图书馆物业管理应对新冠肺炎的实践与思考——以广东省立中山图书馆为例

广东省立中山图书馆 广东 广州 510110

所谓物业管理，简单来说就是人们对物业的管理活动，它有广义和狭义之分。广义的物业管理是对资产，财产的管理，狭义的物业管理是对已竣工的工程进行验收，或是对已投入使用的各类房屋建筑、附属配套设施及场地运用现代化管理方式和手段进行管理。管理的目的是通过对物的养护，修缮和管理，使其发挥最大的使用价值和效益。目前，我国大部分公共图书馆都进行了物业管理的社会化改革，将物业管理委托给专业的物业管理公司进行有效管理，图书馆的后勤物业部门负责协调和辅助工作。

一、图书馆物业管理的内容与特点

图书馆物业管理是图书馆业务的重要组成部分。它是图书馆业务和员工生活服务的重要保证，物业管理的优劣对于提高图书馆业务的运转效能，办馆效益，解除员工后顾之忧，增强队伍的凝聚力，有着不可低估的作用。优秀的物业管理服务对提升图书馆整体形象，服务水平有着密不可分的作用。

图书馆物业管理的范围及内容：馆舍建筑，维修保养，馆内绿化，清洁卫生，车辆运行，车场管理。办公用品和机电设备的采购、管理和使用。职工食堂，给水，排水，动力及照明，供电，通信，采暖，空调，电梯管理，员工的后勤保障等。主要服务的对象是图书馆的工作人员和图书馆的广大读者。

广东省立中山图书馆现有的物业管理方式摒弃了以往由总务科主管，各个部门协办的传统物业管理方式。采用物业科行政管理，结合招标的办法引入专业化的社会物业管理公司委托管理，两者相结合的管理模式。物业科作为管理部门，发挥管理决策、计划、宏观管理、与上级领导的沟通等功能。物管公司作为具体工作的实施、组织、协调等功能。这种新型的现代物业管理方式，大大地提高了工作效率和服务水平。

二、新冠肺炎及其给图书馆业务带来的挑战

1.新冠肺炎及其特征。新冠肺炎全称就是新型冠状病毒肺炎，是一种由新型冠状病毒感染引起的急性的感染性的疾病。以发热、乏力、干咳为主要表现，会出现缺氧低氧状态。多数患者预后良好，少数患者病情危重，甚至死亡。

主要传播途径是经呼吸道飞沫和密切接触传播，在狭小封闭的空间内长时间暴露于气溶胶也会造成气溶胶传播。新冠肺炎具有非常强的传染性。传染源包括新型冠状病毒肺炎病人和无症状感染者。人群普遍易感。新冠传染性强，病毒存活时间长，潜伏期长，不发病也能有传染性。自2019年12月被发现以来，截止至2020年9月8日，新冠肺炎累计国内确诊90573人，治愈85380人，死亡4739人。国外确诊27334039人，治愈19639734人，死亡890321人。

新型冠状病毒肺炎是近百年来人类遭遇的影响范围最广的全球性大流行病，对全世界是一次严重危机和严峻考验。人类生命安全和健康面临重大威胁。

2.新冠肺炎给图书馆业务带来的挑战。广东省立中山图书馆属于大型公共图书馆，疫情前，日均进馆读者人数达15000人。人流量大，加上藏书量大，除了外部广场开阔以外，读者流通区域空间相对封闭，是新冠病毒易于传播的场所。这给图书馆日常运营管理带来了巨大的挑战。

三、广东省立中山图书馆物业科应对新冠肺炎的实践

2020年新冠疫情爆发的以来，图书馆物业科在上级部门的支持下，在馆领导的正确领导下，严正以待、严防死守、工作细致、查漏补缺，为图书馆的顺利开放，馆里疫情的控制，读者进馆的卫生安全做了大量的工作，效果显著。具体体现在以下方面：

