浅谈人性化护理服务在中医门诊工作中的应用

向红燕

【摘  要】目的：探究人性化护理在服务在中医门诊的工作中的实际运用，提高临床治疗的有效率。方法：护理是保证临床治疗的有效手段，人性化护理是目前临床治疗中新型的护理方式，人性化护理通过树立人性化护理理念，提升全体护理人员的护理素质，保证临床治疗的效果。结果：人性化护理相较于常规护理可以有效的改善护理的效果，减少术后并发症的发生，并且人性化护理可以有效的提高临床护理的质量，提升护理人员的整体素质，提高患者的满意度。结论：随着社会的发展，人们对护理的要求逐渐提升，人性化护理成为目前临床治疗中常用的护理方式，人性化护理与常规护理存在明显差异，人性化护理服务的运用可以有效的保证治疗有效率，提高护理的质量，树立良好的护理形象。

【关键词】人性化护理服务;中医门诊工作;应用

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2020）01-0243-02

随着社会经济的发展，人们的生活水平逐渐的提升，对医疗条件的要求逐渐提高^[1]。近几年，人们不仅重视治疗性服务，更加重视人性化服务。人性化服务相较于常规性服务有着巨大的差异，人性化护理服务更偏向于给予患者人性化的服务与关怀，使得患者在接受护理的过程中，不仅可以获得有效的护理，更可以享受细致的关怀，满足患者的精神需求^[2]。中医门诊是为患者诊断、治疗的场所，患者就真的时间较为集中，并且人流量巨大，就医环节较多，患者对中医针织的观念会存在一定的误差，这种情况下，人性化护理就显得尤为重要，通过树立人性化理念，开展人性化护理，可以有效的提高患者的满意度。

1 贯彻人性化护理服务的理念

1.1 改变传统的护理理念

常规护理在护理的过程中，护理人员仅仅机械的完成护理的流程，并不会关注与患者之间的沟通交流，因此护理的效果并不理想，而人性化护理就有效的避免了这一行为。实行人性化护理，主要是以尊重病人、理解病人以及关心病人为主要的理念，护理人员需要及时的与患者进行沟通与交流，护理人员需要了解每一位患者的实际情况，根据患者的情况为患者提供的高质量服务，改善患者的心理状况。

1.2 提高护理人员的素质

1.2.1 树立护理人员良好的职业形象

护理人员在护理的过程中，需要时刻注重自身的形象，不仅需要仪表端庄、服装整洁，在护理时更需要讲求护理语言的文明性，保证护理动作的轻柔性，提高自身的素质，保证患者在接受护理的过程中可以感受到温馨的服务。

1.2.2 改善护理人员的心理素质

中医门诊中护理人员与患者之间的相处时间较短，因此护理人员与患者之间无法建立有效的联系，一些患者对护理人员会存在些许意见，这种情况下，护理人员需要及时调整自己的情绪，保证良好的心理状态。护理人员本身成为承担着着巨大的社会责任，因此护理人员需要具有社会责任感，在护理的过程中，护理人员需要以热情的态度，平缓患者的情绪，使得患者保持积极良好的心态。

1.2.3 提高护理人员的道德素质

护理人员不仅需要具有严谨的职业素质，更需要具有高尚的道德素质，这是人性化护理最为主要的一点。患者在门诊的过程中，护理人员需要尊重患者的选择，给予患者最大程度的空间，在护理的过程中，需要进行换位思考，理性、宽容的对待患者的行为。

2 营造具有人性化的就诊环境

建立人性化的就诊氛围。患者与护理人员之间的关系一直以来是社会关注的焦点，近几年医患问题逐渐成为社会的主要问题，不良的医患关系成为影响临床治疗最主要的因素。为了避免这一情况，在进行人性化护理的过程中需要建立和谐的人际关系，营造良好的就诊氛围，减少医患冲突的发生，正确处理医患之间的关系，最大程度上调动护理人员的积极性，保证患者接受更为人性化的服务。患者在就医的过程中心理会受到医院环境的影响，不自觉的会感到紧张，因此医院需要建立良好的环境，加强绿植的种植，建立疾病教育长廊，放置一些关于不同疾病的书籍，使得患者在就诊的过程中可以了解些许中医理论，减少患者的紧张感。部分医院内部的构造较为复杂，因此患者在就诊的过程中往往不了解医院的基本结构，这种情况下，医院需要制作简便的交通路线图，帮助患者了解医院的路线图，方便患者进行就诊，提高患者的满意度。

3 合理安排人性化护理流程

当前大多数医院的就诊流程极为繁复，多数患者并不了解就诊的流程，因此患者会产生一定的不良情绪，人性化护理服务需要是最大程度上避免这一情况，合理的安排人性化护理流程。第一、开展电话病情咨询及挂号，由于部分病人的病情并不复杂，因此进行挂号、排队就会浪费时间，通过电话咨询不仅可以使得患者得到便捷的服务，更可以有效的节约时间^[3];第二、并非所有的患者均是本地人，对于外地人口而言，药品的捎带会存在极大的问题，医院可以通过快递的方式将中药寄给患者，节约患者的时间，提高效率;第三、对于一些重症患者而言，长时间的排队会耽误治疗的时间，影响治疗的效果，因此医院需要为重症患者提供便利，使重症患者可以优先排队就诊、取药，减少时间的浪费。

4 讨论

随着社会的发展，人们的水平逐渐提高，因此人们对服务有着更高的要求。这种背景下，人性化服务应运而生，护理人员在护理的过程中需要树立人性化服务的理念，从患者的角度出发进行服务，满足患者的需求。人性化服务相较于传统服务而言，不仅可以改善医患關系，降低医患冲突的发生，更可以降低护理缺陷的发生率，保证临床治疗的效果，树立医院护理服务的品牌，因此人性化护理服务值得推广至临床护理中，提高患者满意度，保证治疗的有效率，得到社会大众的认可。

参考文献

[1]      赵楠. 浅谈人性化护理服务在中医门诊工作中的应用[J]. 中国疗养医学，2013，22（12）：1150 -1151.

[2]      江中琼. 人性化服务在门诊导诊的应用[J]. 深圳中西医结合杂志，2016，26（07）：191-192.

[3]      刘敏，刘永利. 人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中的应用探索[J]. 中国继续医学教育，2016，8（24）：261-262.

[4]      王颖. 浅谈门诊护理工作中的人性化服务[J]. 中国医院管理，2007（08）：61.