沟通技巧在健康体检护理中的应用

王茜 刘爱菊 王淑贞 董莉 牛宵君 李锦彩

摘要：目的 就健康体检护理中沟通技巧的应用效果展开探讨。方法 选取2018年在我中心接受体检的60名人员为研究对象，随机将其分为两组，各30例，对照组接受健康体检，观察组则在其基础上再运用沟通技巧，对两组人员的满意度进行比较。结果 两组满意度评分比较，观察组明显高于对照组（P<0.05）;且观察组体检者的依从性评分也比对照组显著要高（P<0.05），差异具有统计学意义。结论 将沟通技巧运用于健康体检护理中，有助于体检者各方满意度的提高，且也具有非常好的依从性，能够让体检者的健康遵医行为与正确的健康行为也不断提高，值得临床进一步推广使用。

关键词：沟通技巧;健康体检;健康体检护理

【中图分类号】R473.2   【文献标识码】A    【文章编号】2107-2306（2020）02-210-01

不断提高的现代生活水平，使得人们对医疗护理治疗提出的要求也不断提高，现阶段，医院工作的重点就是对医患、护患关系进行协调。而在健康体检部门，医疗纠纷更是经常发生，受各种因素的影响，如体检人员的个人修养、文化水平等，护理人员需借助良好的沟通技巧来联系体检人员，从而让不同人员对体检的需求得到满足。一直以来，我中心均重视在健康体检工作中运用沟通技巧，且受到的效果也非常好，为对沟通技巧在健康体检护理中的应用效果做进一步讨论沟通，本次研究选取2018年在我中心接受体检的60名人员为研究对象，现做如下报道。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次选取的研究对象均为2018年在我中心接受体检的人员，共60名，随机将其分为对照组与观察组两组，各30例。对照组中，男性为17例，女性13例，年龄最大60岁，最小15岁，平均 （42.3±1.4）岁;观察组中，男性为16例，女性13例，年龄最大62岁，最小15岁，平均 （43.1±0.8）岁 。两组患者一般资料差异比较无统计学意义（ P>0.05）。

1.2方法

对照组体检者接受常规健康体检，由护理人员根据中心的相关标准，为体检者合理安排各项基础检查，包括心电图、抽血化验、B超等。观察组体检者则在对照组基础上接受沟通技巧护理干预，具体包括：

（1）在体检者等待体检的过程中，护理人一定要对同体检者进行沟通的重要性引起重视，充分了解体检者的体检目的和具体要求，全面掌握他们的心理需求。在整个体检环节，护理人员均需要陪伴在体检人员旁边，以给予其安慰与鼓励，并向其详细介绍体检知识，使之进一步了解自身基本情况^[1]。当体检结束后，护理人员应第一时间将相关祝福送上，宽慰其在体检过程中出现的不良心理（紧张、恐惧）。护理人员同体检者进行良好的沟通能够是彼此间的默契配合意识增强，进而形成良好的合作关系，将医疗纠纷等不良事件发生率不断降低。

（2）高度重视沟通技巧的运用。护理人员在体检过程中一定要能够察言观色，通过将体检者的具体形态特征表现结合起来推测其情绪变化，对沟通技巧予以灵活运用。如果体验人员情绪较为激动，护理人员一定要做好心理准备，同情与理解体检者，学会换位思考，通过安慰他们来获得其信任。

（3）学会在体检中对文明用语予以合理运用，在同体检者交流时切忌不能对直接性与随意性的语言予以使用，防止刺激到体检者，一定要将护理人员的尊重与关怀带给他们^[2]。在体检结束后，医护人员需在第一时间向体检者告知体检结果，且在心理干预的重点目标中纳入进检查结果呈阳性的体检者，一旦发现其有情绪变化需立即对其做心理疏导，且在为其保密的同时，引导其马上接受治疗，并提前帮其把床位安排好，将主治医师联系好，防止延误治疗。对需进一步复查的体检者来说，护理人员需第一时间将通知单发放给他们，并帮其将专家与复查时间预约好，尽量减少其麻烦。

（4）对于第一次接受体检的人员，护理人员需为其详细讲述各项体检尝试，如体检的基本流程、各项操作过程中的注意要点等，使之认知能力不断提高。在护理工作正式开展前，和体检者交流沟通，能够帮助更加了解整个体检过程，进而在体检中更加配合，让体检时间缩短，花费最短时间将检查结果得到。

1.3评价标准

（1）完成体检后，指导体检者填写调查问卷，并对体检者对护理服务的满意度进行评估。责任心、人性化、服务态度和沟通方式是重点统计的四项内容，各项都以100分为总分，分数和体检者的满意度呈正比。（2）由护理人员评价体检者的检查依从性，分值和体检者的检查依从性呈正比。

1.4统计学方法

通过SPSS20.0统计学软件处理分析本次研究搜集到的全部数据信息，以（s）表示统计结果，以t进行检验，若P<0.05则说明具有统计学意义。

2.结果

2.1两组体检者满意度比较

两组满意度评分比较，观察组明显高于对照组（P<0.05），差异具有统计学意义。见表1。

2.2两组体检者检查依从性比较

在体检过程中，观察组体检者的检查依从性明显比对照组高（P<0.05），差异具有统计学意义。见表2。

3.讨论

人与人之间主要通过语言进行交流沟通，而这也是缩短距离的一种有效途径，通过有效的语言沟通有助于彼此增加了解，使彼此之间的关系进一步增进。除此之外，语言也是艺术的一种，一直以来人们都在积极探索怎样正确合理地使用语言进行交流，从而促进人际交往能力的提高^[3]。近年来，不断增强的保健意识，让健康体检成为了临床上的一项重要内容，但绝大多数体检者对医院与体检的流程都一知半解，此时就要求护理人员给与其正确引导，并从旁辅助。在此过程中，护理人员应积极利用沟通技巧，同体检者亲切交流，帮助其在短时间内将健康体检了解，相互信任，以确保各项体检工作的顺利开展。

本次研究中，两组满意度评分比较，观察组明显高于对照组（P<0.05）;且观察组体检者的依从性评分也比对照组显著要高（P<0.05），差异具有统计学意义。由此可见，将沟通技巧运用于健康体检护理中，有助于体检者各方满意度的提高，且也具有非常好的依从性，能够让体检者的健康遵医行为与正确的健康行为也不断提高，值得臨床进一步推广使用。

参考文献

[1]王晶 . 沟通技巧在健康体检护理中的应用分析（J）. 中国现代药物应用，2014：23：229-230.

[2]陈国荣 . 人性化服务在健康体检护理工作中的应用（J）. 大家健康 .（学术版），2014，24：304-305.

[3]贾秀风 . 人性化服务在健康体检护理工作中的应用（J）. 中国医药指南，2014，36：284-285.