使用SAAS软件可能出现的问题及对策探讨

洪安平

摘 要 SAAS软件在具有大量优点的同时，也有一些现有环境带来的不足之处，本文重点阐述中小企业在应用SAAS软件部署信息化系统时可能会遇到的问题及应对之策。

关键词 SAAS 软件即服务的不足;中小企业信息化;问题及应对之策

SAAS是软件即服务的英文简称。有别于传统信息化系统，SAAS软件供应商提供服务器基础设施及软硬件运作平台，远程或上门提供售前、软件系统创建、售后等服务，能够按需求选用和定制模块，按月或按年灵活选择软件使用期限，期满可以续约。这些优势使得近年来我国SAAS软件应用率大幅增长。然而，SAAS软件在具有大量优点的同时，也有一些现有环境带来的不足之处，本文重点阐述中小企业在应用SAAS软件部署信息化系统时可能会遇到的问题及应对之策[1]。

问题一：数据安全问题，SAAS软件云服务器控制权在软件供应商，数据的导出和备份自己不能控制，一旦软件服务企业倒闭或者因使用企业欠费造成了服务中断，前期已使用的数据很难找回，企业损失巨大。应对策略：SAAS软件签署时可与软件公司达成协议，每年定期导出数据库备份并通过网络或者实体快递邮寄给使用企业，必要时可增加额外的专项经费签订此项服务的补充协议。同时对于因各种情况确实不能导出数据库的部分SAAS软件，应在使用企业内部制定关键数据内部专人定期导出的制度。必需指出的是，SAAS软件前台无法导出数据库备份，软件本身却有模块能导出大部分文档数据。

问题二：企业信息化系统的建立一般都有专项资金，SAAS模式软件被认为软件是租的，不给予立项，尤其在国企或事业单位这种情况特别明显。应对策略：并非所有领导都对信息化专业十分精通，有些领导第一次听到SAAS甚至会听成非典病毒“SARS”，总是要解释一段时间才清楚。应对策略：可以使用中文软件即服务代替SAAS这个概念，与SAAS软件供应商沟通明确其云服务器平台或IDC相关信息，同时在项目报告中把租用云服务器和软件商提供定制服务分别单列，租用云服务器这一块充分利用云计算概念，待项目时机成熟后再详细列举SAAS这个概念并介绍其优势和是否符合当前总体信息化趋势。

问题三：税务审计难以提取数据。应对策略：对于应用于财务的ERP类SAAS软件一定要进行财务审计的预演，同时签订财务审计专项补充协议，如不能达到相关部门审计要求则一定不能签订合同。以金蝶财务云为例，金蝶内部以云星空等SAAS产品来迭代传统本地部署的金蝶K3已经成为趋势。精斗云有专门的财务审计导出工具，金蝶云星空可以提供全备文件，但如果在合同签订前能有财务审计数据专项则方便得多。如果财务审计不能通过要求，部署时一定要采用云和本地的混合部署。

问题四：标准化审计信息安全方面内容不合规。应对策略：每年都有各种第三方的上门标准化审计工作，如果提供文件时说我们系统是SAAS类型什么安全文件都没有，则通常无法通过。合格的SAAS软件供应商通常都能提供一些安全报告，其中要求给出诸如云服务器所在地，冷热备份模式，异地备份容灾策略等说明，同时要详细提供云服务器物理安全、网络安全、系统安全、应用安全、数据安全的专项说明。优质SAAS软件供应商能够提供云计算服务能力标准证书，下图示例某云ERP软件供应商的符合性证书。

问题五：SAAS软件很多为标准化模式，千篇一律，个性化不足导致实用性降低。应对策略：在购买SAAS软件之前联系软件供应商，大部分供应商有专门定制软件的渠道，只要项目预算充足，通常没有不能开发的模块。

问题六：SAAS软件大多使用云部署，在通过移动互联网访问量大时容易降低速度，造成软件体验效果差。应对策略：项目预研之前一定要和供应商一起做极限流量可行性分析，同时IDC要符合相关要求。并把相关保障条款写入合同。如果本地局域网网速原因造成互联网访问缓慢，则需升级本地互联网接入宽带带宽，并把该费用写入项目总体费用。

问题七：SAAS服務高度依靠移动互联网，一旦遇上不可抗力导致网络关闭，所有系统则无法使用。应对策略：高度重要的SAAS系统可以考虑云和本地混合部署。如果只能云部署的OA系统，可以考虑使用一套本地部署的OA互为备份。例如使用企业微信作为企业OA平台，可以考虑安装免费的腾讯通作为紧急情况互联网中断的信息传递渠道备份。

问题八：SAAS软件合同期满价格上涨，超出企业信息化预算导致无法续费。应对策略：可以与SAAS软件供应商签订一个长期合同，可以是5～10年，并注明每年付款一次可以有效保障使用企业利益，规避软件供应商倒闭风险。

问题九：对于中型企业，IT人员有多人且有不同分工，SAAS模式操作简化导致机房运维人员下岗，这使得信息化人员从项目初始就强烈抵制使得信息化建设无法开展。应对策略：一开始就要设立项目带头人，关键职位不予变动，如果要进行人员减少，一定要事先做好合理的人员安置，专责运维的信息化人员可以考虑转型做软件日常培训和二次开发。

综上所述：虽然SAAS软件具有诸多优点，但在中小企业实施SAAS软件项目时总会遇上各种各样的问题，事先综合分析可能出现的问题，在签订合同前注明各种保障条款，就能有效规避风险。

参考文献

[1] 吴士亮，仲琴，孙树垒，等.SaaS风险因素研究——基于SaaS采纳企业的视角[J].江苏大学学报（社会科学版），2016（2）：65-73.