浅谈纪念馆讲解员政务接待前的细节准备

苏香旭

摘 要：政务接待及政务讲解是纪念馆的一项重要工作，政务接待及政务讲解水平在一定程度上反映了纪念馆的工作面貌及纪念馆的对外形象。党的十九大以来，作为爱国主义教育基地的纪念馆政务接待量猛增。在这种情况下，应防患于未然，预设安全细节准备，针对政务接待对象准备讲解词，政务接待前还需进行心理和仪容仪表准备，讲解前的备品也需准备，这些政务接待前的细节准备成为讲解成功与否的关键。

关键词：纪念馆;讲解员;政务接待;细节;准备

政务接待及政务讲解是纪念馆的一项重要工作，政务接待及政务讲解水平在一定程度上反映了纪念馆的工作面貌及对外形象。党的十九大以来，全党上下开展“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，作为爱国主义教育基地的纪念馆政务接待量猛增，仅以广东革命历史博物馆下辖的广州起义纪念馆的政务接待为例，2019年同比2018年增长了236%，最高值是一天接待29批次，参观人数达4000人。在这种情况下，讲解员想要安全、高效地完成讲解任务，政务接待前的细节准备成为关键因素。

1 防患于未然预设安全细节准备

纪念馆的讲解员不仅要讲得好，还要心中有“人”，要把安全放在第一位。广州起义纪念馆是以广州苏维埃政府办公地旧址群为依托建立的纪念性博物馆，整体建筑始建于1908年，是全国重点文物保护单位。旧址群包括三幢主题建筑物（南楼、中楼和北楼）、庭院、大门和暂不对外开放的西北楼。旧址多为二至三层楼，楼梯为两人通行的狭窄楼梯，且不能安装电梯，展馆内一次参观人数不能多于300人。而多数党员团体要求的学习内容主要包括参观展览和重温入党誓词。面对场馆的这种情况，我们在预案里设计了分流、突发事件应对等内容。在大院、大院北楼广州起义基本陈列室和南楼一楼党员上课的党务室分别设置三处重温入党誓词地点。

如何引导观众分流，完成重温入党誓词环节;在观众的参观过程中，观众与观众发生冲突、观众与讲解员发生冲突等突发事件如何解决;遇到团体接待和重大接待任务相撞，如何有序引导进行讲解等。这些安全细节的准备，保证了政务讲解安全顺利地进行。

2 针对政务接待对象准备讲解词

讲解词决定着讲解员讲解工作的质量，也决定着政务接待的团体或领导对纪念馆的认同度。讲解词的关键是寻找展览内容和政务接待对象的结合点，这是讲解词创作的重要因素。

一般情况下，接到讲解任务时要与联系人进行沟通，对此次参观的政务团体或领导的行程要求进行沟通，以此确定讲解时间，同时也要对该团体单位的性质进行了解，或对接待领导的情况进行了解，研究他们的关注点，来确定讲解的重点。在有限的时间内，最大化地让接待团体或领导与历史相连接，让他们更好地记住这一段历史。如“广州1949—庆祝中华人民共和国成立暨广州解放70周年”展览接待了广州市领导，讲解词重点对新中国广州市第一任领导人背后故事进行详细讲解，并编写成人物故事。在讲解的过程中，适当地插入一些和领导身份相关的人物故事和文物故事。同时站在接待对象的角度换位思考，预设一些领导可能问的、可能感兴趣的、展览板面无法展示的问题。通过这种方式来扩充展览内容，拓展讲解词的空间，弥补展览不能展现的知识点，让讲解词变得更加完整丰富，让接待气氛生动、融洽。

3 政务接待前的心理和仪容仪表準备

3.1 心理准备

良好的心理素质是讲解员提高讲解水平的重要基础，是政务接待中完成讲解任务的有力保障。有的讲解员接待前心态不稳定，会过度紧张而胆怯。究其心理原因来自自尊心理和自卑心理两个方面。一个优秀的讲解员要拥有良好的心理素质和临场发挥能力，面对不同的观众群体、在不同的情况下，应把真挚、饱满、深切的讲解情感灌注到每一句讲解词中，把历史讲活，把自己和观众的情感与历史融为一体，产生认知共鸣。要达到这种讲解境界，讲解前要做好充分的准备。第一，政务讲解前要在心理、身体、精神上百分百投入。对接待讲解要有足够的练习时间，讲解词要背到纯熟，达到脱口而出的程度，这样就不用担心错词、忘词。第二，确立自信心。自信心的确立直接影响着整个讲解过程，如果没有信心或自信心不足，就会产生紧张的心理，导致讲解失败。自信心是克服紧张心理、取得讲解成功的先决条件。第三，讲解前要有良好心态。首先要心情舒畅，始终保持全身放松，精神饱满。

3.2 仪容仪表准备

讲解员给观众的第一印象非常重要，观众虽然会全方位地评价讲解员，但是短暂接触留给观众的印象，仪容仪表往往起主导作用。好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心，因此，讲解员的衣着要得体整洁，体现端庄、知性、大方，最好有统一的工作服，佩戴工作牌，施淡妆，发型适合个人特征，并与所处的环境相协调。

面对前来参观的观众，穿着工作服的讲解员就代表了纪念馆的形象。讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情，要相信微笑是人类最美丽的语言，一个真诚美好的微笑，会给自己和他人带来愉快的一天。同时，政务接待前讲解员要提前半小时进入到工作状态，面对镜子调整自己的发型和妆容，微笑欣赏自己一分钟，用一分钟欣赏修正自己仪容，会给自己一个惊喜。

4 政务接待讲解前的备品准备

讲解备品包括讲解器、激光笔（讲解棍）、手表、录音笔等。讲解器分很多种，面对不同的观众团体会选择相应的讲解器，但无论使用哪一种讲解器，在讲解之前都要对讲解器进行检查，包括讲解器是否有损坏，电量是否充足。若电量微弱就要及时充电，保证在讲解过程中不会因为电量过低而影响讲解。

有些展厅还在使用讲解棍，但现在使用这种讲解器材的比较少，而多数是使用激光笔。讲解前要准备好激光笔，检查激光笔的电量，同时激光笔在使用时一定要注意规范，比如讲解历史人物照片时，激光笔不能乱指，激光笔只能指人物的肩膀。进行历史人物雕像讲解时，激光笔可以指人物左肩，绝不可以将激光笔指向人物雕像或人物照片的额头正中间。

手表是讲解员政务接待中不可缺少的备品，因为很多的政务团体会对参观时长有要求，特别是重要领导工作繁忙，时间紧，有的只有15～20分钟参观时间，有的要1个小时，讲解员在讲解过程中不可能拿手机看时间，这样不礼貌，手表可以保证在走位的过程中，或是上下楼的过程中及时观看时间，确保自己讲解的进程和速度。手表的选择不能过于夸张，应选择一块精致干练的手表，像表链是钻石的就不适合在讲解工作中使用。

还要把录音笔准备好，放在恰当的位置，在接待广州起义革命先烈的后人时，常常用到录音笔，在参观的过程中，随着讲解的深入，很多先烈的后人会想起先辈们的一些故事，或想起先辈们曾经给他们讲过的一些故事，这时录音笔就起到了非常重要的作用。讲解员及时收集这些珍贵的资料，转换成文字用于保存，同时也丰富了馆藏的口述史内容。总之，纪念馆讲解员政务接待前的细节准备是讲解成功与否的关键。

参考文献

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