浅析优质护理干预对急诊科整体护理质量的影响

于婷

【摘  要】目的：浅析优质护理干预对急诊科整体护理质量的影响。方法：将我院2019年1月-2019年10月收治的150例急诊患者纳为研究对象，并依据入院时间进行分组：基础组（75例，2019年1月-2019年5月收治，行基础护理）、优质组（75例，2019年6月-2019年10月收治，行优质护理）。对比分析两组的护理质量评分及护理纠纷率。结果：干预后，优质组的护理质量评分高于基础组，其护理纠纷率则低于基础组（P<0.05）。结论：在急诊科护理中施行优质护理能够有效提高急诊护理质量评分，减少护理纠纷问题，改善急诊科整体护理质量。

【关键词】急诊科;整体护理质量;优质护理

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2020）01-0248-02

急诊科属于各大医院病种最多、重症患者最集中、抢救及管理工作最繁重的科室，但也正因如此，急诊科护理纠纷问题时有发生，导致患者及家属对急诊护理的服务质量有了更高的要求^[1]。而就以往的护理方式看来，急诊科基础护理显然难以满足患者及家属的护理需求，为解决这一问题，急诊科不断寻找一种更为有效且优质的护理服务模式，以提高科内整体护理质量，降低护理纠纷率^[2]。鉴此，本文对我院收治的150例急诊患者展开了分组研究，报告如下：

1 资料与方法

1.1基本资料

本研究对象从我院急诊科接收的患者中选取，共150例，时间为2019年1月-2019年10月，现依据入院时间进行分组：基础组（75例，2019年1月-2019年5月收治）、优质组（75例，2019年6月-2019年10月收治）。基础组年龄25-75岁，均数（50.23±6.67）岁;男女比例40：35;骨折、交通意外伤比例43：32。优质组年龄24-76岁，均数（50.48±6.50）岁;男女比例38：37;骨折、交通意外伤比例44：31。选入标准：临床资料完整者;签署研究知情协议书者;排除精神疾病、言语障碍患者。上述基线资料比较无统计学意义（P>0.05）。研究方案于我院伦理委员会同意下施行。

1.2方法

基础组施行基础护理：急救准备、消毒隔离护理、24h生命体征监测等;优质组施行优质护理：

①组织护士展开优质护理培训，提高其对优质护理理念的了解，同时规范各项常规护理操作（注射、输液等），加强其急诊护理应急能力，有条不紊地开展护理工作;优化就诊流程，针对急诊患者病情危重特点，先行治疗，再行挂号，以减少患者及家属等待时间，避免错失治疗良机。②急诊患者多患重症疾病，导致细胞代谢能力降低，机体狀况不理想，因此，护士需优化病房环境，定时清理急诊科病房，开窗通风，保持空气流通性，避免细菌滋生，对患者身体造成不良影响;询问患者、家属意见，针对性添置绿植、摆件，尽可能满足患者的护理需求。③合理分配护理资源，安排急诊科值班护士时，遵循两人一组原则，分配时注意新老护士搭配、经验丰富与缺乏经验者搭配。

1.3观察指标与判定标准

分别评估两组的护理质量评分，并计算其护理纠纷率。

护理质量评分：依据我院自制急诊护理质量评价标准进行评价，评价指标共6个：患者意见、护理差错事件、实践技能、护理效果、急诊准备、应急能力;总分100分，分值越高，表明护理质量越高。

1.4统计学方法

数据以SPSS20.0软件处理，（）表示计量资料，（%）表示计数资料，检验t值、卡方值，P<0.05时数据有统计学意义。

2 结果

2.1比较两组的护理质量评分

干预后，优质组的护理质量评分高于基础组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2比较两组的护理纠纷率

干预后，优质组发生3例护理纠纷，护理纠纷率为4.00%;基础组则发生11例护理纠纷，护理纠纷率为14.67%;优质组护理纠纷率明显低于基础组，数据比较有统计学意义（X²=5.04，P<0.05）。

3 讨论

本文对急诊科患者实施优质护理干预后，结果显示：优质组的护理质量评分高于基础组;与此同时，优质组的护理纠纷率低于基础组（P<0.05）。上述结果表明，优质护理对急诊科护理质量及护理纠纷问题影响较大：优质护理中的护理培训一方面能够改变护士的服务理念，由被动变为主动护理，增强其急诊护理意识，使其学会从患者的角度考虑护理效果，进而切实满足患者的护理需求，提高服务质量;另一方面则可提升护士的急诊护理能力，使其准确判断患者病情，确保护理工作顺利开展，进而减少护理差错事件，提高工作效率^[3]。此外，就诊流程的优化有利于缩短患者就诊时间，防止病情延误;病房护理基于患者意愿改善急诊护理环境，可为患者提供舒适、个性化的环境，减少环境因素对机体及心理情绪的影响，提高其身心舒适度，进而改善护理质量。而科学合理的护理资源分配有可避免护士因经验不足无法及时有效地处理突发事件等状况，减少护理差错事件，进而确保急诊科整体护理服务质量，减少护理纠纷问题^[4]。

综上，优质护理的实施能够有效降低急诊护理纠纷的发生率，切实改善急诊整体护理服务质量，值得推广。

参考文献

[1]      赵海燕，林旭.急诊科护理中应用优质护理服务的效果分析[J].中国医药指南，2016，14（05）： 245-246.

[2]      许平.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果[J].中国医药指南，2016，14（25）： 214-214.

[3]      梁细兴.优质护理管理在急诊科护理管理中的应用效果分析[J].当代医药论丛，2017，15（15）： 239-240.

[4]      周发萍.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析[J].实用临床医药杂志，2017，21（2）：140-141.