疫情期间高校在线教学效果满意度综合评价

王欣，李超，高扩昌

（1.商洛学院 经济管理学院，陕西商洛 726000；2.商洛学院 数学与计算机应用学院，陕西商洛 726000；3.商洛学院人文学院，陕西商洛 726000）

新冠肺炎的影响下，高校在线教学持续升温。学生满意度作为衡量在线教学效果的重要指标之一，同时也对学校的教学质量、教学水平、教学管理能力提升都有着重要意义。通过评价结果，学校可以在相应的指标点方面采取有力措施，不断提高在线教学效果和教学水平，从而提升整体教学管理水平。针对高校教学学生满意度的研究比较多，如晋素灵等以学生的实际需求为基础编制问卷，探讨教育服务质量的影响因素及其重要程度，在此基础上，建立教育服务质量的结构方程模型，为提升学校的服务质量提供依据[1]；徐文俊等采用分层随机抽样，进行学生教学满意度研究，结果表明学生总体满意度较高[2]；袁雪萍等采用德尔菲法构建了高校大学生满意度评价指标体系，运用AHP法确定了各级指标的权重系数，并制定了高校大学生满意度评价等级，以期为高校大学生满意度评价的合理化、科学化提供有效参考[3]；谢炜采用Kano模型，对某独立学院的学生满意度确定测评指标，通过问卷设计、实施调查及问卷数据收集分析，确定了学生满意度的无差异因素和必须因素[4]；艾小娟根据顾客满意度成熟量表的内容，开发了“学生满意度量表”，使用SPSS19.0和AMOS22.0统计软件对数据进行分析，并在假设模型的基础上，修正、构建高校学生满意度的结构方程模型[5]；张蓓等构建了大学教学满意度模型，分析了四个因变量对教学满意度的影响，采用结构方程技术对模型进行了实证分析[6]。但关于疫情期间在线教学学生满意度评价的研究较少，本文针对所采集的商洛学院学生满意度数据，引入熵权法用以确定客观权重，再结合模糊综合评价法确定最终满意度评价值，该方法能有效地避免主观权重带来的结果偏差和语言评价引起的模糊性，为在线教学学生满意度评价提供了一种定量评价方法[7]。

1 研究方法

采用客观赋权方法信息熵计算指标的客观权重。

1）评价对象指标集合记为向量X，X=｛X1,X2,…,Xn｝，语言评价集合记为向量V，V=｛V1,V2,…,Vm｝。

2）模糊判断矩阵记为R=(rij)n×m，rij为评价指标集中的元素Xi与语言评价集的元素Vj的对应隶属度。

4）计算综合评价值。Ci=Wi×Ri和A=W×C，根据李克特5级表量法计算综合评价值。

2 构建在线教学效果学生满意度评价模型

2.1 建立在线教学效果学生满意度评价指标体系

本文采用文献研究法和专家访谈法，将影响在线教学效果学生满意度的主要因素分为四个一级指标：教师授课、在线教学平台、学习配套设施、学生体验感，每个一级指标下细分为不同的二级指标，其中教师授课包括：授课内容、授课方式、课堂氛围；在线教学平台包括：软件功能、课程资源；学习配套设施包括：硬件设备、网络环境、配套教材；学生体验感包括：平台体验感、教学方式体验感。根据上述分析构建在线教学效果学生满意度评价指标体系，见图1。

图1 学生满意度评价指标体系

2.2 数据来源

根据建立的在线教学效果学生满意度评价指标体系，设计问卷，然后对商洛学院学生进行网络投放，有4538名学生反馈了线上问卷，有效的问卷为4538份，有效率达100%，通过数据分析得出，大一学生1582名（34.9%），大二学生1446名（31.9%），大三学生998名（22%），大四学生512名（11.2%）。男生占39%，女生占61%，见表1。

表1 在线教学效果学生满意度调查

2.3 模型的构建与评价方法

2.3.1 确定指标因素集

构建评价指标体系，4个一级指标记为X=｛X1,X2,X3,X4｝={教师授课、在线教学平台、学习配套设施、学生体验感}；10个二级指标分别记为：X1=｛X11,X12,X13｝={授课内容、授课方式、课堂氛围}，X2=｛X21,X22｝={软件功能、课程资源}，X3=｛X31,X23,X33｝={硬件设备、网络环境、配套教材}，X4=｛X41,X42｝={平台体验感、教学方式体验感}。语言评价定量处理为V={非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意}={1,2,3,4,5}[7]。

2.3.2 计算权重系数

运用熵权法对学生满意度调查的数据进行计算，可以得到各一级指标和二级指标的权重和熵值，如表2。

表2 在线教学效果学生满意度一级指标和二级指标的熵值和权重

2.3.3 确定模糊判断矩阵

建立模糊判断矩阵R=(rij)n×m，rij为二级指标在不同评价等级中的人数占总人数的比率，得到教师授课、在线教学平台、学习配套设施、学生体验感的模糊判断矩阵分别为：

2.3.4 在线教学效果学生满意度的综合评价

计算得出，一级评价指标的权重为：

W1=(0.29,0.36,0.35)，W2=(0.48,0.52)，W3=(0.40,0.37,0.23)，W4=(0.16,0.84)

利用公式Ci=Wi×Ri，计算一级指标的评价为：

利用公式A=W×C，计算学生满意度的最终评价为：

依据李克特5级量表法给问卷评价赋值结果，可以计算出教师授课、在线教学平台、学习配套设施、学生体验感的评价值分别为：E1=1×0.03+2×0.05+3×0.34+4×0.36+5×0.22=3.69，E2=1×0.03+2 ×0.18+3 ×0.33+4 ×0.28+5 ×0.18=3.40，E3=1×0.01+2×0.13+3×0.21+4×0.19+5×0.46=3.69，E4=1×0.03+2×0.07+3×0.37+4×0.33+5×0.20=3.60。

故商洛学院在线教学效果学生满意度的最终评价值为：E=1×0.02+2×0.10+3×0.30+4×0.29+5×0.29=3.73。

对比五级语言评价等级，综合评价结果3.73介于一般到满意之间，但结果更偏向于满意，因此可以得出结论，商洛学院疫情期间在线教学效果满意度的综合评价等级为“满意”。其中一级指标中教师授课、学习配套设施和学生体验感方面可判定为“满意”，在线教学平台方面更偏向于“一般”。评价结果说明商洛学院在线教学工作总体令人满意，但还是有进步的空间。根据综合评价结果和表2分析，商洛学院在线教学应加强在线教学平台的建设，优化软件功能，增加课程资源，提高学生学习体验感，从而提高学生满意度[9-10]。

3 结论

针对疫情期间商洛学院在线教学效果满意度问题，首先运用层次分析法建立评价指标体系，然后运用模糊综合评价法建立评价模型，最终计算出满意度综合评价值为3.73，再对比语言评价集合，将结果判定为“满意”，反映出疫情期间学生对商洛学院在线教学的整体水平比较满意。一级评价指标中学习配套设施方面满意度最高，而在线教学平台方面满意度最低。应从平台建设等方面进行优化，通过自主开发教学平台、不断优化软件功能、完善各类课程资源、创新教师教学方式，提高学生的平台学习体验感以及教学方式体验感，从而提高在线教学效果学生满意度。该评价结果，能够为学校不断提高教学水平和完善管理制度提供参考。