新形势下高速公路服务区管理工作的创新型发展

2020-07-12陇伟贵州高速投资集团有限公司

消费导刊 2020年23期

陇伟贵州高速投资集团有限公司

在经济飞速发展的今天，道路运输的发展也非常迅猛，为了更好的满足人们出行要求，很多省市都已经通了高速公路。高速公路的配套设施建设会影响到走高速出行人们的根本需求，只有不断提升高速公路服务区的管理水平，才能为人们营造更好的出行环境，让高速公路服务区成为人们认可的高速公路配套设施。

一、高速公路服务区现有的管理模式分析

（一）自主经营。自主经营的管理模式指的是高速公路服务区由管理高速公路的公司自己来管理和经营服务区，这样的管理模式可以很好的实现一对多管理，能够有效调配高速公路多个服务区之间的资源，同时对服务区中的工作人员管理也可以统一化，可以从宏观角度控制所有服务区的管理工作。可是自主经营的管理模式也存在不足之处，这样的管理灵活性较低，服务区基本没有什么自主决策权力，而且缺乏良性竞争也会使得这种管理模式下的服务区管理效率难以提升。

（二）外包管理。外包管理模式指的是把服务区的经营管理外包给其他公司或者个人，让服务区的管理市场化。高速公路公司会在社会上进行招标，有经营管理意愿的单位参与招标，最后中标的单位来管理服务区。这种管理模式下的服务区管理趋向于市场化，更容易实现利润的最大化。但是在这种管理模式下，服务区的管理和高速公路的管理完全是分离的，如果承包管理工作的外包单位只是追求经济利益，而且过度控制运营成本，可能会导致雇佣的工作人员素质偏低，影响到顾客的服务体验。

（三）混合管理。混合管理模式主要指的是高速公路公司与从事管理工作的服务区管理公司合作完成服务区的管理工作，这样的管理模式既有自主经营的成分，又有外包管理的成分。采用混合管理模式可以更好的中和两种管理模式的优缺点，可以更好的根据服务区实际情况开展精细化的管理工作。对于自己不擅长的管理领域，高速公路公司完全可以交给更专业的管理公司来做，这样的服务区管理可以更多样化、人性化，给顾客提供更暖心的服务。

二、创新发展高速公路服务区管理工作的措施分析

（一）优化高速公路服务区的运营管理模式。在如今这个竞争激烈的市场经济体制下，高速公路服务区所提供的服务也需要重视顾客体验，不断优化运营管理模式，这样才能做到不被社会所淘汰。如今社会上有很多比较成功的企业发展运营管理经验和成功的管理案例可以参考借鉴，高速公路服务区的管理人员也要有服务意识，重视服务区的运用管理模式。比如，很多服务区都存在工作人员素质偏低、人数也不够用的问题，在顾客需要的时候难以提供周到的服务。为此，服务区的管理者可以制定员工管理规范，对招聘员工的服务意识、工作能力、个人的责任感等进行严格考核，保证招聘上来的员工有责任意识而且有工作能力。其次，面对人手不够的问题，高速公路服务区可以制定招聘临时工作人员的计划。每当节假日的出行高峰期，高速公路上的车辆和过路的顾客就会大大增多，这时候高速公路服务区可以提前招聘临时工，在员工上岗之前统一进行培训，对员工提出明确的要求，不断加强服务区工作人员的服务态度，即使是临时工也需要遵守服务区的管理制度。解决了工作人员素质低和数量不足的问题，服务区也可以更好的为顾客提供他们需要的服务。

（二）打造独特的品牌价值。高速公路服务区的开设主要目的是为来往的行人提供他们需要的服务，让过路行人在服务区中感受到热情周到的服务，为他们提供出行便利是高速公路服务区的主要任务。为了提高高速公路的服务质量、服务理念和提升核心竞争力，高速公路服务区可以尝试打造独特的品牌价值，用品牌的力量来提升服务区的知名度和影响力，打好品牌效应，让高速公路服务区可以成为人们认可的知名品牌。想要打造品牌价值，高速公路服务区需要有自己的品牌经营理念，能够把品牌理念注入到经营管理活动当中，吸引更多的顾客和合作者。比如，高速公路服务区可以把自己的一方面特色服务当成自己的主要经营方向，把其当做自己打造品牌的突破口，在宣传的时候进行重点宣传，让更多人通过这个突破口来了解高速公路服务区的品牌。

（三）坚决配合国家的政策导向。高速公路服务区想要有长远的发展，就一定不能忽视国家政策导向，需要认真贯彻落实国家政策，在政策要求之下加强高速公路服务区的管理工作，优化服务区管理模式。当代社会上的各行各业都有发展好的行业翘楚，这些发展好的企业和单位无一例外是对国家的政策方针有明确的解读和理解，能够关心国家政治导向，在国家政策的要求之下开展经营活动。高速公路服务区的管理者同样要关心国家政策，尤其是与商业活动相关的各种政策规定都需要及时掌握，不做违反国家政策与法律规定的行为。而且，我国在改革开放之后，经济发展水平越来越高，营商环境也在不断变好，国家近些年也推出了很多有利于商业发展的政策法规，这些好的政策都可以成为高速公路服务区的发展助力，服务区管理者完全可以有效利用对服务区发展有利的政策来提升管理效能，让服务区的管理在有利的政策支撑之下越来越高效。