大数据的电力营销管理创新实践研究(1)

邬鑫罗兰

摘 要：市场经济发展为具有较强垄断经营性质的电力行业带来了相应的竞争压力，在市场需求调整、新技术发展与应用范围不断扩大的背景下，电力企业需要关注大数据技术与电力营销管理工作结合的方式，运用大数据发现企业经营缺陷和市场拓展潜力方向，加强产品和营销策略创新，提升电力经营发展效能。

关键词：大数据技术;电力营销;管理创新;措施分析

1引言

2021年中国已经完成了全面建设小康社会的发展目标，并集中力量向建设高水平现代化国家而努力。[1]电力行业作为国民经济发展的重要基础性行业，需要不断提升经营效率，调整业务方向，创新服务机制，适应快速发展的技术背景和不断变化的市场环境，提升电力能源保障工作的稳定性。[2-3]大数据的时代背景对电力企业的营销体系建设提出了更高的要求，电力企业必须加强对市场行业的把握和预判，充分利用信息技术等前沿技术优化企业管理，加强营销创新，提升经营效能。[4-5]

2电力企业的营销管理现状概述

信息技术快速发展和深入运用的背景下，大部分电力企业主营业务与新技术的应用直接关联并不紧密，在原有业务基础上缺乏拓展增量客户的发展空间，长期稳定经营导致部分企业缺乏居安思危的精神进而满足于原有业务体系维护的发展方式，缺少产品创新与营销拓展动力。[6]目前，电力行业营销工作存在两项重点问题，其一是企业与客户之间存在严重的信息不对称，例如电力企业进行数据统计不能完全满足客户要求，工作落实不到位，引发客户的投诉甚至导致企业客户客户流失;其二是缺乏专业的市场分析和营销拓展团队，企业不能及时预判市场行情变动方向，难以有针对性地提出产品优化方案和新产业链拓展计划，关于市场拓展的工作也难以匹配专业人员有效开展，市场营销效率低下。

目前电力企业服务与消费者需求匹配度来看，电力企业营销管理存在3项问题。其一是检修等原因导致停电与客户沟通不及时，影响客户正常生活和工作安排;其二是企业对于客户投诉关注度不高，目前客户服务部门的主要工作脱离了提升客户满意度的方向，工作重心转向投诉收集和归档，没有将落实客户投诉后续处理工作以提升客户满意度作为工作的目标;其三是电力企业管理和服务质量未有效提升，数据整合和分析能力并不适应大数据环境下的创新需求，没有完全体现出大数据技术的优势，阻碍电力企业营销管理创新的进行。

从电力企业应用大数据开展改革的角度来看，企业应当加强技术创新，电力营销数据采集、统计、分析等都要立足于需求侧这一角度，在新技术下实现共享、交换、传输，使电力企业的营销数据更加优质化，满足广大用户需求。[7]

3将大数据技术应用于电力营销管理的措施分析

3.1运用大数据技术优化产品设计和市场拓展

电力行业是国家经济发展的基础能源保障行业之一，其需求较为稳定，但是存在区域、行业需求的差异。[8]在经营具有一定垄断性的背景下，企业不能满足于现有经营成绩，而是可以提升服务质量和拓展多元产品供应两个方面着手提升市场竞争力和企业盈利能力。企业重视大数据技术的应用，尽快落实技术框架构建和专业人员保障，将大数据计算结果作为制定发展规划和策略的重要依据，保证规划的科学性和可行性。大数据的应用目标是助力企业高质量发展，帮助企业获取更大的市场份额。电力企业在营销工作中，要充分利用大数据来判断客户的消费行为习惯，进而扩展企业的业务范畴，开辟市场，实现企业经济效益的提升。

3.2运用大数据技术进行客户分析

电力企业传统管理框架之下对于客户投诉的处理效果不佳，难以从需求端出发制定并执行有效的市场营销战略。为此，企业可以介入大数据系统，全面进行客户信息的统计、解决来电咨询问题，提升服务评价，并在此基础上分析、统计、整合经营中存在的不足以及可以推广的有效操作，最终掌握客户的满意度、习惯、偏好、特点等资料，以后端分析指引前段市场营销拓展工作。

3.3运用大数据技术进行风险管理

在传统电力企业经营管理框架之下，企业难以及时有效掌握客户对于电费水平的意见和看法以及调整的建议，因此难以实现经营风险判断，对于部分用电量大、經营重要性强但是为足额缴纳电费的企业等难以有效干预电费回收进度，采取停电应对措施的后果较为严重，电力企业较为被动。为此，企业要利用大数据技术，积极收集和用电客户相关的信息和资料，服务记录，结合用户的电费偿还能力、主观想法和个人信用情况来开展分析和统计，最后采用科学的模式来做好用户信用等级的评价。对于高压用户，必须要有五年以上的用电付费担保材料，有效控制无法回收企业电费的风险。

3.4运用大数据技术做好电力营销

大数据分析是基于经营结果和市场历史数据进行的一种经验总结，能够对面向未来的决策提供参考。信息化时代使得人们产生了线上享受服务和完成购买活动的依赖。电力企业要想在市场竞争中取得优势，就必须要充分利用互联网技术，通过合理利用大数据的营销方式建立企业数据库，保证资源的有效利用，积极拓展线上营销和服务渠道。

4总结

当前背景之下，大数据技术已经具备较强的应用推广能力，电力企业应当加强营销管理体系创新，化解原有低效拓展、存量优化力度不足的问题，收集并分析各业务条线数据，对客户进行分类管理和定向优化，集中力量加强市场行情判断，制定符合时代发展需求的营销拓展策略，不断提升本企业在区域市场和行业市场中的竞争力。

参考文献：

[1]冉孝强，邹俊，段俊涛.大数据的电力营销管理创新实践研究[J].农电管理，2021（06）：52-53.

[2]曹恺祺.供电企业电力营销管理的现状与对策分析[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2021，18（03）：66-68.

[3]韩国才.大数据在电力营销工作中的应用[J].中国新通信，2021，23（04）：23-25.

[4]葛一统，向锋铭，余桂华，崔金栋，李晨雨.大数据背景下的电力营销信息化建设研究[J].华电技术，2021，43（01）：76-82.

[5]孙旻.基于大数据技术的电力营销策略研究[J].科技经济导刊，2020，28（36）：51-52.

[6]张羽，高博.基于大数据中台的电力营销信息化建设[J].科技经济导刊，2020，28（34）：49-50.

[7]陈通.基于大数据的电力营销管理创新分析[J].营销界，2020（44）：27-28.

[8]刘军山.大数据背景下谈供电企业电力营销服务体系构建[J].电子元器件与信息技术，2020，4（10）：50-51.

（内蒙古电力营销服务公司，内蒙古 呼和浩特 010010）