这个评价是兴奋的，人们会真的感到兴奋，仍然有应对现状的动机，并避免焦虑的危害。总之，职场焦虑是一种常见且正常的情绪，我们应当理性对待职场焦虑，而无须将其“妖魔化”。

关于焦虑，我们完全可以主观地改变，只需要一点点勇气。就目的论而言，改变的就是关注点。你关注阳光，你就活在阳光里；你关注雨水，你就活在雨水里。关于俗气，我们也完全可以做到随而不俗，用大度的胸襟和诚恳的态度，冷静地思考和面对。人人随身携带着枷锁，但我们可以翩翩起舞，自由翱翔。正如诗歌《客栈》中所写：“人的一生好比客栈，每个早晨都有新的来客。喜悦、沮丧、卑劣、某个瞬间的觉知，像是意外的访客翩然到来，欢迎并热情招待他们每一个！”下一次当你感到职场焦虑袭来的时候，别急着说“完了，我好焦虑”，尝试轻轻地说一声：“焦虑，你好，欢迎光临！”