基于公共场所下的寄存柜创新设计和使用——以泰安市为例

■ 刘 丽，崔 红，李天娇，刘迪航

（山东农业大学经济管理学院（商学院），山东 泰安 271018）

一、研究背景

（一）共享经济的发展

党的十九大报告提出，在共享经济等领域培育新增长点、形成新动能。共享经济作为全球新一轮科技革命和产业变革下涌现的新业态新模式，正在加快驱动资产权属、组织形态、就业模式和消费方式的革新。近年来，我国共享经济创新创业活跃，发展迅速，利用“互联网+”，创造众多新业态，化解过剩产能，带动大量就业，显示出巨大发展活力与潜力，“共享经济”乃当之无愧的时代最强音。

（二）互联网技术与微信的普及

中国互联网络信息中心（CNNIC）在2019年8月30日发布了第44次《中国互联网络发展状况统计报告》，在本次报告中显示：截至2019年上半年，我国互联网普及率已经超过六成，网民规模达到8.54亿。在互联网不断普及的背景下，“互联网+”的应用也不断拓展。微信是当下非常火的一个软件，据腾讯2018年一季度数据显示，微信用户的活跃量已经突破10亿，并且小程序在微信中的渗透率已达43.9%。

（三）大数据的发展

大数据是信息时代最重要的生产资料，是未来商业的核心。随着大数据在农业、工业、金融、地理信息、教育、医疗等领域的应用落地，数据就像是石油和稀有金属一样的战略资源。而“共享经济+大数据”也被视为下一个十年的商业模式，是一种通过大规模整合闲置资源而激发经济效益的新形态。所以说，大数据已经彻底进入了人们的生活，人们也无法再离开大数据。大数据的迅速发展和应用给人们的生活带来了很大的便利。

（四）泰安市公共场所人流量现状

泰安市作为全国著名旅游城市，拥有极高的客流量。特别就泰山风景区来言，它的日平均客流量可达8万人，甚至产生过日客流量达到21万人的盛况，这就迫切需要一种智能寄存柜来帮助他们存放物品；在车站、大型商超等人流量比较密集的地方，目前仅存在传统寄存柜，这并不能满足这些场所的需求；在泰安市的一些高校里，学生们有着存放物品、中转物品的极大需求，但并没有一种智能寄存柜供他们使用。

二、泰安市寄存柜运作管理现状

在超市和书店等购物场所入口处装有传统寄存柜，可以免费帮助消费者存放较大的包裹，减轻人们购物时的负担；在火车站、高铁站有一些便利店提供寄存包裹的服务，可以帮助行李过多的旅客暂时有偿地保管行李；在泰山景区门口的便利店提供保管游客行李的服务，可以帮助游客暂时保管包裹，减轻游客爬山的负担，增加游客的旅游乐趣。但其中也存在一些现实问题。

三、泰安市寄存柜运作管理中存在的问题

（一）商店寄存服务管理混乱

泰安作为全国著名的旅游城市，游客居多。泰山、天鹅湖等景区和车站等公共场所有便利店提供着非正规的包裹寄存服务。而这些便利店存在着下列问题:收费标准不统一，有些甚至漫天要价；没有专门为客户存放包裹的设施，不能保证客户包裹的完整性；客户来取件完全依靠老板没有统一标准的记录，一些商店根本就不会记录，极易出现包裹丢失的情况。总之，在景区、车站等公众场所一些便利店提供的寄存包裹服务非常混乱。

（二）寄存柜难以寻找

在初期对泰安市的居民和外来大学生做的社会调查的数据中显示，有94.74%的参与者表示他们在使用寄存柜时出现过找不到寄存柜的现象。传统的寄存柜只能通过路标指示或者询问路人的方式来进行寻找，用户可能会花费大量的时间和精力来寻找寄存柜，造成不必要的时间浪费。这甚至会影响人们的心情，尤其是对外来游客来说，在陌生的地方寻找寄存柜更是一种非常不好的体验。

（三）开箱码容易丢失

在初期对泰安市的居民和外来大学生做的社会调查的数据中显示，有57.89%的参与者表示他们在使用寄存柜时出现过小票丢失的情况，并且大家都表示传统寄存柜的开箱码非常难以保存。当开箱小票丢失后会非常麻烦，用户必须联系工作人员并提供箱号及存放物件的信息，才能在工作人员的帮助下取出物件，如果忘记自己的箱号就会更麻烦，从而造成一系列的时间和人力的浪费。

（四）信息不全面性

在使用传统寄存柜时，经常会在人流量较多时出现寄存柜无空余的情况，并且该信息只能在用户找到寄存柜时才能得知，在初期对泰安市的居民和外来大学生做的社会调查的数据中显示，有78.95%的参与者表示他们在使用寄存柜时出现过找不到寄存柜的情况，还有47.37%的参与者表示他们在使用传统寄存柜时出现过物件超过寄存柜规格的情况。这会给用户造成不必要的时间浪费。

（五）寄存柜空间浪费

对一些物件较多或者物件规格较大的用户，需要使用多个箱子甚至由于盛放不开而不能使用；而对于一些物件非常小的用户寄存柜的空间就会绰绰有余。所以传统寄存柜有很大一部分空间是空余的。例如：车站里的用户对大规格的箱子需求会多一点。而传统寄存柜过于统一的规格既不能满足全部用户的需求，甚至会因为规格不满足需求而造成资源浪费。