1.采购防疫设备、加强馆内消毒管理工作。书刊消毒：增设了一间专门的图书清毒室，配置一台臭氧消毒机，读者归还的所有书刊，每天进行集中臭氧消毒4小时后再上架；流通区域，增设自助消毒机4台，新借的所有书刊，读者可以自行利用图书消毒机消毒。开放区域各服务台为读者提供免洗洗手液。

场馆的清洁消毒：每天开馆前和闭馆后进行整体消毒清洁。开放区域相关设施设备每两小时擦拭消毒一次。每两周，在周一闭馆日，对室外、天台、排污沟渠进行消毒，消杀喷蚊、投放蟑螂药、灭鼠药。

2.加强了对进馆人员的预约登记排查工作。广东省立中山图书馆在2020年3月19日起适度有序地恢复开放服务。读者进馆需要提前于我馆微信公众号预约进馆时间。按照预约的时间，从正门进馆，有序排队，间隔一米以上，出示预约凭证二维码，“穗康码”，本人有效身份证件，并接受体温检测，全程配戴口罩。

物业公司安排值班人员严守进馆入口，对进馆的工作人员及读者仔细核查登记，督促提醒扫码、测温、佩戴口罩、保持距离等。在疫情期间克服了人员不足，物资有限的种种困难，保障图书馆正常开放。为读者来馆创造安全的学习阅读空间。

馆内设置临时隔离区。使用专业设备对进馆工作人员和读者进行体温检测，一旦发现体温异常或有明显呼吸道症状的，将迅速转移至馆内临时隔离区观察，并报告社区相关部门，引导至指定医疗机构检查治疗。

3.职工防疫用品的采购。自从2月17日复工以来，在疫情最严重的时期，口罩最紧缺的情况下，物业科克服重重困难，做好采购工作，每天为上班的一线工作人员发放一次性手套两双，口罩两只。二线工作人员口罩一只。保障了职工上下班的防疫需求，解决了后顾之忧。

4.对馆里停车场的管理工作。疫情初期，根据省防疫指挥中心和上级领导的指示，馆内停车场停止临保。从2020年5月7日起，停车场恢复对读者开放，实行预约停车。读者在我馆预约进馆时间，可同步预约停车位，全天共计200个停车位。在车场入口值班保安配备手机，测温仪，为进馆停车的读者进行扫码，核对身份，以确保进馆人员的健康性和可追朔性。

5.食堂的管理工作。2月复工初期，是疫情最严峻的时候，食堂每天仅提供ABC三个套餐，提前一周公布餐单。各部门于上午9点前集中报餐到物业科，物业科安排食堂按部门分好盒饭。进餐时间，由各部门派出两位同事至饭堂取餐，再各自分发。

8月10日起，职工在食堂错峰就餐，食堂不提供餐盘，提倡职工自带餐具。所有职工需佩戴好口罩，点餐要保持一米以上跟离有序排队。用餐按照“一桌两人，分散就餐”原则，减少聚集，避免扎堆交谈。

6.组建物业管理微信群。实行图书馆物业管理的科学化，还必须运用现代科技来管理事务。物业科在疫情期间，组建“中图我爱我家”微信群，为全体职工提供一个迅速反馈物业后勤意见建议的工作平台，并让问题能够及时被发现并得到处理，确保我馆安全稳定。自2020年5月18日微信群组建以来，截止2020年8月31日，累计接到职工反映的意见，问题45单，每次都能及时迅速地解决，获得广大职工的一致好评。

四、关于应对新冠肺炎疫情的思考

现阶段，由于新冠肺炎在我国得到了有效的控制，群众普遍有所放松。但在世界范围内，新冠肺炎仍在大面积传播，广东省几乎每天都有境外输入病例。所以为了保障图书馆的安全有序运转，结合图书馆工作实际和当前的形势，图书馆物业管理工作丝毫不能松懈，物业管理的工作人员在工作中要比一般的工作人员有更强的安全意识，严把出入门关。

需对读者加强宣传与引导。提醒读者进馆须全程配戴好口罩。并做好现场管理工作，控制好人流量。特别是一些附近的居民、老人，习惯每天到图书馆广场休闲、逗留的、需要进行劝阻。