培训内容：创建还是改编

Margery Weinstein

当公司面临新的学习计划，培训部门需要提供培训内容时，首先要从哪里入手呢？是去找专门为企业创建定制内容的服务机构，还是去找内部专家？是去找拥有现成解决方案的内容提供商，还是对内容稍加改编拿来就用？抑或，将定制和改编进行某种组合？

我们有这么多选择，一定存在既适合学员又符合企业预算要求的选择。

更佳融合

培训内容的创建不一定是非此即彼的决定，有时候将创建和改编融合起来的方式更有效。美国自动数据处理公司企业培训部资深主任阿尔温·克莱说：“根据培训需求、目标学员和当下企业的特点，利用现成内容和定制学习内容所带来的综合价值，效果是最好的。我们考虑如下因素：我们的培训框架在多大程度上已经就绪，某些内容的专业性如何以及培训需求是否合时宜。”为了让员工轻松地投入学习中，该公司在选择课程方面非常谨慎。通常，购买的现成内容可能是以多种语言呈现的，容易获取，相当通用，易于扩展，质量上乘。比如人际交往技能或通识范围的学习内容，以及合法合规方面的学习内容。

尽管经过改进的现成内容具有通用性和实用性，但有时定制内容更有意义。在决定推出绩效咨询课程时，该公司选择内部设计的定制计划。自己创建培训内容使其能够立即赋予课程以公司的内部语言，利用和改进现有流程，生成与受众直接相关的内部具体示例和案例研究。有了这些功能，再加上内外部主题专家帮助制作，就可以设计出一门立即引起受众共鸣的课程。

在确定如何获取或开发学习内容时，企业应关注以下两个关键标准：

●学习需要

※培训部门应考虑企业在多大程度上已经建立了特定的模式或框架，或者是否在此基础上建立了适应性计划。

※评估现成的内容时，还应考虑适用性、新颖性和质量。

●企业特点

※权衡购买现成内容的成本与内部设计、利用内部资源的机会和成本。

※审查内容的专业水平：是否拥有内部专业知识来自行设计培训内容？内容是具体针对本公司的吗？我们心中有具体的模式吗？这一点尤为重要，因为许多内容都是特别针对公司产品的，因此这些内容都是内部开发的。

※考虑培训需求的紧迫性和时效性：我们的培训需求有多么紧急？培训内容的预计有效期有多长——多长时间之后会过时？

※审查受众的规模和人口特征，如地理分布、语言概况、水平高低、技术使用等情况。

※仔细考虑手头内容的合规性和合法性。

内部定制

一些企业有能力创建内部定制内容，可以确保培训内容恰好是课程开发人员想要、学员想学的内容。世界培训一百二十五强企业世界领先房地产公司的培训内容正是这种情况。该公司服务部执行主任塞西莉亚·恰特介绍：“在过去的几年中，我们的大部分培训内容都是内部定制的。我们很幸运，拥有一支才华横溢的摄影团队和一个录播室。我们将主题专家带到录播室拍摄视频，最终的专业视频由我们共同剪辑，以便在课程中使用。”

为了促进培训内容的创建，公司从众多来源和利益相关者的反馈中来选择发展主题，这些来源包括当前参加个别课程学习并参加年度调查的学员、公司员工、高级管理人员、董事会成员、培训师和行业主题专家。服务部管理着整个培训流程，制定培训年历，每月发布新课程，这需要与所有参与者进行大量的协调工作。

定制对于开发帮助员工通过资格认证的课程特别有效。恰特说：“资格认证一直是最受欢迎的课程。我们创建了被称为‘搬迁专员的资格称号，相关的资格培训包括11门课程。我们与第三方供应商合作，为培训编写讲稿并制作视频。在进入人才开发领域之前，我已经在搬迁事务上工作了多年。通过跟搬迁事务专业人员合作，我们事先开发了现场培训内容。我能够担任主题专家，这样就简化了流程。我们参与了整个制作过程，包括专业讲师视频课的拍摄，以确保最佳效果。在我们的培训平台上，这些资格认证课程是最受欢迎的。”

用户友好型定制

定制内容意味着有能力使内容尽可能易于用户使用。世界培训一百二十五强企业联盟住宅公司制订了计划，将定制内容分解为学员易于接受的各个部分。该公司学习与发展部资深主任托弗·奥尔森介绍，他们创建了大约95%的培训内容。“为了探讨一个主题，我们正从较为冗长的SCORM（学习平台和电子课件数据传输的通用平台）课程转变为创建各种较短的课程/贴士表/视频。创建完这些精练的教学内容后，我们将它们分为‘学习‘思考和‘执行几个模块类别。‘学习模块可能拥有可供阅读的策略、可供观看的一两个视频，还可能有对这个过程进行概括的小贴士。在‘思考模块中，可能会提出一个讨论问题，要求参与者对他们的学习进行反思，要求他们将学到的知识应用于实际生活中。最后，‘执行模块是学员将新知识付诸实践的部分。”

定制内容还可以使企业有机会将其独特的文化融入课程中。奥尔森说：“今年，我们推出了新的学习体验平台。在新平台投入使用之前，我们创建了一些贴士表和‘操作方法視频，这些视频其实就是简短的录屏资料，引导员工在平台的各个位置进行正确操作，帮助他们了解新系统的‘操作方法。但是为了回答‘为什么，我自己和主管绩效的资深副总裁一起制作了一个带有文字脚本的视频，还配合了灯光和道具，由我们内部的摄像师所拍摄。”