电力营销服务精细化管理的实际应用研究

刘炬荣

摘 要 当前，社会在不断进步的同时，人们的用电需求量也随之增加。所以，在电力企业的发展过程中，应该强化对电力营销工作的重视，不断优化，积极改进，保证在不断对企业的社会经济效益进行提升的同时，还能够满足人们的用电需求。基于此，本文即对电力营销服务精细化管理的实际应用进行了阐述，明确了精细化管理的必要信性，并制定了相应的应用对策，希望可以为相关人员提供一定的帮助。

关键词 电力营销服务;精细化管理;应用

在电力市场日益完善的新时期下，电力企业之间的竞争也日益增大。因此，电力企业在经营过程中，必须要采取相应的对策来对自身的核心竞争力进行提升。因此，在电力企业的发展阶段，应该依照电力市场的形势变化，有效地对电力营销服务管理模式进行优化，不断对电力营销服务管理水平进行提升，增强管理的效果，科学的对精细化管理理念进行利用，以确保电力企业的社会效益以及经济效益能够得到综合提高。

1电力营销服务精细化管理的应用必要性分析

针对电力企业而言，其在发展以及经营的过程中，强化其内部的精细化电力营销服务管理，可以很大程度上促进企业管理效率的提升。通常情况下，在企业的运行阶段，针对电力营销服务工作而言，有效地对精细化管理模式进行利用，不仅能够从整体的角度上企业营销服务问题进行解决之外，还能够强化企业与用户之间的沟通，保证二者之间的关系可以越来越密切，从而科学的对电力企业资金成本投入进行降低，为企业创造出更大的经济效益和利润[1]。

从宏观的角度上剖析，在电力营销服务中，将精细化管理理念融合其中，还可以增强企业的执行力，保证企业能够明确自身的营销理念，从而在依托于实际现状的基础上，制定出具有较强针对性的电力营销对策，以便电力企业的工作效率能够得到综合提升，进而为企业创造出更大的社会效益和经济效益。现阶段，我国电力行业在日益发展的同时，整体的竞争也日益激烈，所以，为了可以让自身的核心竞争力得到增强，那么企业应该对电力营销管理模式进行革新，保证营销效率可以不断提升，让企业能够朝着可持续的方向发展和迈进[2]。

2电力营销服务精细化管理的实际应用现状分析

2.1 企业方面

从企业的层面进行考量，当前，一些企业在发展过程中，虽然已经强化了对精细化管理的推广和利用。但是，由于受到企业规模、管理思维等的影响，使得精细化管理在应用阶段，其价值和作用不能综合发挥出来，表面化以及形式化十分明显，无法将精细化管理的效果综合体现出来，也不能够进一步的对企业执行落实能力进行增强，进而阻碍了企业核心竞争力的提高[3]。

2.2 员工方面

从企业员工的层面考量，针对精细化管理而言，其主要的作用就是要对企业员工进行约束。但是，企业在对管理目标进行设定的过程中，其比较死板，并且，在中层领导层面，精细化管理的约束相对较低。所以，这一情况的存在，也使得精细化管理工作进行过程中，其常常会出现不公平、不公正的情况，非常容易导致员工内心出现不满的情绪，最终使得工作矛盾逐渐增多，不仅影响了精细化管理的有序运行和推进，还在一定程度上加大了企业的管理成本，不利于企业整体凝聚力的提升。

3电力营销服务精细化管理的实际应用对策分析

3.1 强化对管理流程的完善

通常情况下，在电力企业的发展过程中，针对电力营销服务管理而言，导致其质量下降的因素有很多，而最为关键的就是管理机制缺乏健全性，执行力度不够，不能够有效的对其进行优化，从而使得电力管理人员不能够依照相应的标准来对管理工作进行开展，最终导致管理的水平参差不齐。所以，为了可以有效地对这一情况进行改进，那么在今后的管理期间，应该依照企业的实际发展现状，建立较为科学的企业管理机制，并严格落实，以确保电力营销服务管理效率能够得到增强[4]。同时，在电力营销服务阶段，需要科学的利用精细化营销管理模式，并与当地政府联合，构建完善的信息交流管理机制，对专业组织管理结构进行不断优化，确保能够进一步的对管理质量以及水平进行提升。

