一场微笑与爱的接力

赵静，黑龙江省哈尔滨市公安局南岗分局荣市街派出所教导员。2017年当选哈尔滨市第十四次党代会代表、省第十二届党代会代表、党的十九大代表，先后被授予全国“人民满意的公务员”、全国岗位学雷锋标兵、全国五一劳动奖章、全国三八红旗手、“全国向上向善好青年”、全国巾帼建功标兵、黑龙江省政法系统先进个人等三十余项荣誉称号，荣立个人二等功一次、个人三等功三次。

走进2020年才蓦然发现，自己从警已是25年了。从机关到基层派出所，细数曾经，我管过片、任过综合内勤，从档案员、材料员、网络管理员、户籍员，派出所的工作除了侦查破案，我竟然几乎都从事过。但让我收获最大、成长最快的还是户籍窗口这三尺岗台。

刚到派出所的那几年，我拼命工作，带来了个人成长，但也带来了“副作用”。在2009年年初我被确诊患上了格林巴利综合征。那段时间，我的痛觉、味觉、嗅觉、体位感觉全部消失，握不住笔、拿不住筷子，走路会摔跤……医生甚至下了病危通知。

不想把生命浪费在病床上。在我的主动要求下，领导安排我到工作相对定时定点的户籍窗口工作。那段时间，我脸上自信的笑容，每每因及时解决了一堆大事小情得到群众真诚道谢而绽放，更让我感受到了生命的价值。群众也亲切地称我的户籍窗口为“微笑窗口”。我的身体也奇迹般地逐渐恢复了健康。

在荣市地区，我还有许多称谓：大朋友有叫我“小赵”的，有喊我“赵姐”的，小朋友都叫我“赵阿姨”。这些称谓与我创建的“小赵工作坊”有很大关联。在辖区，由6位派出所民警和6位交警、消防、巡特警志愿者组成的“小赵工作坊”已经成为服务群众的一张闪亮名片。除户藉服务外，“小赵工作坊”承载的职能越来越多，由此衍生出的“小赵工作法”目前已在哈尔滨市公安机关窗口单位全面推广。

针对在为群众办事中发现的业务问题，我率先在全市户政战线创新“四项服务机制”，即：一次性告知制度、捎办代办制度、回复提示制度、预约服务制度。“小赵工作坊”的窗口工作人员依此深入推进，有效解决了辖区群众办事难、程序拖等实际问题。在2019年，我利用业余时间，梳理窗口矛盾点，尤其是针对群众反映开证明求人、落户求人等“闹心”问题，规范了户籍窗口服务七项便民举措，實现了群众办事“不需求人、一次办妥”。

借助于近年来兴起的群众喜闻乐见的新媒体传播手段，我注册开通了“荣市小赵”微博、“荣市小赵户籍坊”微信服务平台，积极探索利用“互联网+”提供线上、线下永不打烊的为民服务，成为全省首位尝试运用微博平台、全国公安系统率先运用微信公众平台提供警务服务的户籍工作者。

走上派出所教导员岗位后，我和支部成员结合荣市实际，提出以“矛盾不上交，就地解决;执行不过夜，马上落实;平安秩序好，敢于担当”为主要内容的“枫桥经验”荣市样本，构建起了秋林商圈立体化综合防控体系。

跨入新时代，我和“荣市小赵工作坊”的成员将继续立足本职，不断地去发现爱、服务爱、回报爱，让爱与微笑萦绕，让每一个参与者都成为爱的接力者。