细节护理对内科急诊患者满意度的影响结果调查分析

殷萍

【摘  要】目的：探究细节护理对内科急诊患者满意度的影响。方法：抽取2018年10月-2019年10月在我院接受治疗的内科急诊患78例为研究对象，按照随机数表法将78例患者平均分为两组，即对照组与实验组，每组患者均为39例。对照组行常规护理，实验组在常规护理基础上行细节护理，对比两组患者护理满意度。结果：实验组患者满意度（97.43%），对照组患者满意度（79.48%），X²=4.227，P<0.05。干预后实验组患者科学治疗、规律生活依从性评分（96.77±1.37）、（95.36±1.97），对照组分别为（75.38±2.64）、（81.22±1.34），t=2.334、3.215，P<0.05。结论：对内科急诊患者行细节护理能够提高患者的满意度和依从性，值得在临床上推广。

【关键词】细节护理 内科急诊患者 满意度

【中图分类号】R473      【文献标识码】A     【文章编号】1672-3783（2020）01-0248-01

内科急诊患者的病情比较特殊，针对急诊患者护理应及时、细致，注重细节护理^[1]。研究发现细节护理效果优于常规护理，能够提高患者的依从性。本次研究抽取2018年10月-2019年10月在我院接受治疗的内科急诊患78例为研究对象，探究细节护理对内科急诊患者满意度的影响。

1 资料与方法

1.1一般资料

抽取2018年10月-2019年10月在我院接受治疗的内科急诊患78例为研究对象，按照随机数表法将78例患者平均分为两组，即对照组与实验组，每组患者均为39例。对照组39例患者中，男性患者为16例，女性患者为23例，患者年龄均在24-57歲之间，平均年龄为（45.43±1.14）岁。实验组39例患者中，男性患者为22例，女性患者为17例，患者年龄均在25-57岁之间，平均年龄为（45.03±1.16）岁。本次研究经医院伦理委员会批准，且患者家属对本次调查知情。纳入标准：调查患者均为内科急诊患者，所有自愿接受本次调查，且患者家属对本次调查知情。排除标准：所有患者均排除精神病，无其他过敏史，排除资料不完整或者中途退出者。经对比，两组资料无明显差异，p>0.05，实验结果具有真实可靠性。

1.2方法

1.2.1对照组行常规护理

护理人员要定期检查患者的心率、血压、体温等各项生命体征，若某项体征出现异常变化，要及时向主治医生汇报。及时监测患者的病情变化，向患者宣传内科急诊常见病症以及治疗方法，使患者了解医院治疗情况有基本了解^[2]。

1.2.2实验组在常规护理基础上行细节护理

细节护理主要包括五个内容。第一，护理人员要规范护理操作，树立良好的个人形象，提高责任意识，着装整洁，说话轻柔，增进护患关系。第二，要为患者提供良好的恢复环境，要为患者制定作息时间表，保持一个相对安静的护理环境，还可以在病房内张贴内科急诊的相关病理知识，提高患者的疾病知识知晓度。第三，优化护理流程，护理人员要为患者提供优质的护理服务，患者在输液过程中，护理人员要加强巡视，一旦患者有任何药物不良反应要及时停止输液，向医生汇报情况。第四，对患者进行心理疏导，受疾病因素的影响，患者会产生很多消极情绪，护理人员在护理过程中要进一步加强对患者的心理疏导，缓解患者的消极情绪，还要向患者讲述其他患者恢复成功的案例，提升患者的恢复信心。第五，落实健康教育工作，护理人员可通过向患者发放安全教育手册使患者了解更多的内科急诊疾病以及治疗的相关知识，提高患者的安全意识，能够降低各类并发症的发生几率，提高患者的依从性^[3]。

1.3观察指标^[4]

治疗依从性评分包括两项重要内容，即科学治疗和规律生活，单项最高分为100分，分数越高，患者依从性越强。满意度分为三个标准，即非常满意、满意、不满意。满意度=（非常满意+满意）/本组调查总人数*100%。

1.4统计学方法

本次调查中所有的数据均用统计学软件SPSS18.0处理，所有计量资料均用（均数±标准差）表示，采用t检验;率的比较采用X²检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者满意度对比

实验组患者非常满意为31例，满意为7例，不满意为1例，满意度（97.43%），对照组患者非常满意25例，满意6例，不满意8例，满意度（79.48%），X?=4.227，P<0.05。

2.2两组患者依从性对比

干预前实验组患者科学治疗、规律生活依从性评分（73.77±1.37）、（72.36±1.97），对照组分别为（71.38±2.64）、（72.22±1.34），t=2.114、3.015，P>0.05。干预后实验组患者科学治疗、规律生活依从性评分（96.77±1.37）、（95.36±1.97），对照组分别为（75.38±2.64）、（81.22±1.34），t=2.334、3.215，P<0.05。

3 讨论

内科急诊患者与普通患者不同，其病情比较严重，而且容易突发，如果不及时治疗会对患者有生命危险。患者在不同病症的影响下容易产生情绪波动的情况，护理人员要及时对患者进行心理疏导，缓解关系的紧张情绪^[5]。根据陈昌珍、伏清华对护理人文关怀在急诊患者中的应用研究结果：实验组患者满意度（96.22%），对照组患者满意度（7548%），X²=4.214，P<0.05。干预后实验组患者科学治疗、规律生活依从性评分（96.77±1.37）、（95.36±1.97），对照组分别为（75.18±2.04）、（89.22±1.14），t=2.194、3.915，P<0.05。与本组结果对比可知，内科急诊患者行细节护理能够提高患者的满意度和依从性，应加强细节护理在急诊患者护理中的应用，全面提高护理质量。

综上所述，内科急诊患者行细节护理能够提高患者的满意度和依从性，值得在临床上推广。

参考文献

[1]      郑绪莲.优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J].中国医药指南，2016，11（31）：357.

[2]      蒋月花.实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨[J].中国医药导报，2017，23 （12）：105-108.

[3]      吴海霞.细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的效果[J].中国卫生产业，2016，16（32）：62 -63.

[4]      田常俊.基于患者体验的医疗服务质量评价研究[D].华中科技大学，2017.

[5]      陈昌珍，伏清华.护理人文关怀在急诊患者中的应用研究[J].中国民族民间医药，2017，9（11）： 161-162.