3.2 建立健全的精细化管理机制

在具体的电力营销服务精细化管理工作开展过程中，企业还应该综合电力市场的具体发展，结合自身的经营特点，积极的对精细化管理机制进行构建，以便企业营销服务管理水平能够得到提升。一方面，企业可以科学的对定价询问机制进行构建，保证定价能够具有较强的标准性以及合理性，具体如表1所示。在电力企业的发展期间，由于竞争压力逐渐增大，所以，确保电价的合理性，能够更好地维系与扩大用户群体[5]。另一方面，企业应该强化对电费征收模式的创新以及优化，能够有效地对信息技术手段进行利用，保证电费征收水平能够得到更新。此外，在精细化管理期间，还需要对电表读数制度进行不断革新，增强管理效率。

3.3 强化对信息服务平台的构建

在电力营销服务过程中，信息收集以及反馈是其非常重要的环节，对服务质量以及效率的提升有着很大影响。所以，在具体管理期间，应该强化对这一层面的重视，保证可以精准的对客户信息进行收集，然后有针对性地制定电力营销方案，能够充分的对收集的意见进行反馈，以确保精细化改革进程的推进可以更加快速。同时，为了能够更好地对管理水平进行提升，在工作阶段，可以科学地对网络技术进行应用，构建良好的信息服务平台，具体如图1所示。在工作中，也应该对信息收集以及反馈机制进行构建，通过精细化管理，对各类信息进行合理的分类，有效的整合，并借助大数据，深入分析客户的实际需求，从而有针对性地制定营销服务方案。此外，还可以依托于网络，快速对信息进行传递，不断对信息收集过程中的时间成本进行降低，进而从整体的角度上对电力营销服务质量进行提高。

3.4 强化对用电市场的拓宽

在实际的电力营销服务工作开展过程中，要想保证精细化管理理念应用的更加合理，那么还应该不断地对电力网络布局的科学性以及完整性进行提升，有效地对先进能源进行利用，以便电力产品的质量和数量都能够得到提升。同时，电力企业在发展过程中，应该积极与政府部门进行合作，能够通过电视以及自媒体等形式，强化对节约用电的宣传。此外，企业需要依照当地的具体现状，有针对性地制定节能服务方案，开展多元化的节能服务活动，并且加大对用电市场的拓宽力度。需要明确的是：在对用电市场进行拓宽期间，企业应该综合自身的情况以及电力市场的未来发展趋势，精准的制定营销服务方案，以便电力企业可以朝着可持续的方向迈进。

4结束语

综合而言，时代在飞速进步的同时，电力市场也日益成熟。因此，电气企业所面临的竞爭压力也逐渐增强。故而，为了可以不断地对电力企业的管理效率进行增强，在今后的发展期间，企业应该在对自身管理模式进行不断完善的基础上，有效地对精细化管理模式进行利用，综合企业的自身运营情况以及市场的发展趋势，合理制定管理方案，完善管理体系，建立精细化电力营销服务数据平台。

参考文献

[1] 靳雨欣，韩留洋，季圣杰，等.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中外企业家，2019，23（32）：110-111.

[2] 袁微微，杨静文，孙艺珍，等.关于精细化电力营销服务管理的分析[J].通讯世界，2019，26（10）：233-234.

[3] 黄玲.精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中国新技术新产品，2019，25（18）：138-139.

[4] 闫丽荣.精细化电力营销服务管理解决方法分析[J].中国新通信，2019，21（18）：160-162.

[5] 沈佳星，尹鹏，张朝乾，等.大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径[J].电子技术与软件工程，2019，25（3）：162-163.