泰山保险“线上”转型逆势突围

□ 本刊记者 梁晴／通讯员 王文君

本刊讯 如何在疫情期间走出一条以满足客户实际需求为本，即使“不见面、非接触”也能完成各项业务办理的创新之路？泰山财产保险股份有限公司（以下简称“泰山保险”）借助互联网和科技手段开启了“线上”模式，“泰山护身福”家庭版全新升级上线。

记者了解到，“泰山护身福”家庭版是继“泰山护身福”个人版上线后的升级版本。家庭版的最大优点在于一张保单可投保1 至6 个人，除新冠肺炎险、意外事故险、医疗费用险，还增加了财产损失险、居家责任险等多个投保内容。

“2 月13 号下午接到开发需求后，我们信息技术部便迅速组织召开了需求分析会。网销后端开发组、核心开发组、UI 美工组、测试组明确分工，协同配合，共同完成了项目整个开发测试上线工作。”张全志是该项目组的一员，他告诉记者，为保证产品上线验证成功，项目组所有成员坚持加班到产品上线的最后一刻。

“个人版有最多购买3 份的限制。很多客户向我们反馈一家人都想投保，问能不能出一个家庭版。”泰山保险电子商务部相关负责人张杰说，了解到市场需求后，他们立即联合非车险部、信息技术部等着手研究，最终在不到10 小时内就成功推出了“泰山护身福”家庭版。

截至目前，“泰山护身福”已经累计为近20 万客户提供了逾200 亿元风险保障。泰山保险累计实现保费收入8.05 亿元，同比增长20.5%；投资收益实现9022 万元，同比增长61%。

无论保险行业如何转型升级，“服务”始终是保险公司经营中的重要一环。早在几年前，泰山保险就开启了远程作业模式，在今年疫情的特殊时期，更加显现出了“线上理赔”的优势。

泰山保险自主研发的“泰山视频通”微信客户自助理赔小程序，具有支持视频专家连线、系统自动审核、赔款快速到账三大特点。视频定损室工作人员姬宇告诉记者，客户报案后，公司立即安排专业查勘人员与其电话联系，得到客户允许后，利用“泰山视频通”进行查勘，完成询问事故原因、现场取证拍照等一系列程序。不到10 分钟，就可以完成案件的定损和结算。

“‘线上’转型虽然初战告捷，但要想实现长足发展，还需要不断地对各个流程进行再造升级。在充分发挥既有的线上出单、线上支付、物理隔离、电子保单基础上，下一步将持续加大信息技术投入，加强产品研发力量，全面提升‘线上’反应能力，确保泰山保险在创新发展中走在前列。”泰山保险党委书记、董事长朱华建表示。