四、泰安市寄存柜运作管理问题产生的原因

（一）寄存柜安放数量不足

在泰安市的景区和车站没有设置正规的寄存柜，仅在购物超市入口处设置有传统的寄存柜。在我们初期进行的网上调查问卷分布中，有10.53%的一线城市、15.79%的二线城市、47.37%的三线城市和26.32%的四线城市参与者，他们都表示对景点和车站有自助寄存柜的需求。在泰安市也不列外，在一些公共区域的寄存设施并没有非常完善，虽然大家都有需求，而该需求仍需要一定的时间才能满足。

（二）传统寄存柜无GPS定位

传统的寄存柜并没有GPS定位，用户对它的寻找完全依靠路标或者询问工作人员。而并不是所有的人都可以高效率地使用路标指示，尤其是对方向感不好又出门在外的游客来说，更是一件不容易的事。询问工作人员也并不一定会更快地找到寄存柜，因为每个人对问题的描述与理解不同。而超市等设有寄存柜的相关管理部门注重的是对物件的安全保存，对于寄存柜这样一种附属的设施，不会占用过多的资源来帮助大家更方便地使用。

（三）纸质版开箱码不易保存

传统寄存柜的开箱码打印在一张大约为4×5cm的长方形纸质版小票上，作为来取东西的凭证。传统的开箱码非常的小，因为是一次性的，过大会造成更多的资源浪费，不利于环保节约，所以用户必须对纸质版的开箱码妥善保管，而这种小纸张的票据却很容易丢失。

（四）无法提前预约查询

传统寄存柜必须在到达寄存柜所在处才能获取寄存柜的信息,包括寄存柜的规格和寄存柜是否有空余。传统的寄存柜只有在全部的柜子都被使用后才向外界输出空余信息，一般会在显示器上显示“本柜全满”。没有专门的查询平台，提前获取相关的信息。

（五）规格过于统一

传统寄存柜的规格大多为28cm高、30cm宽、42cm深。规格是统一的，而统一的规格并不适合于所有的用户。

五、智能共享寄存柜的设计与运用

（一）智能共享寄存柜的简介

JJ箱是一种共享的智能寄存柜，它是由规格不同的箱子组成的大的落地柜，每个落地柜上有一个扫描仪和显示器，通过显示器可以登录自己的账户进行空箱查询和使用，通过扫描仪对开箱码进行扫描可以开箱。它在传统寄存柜的基础上进行了升级改造，设计科学合理，采用区别于传统寄存柜的独特设计理念，在当代社会人们出行增加、存放物品需求增加的趋势下，结合大数据互联网技术，推出这一款共享智能寄存柜；开箱码可以线上传递，延伸中转站的功能；共享智能寄存系统区别于传统寄存柜规格整齐划一的形式，其规格大小不一，用户可以根据自身需求选择适合自己规格的箱子。其内含精确的GPS定位系统，用户可以从微信程序中查找到距离其最近的寄存柜，从而更高效率地找到它，而且其内含预约查询功能，可以有效地防止出现找到寄存柜后寄存柜没有空余的情况；无纸化运作，既可以防止小票丢失，又实现了绿色环保；柜体外观更加整洁优美，有利于城市创城，增加居民的幸福感，也给了随身携带大包小裹的游客带来方便，给城市一种和谐温暖、适宜居住的感觉。

存件操作为：用户通过微信小程序的“找一找”功能，查询合适地点的寄存柜，并查看寄存柜空余情况和规格大小，选定自己要使用的柜子，通过导航功能找到寄存柜后在微信小程序上选定柜号开始使用，在箱门打开后存入物件关闭箱门；也可提前预定自己要使用的箱子，在一个小时内到达寄存柜所在地，在微信小程序上开始使用，在箱门打开后存入物件。在物件存入后，系统会形成开箱码并通过微信公众号发送给用户。

取件操作为：取件人为存件人本人的，直接在微信小程序上结束使用，在箱门打开后取出物件关闭箱门；取件人为非存件人本人的，在微信小程序“寻一寻”功能，通过存件人提供的箱号查询寄存柜所在具体位置，利用导航找到寄存柜，把存件人提供的开箱码对准扫描窗口进行扫描然后开箱，其取出物件后关闭箱门（使用流程图如图1）。

（二）共享智能寄存柜预期运用效果

1.具有GPS定位——寄存柜更易查找

每单个寄存柜都有精确的GPS定位，可以对外输出所在位置的信息，用户打开“找一找”功能时，可以看到自己附近的所有寄存柜位置，用户也可以将地点定位到某一地点，查询该地点周围的寄存柜。用户通过微信小程序上显示的位置信息寻找寄存柜。该定位信息链接导航功能，用户也可以开启导航，用最快的速度找到寄存柜。在寄存柜设置地点更换后，其输出的位置信息也可以及时更新。

2.开箱码线上传递——避免开箱码丢失

用户将物件存入寄存柜后，若为本人存件，则不需要生成开箱码，在取件时可以通过小程序上的直接操作来结束使用，箱门便会打开；若取件人为非存件人本人，则存件人可以在小程序上生成开箱码，并将开箱码传递给取件人，取件人便可通过开箱码扫描进行开箱取件。延伸了寄存柜中转的功能。

3.可提前预约查询——使寄存柜输出空余信息

打开微信小程序的“找一找”，用户可以看到附近的寄存柜分布，选择好地点合适的寄存柜图标后，会显示出寄存柜的空余情况，通常为以下格式：小柜空余1个、中柜空余3个，大柜空余2个。用户在查看空余情况后，可进行预约，从而避免找到寄存柜而无法使用的情况发生。

4.规格多样化——解决空间浪费、规格不符问题

该共享智能寄存柜的规格是多样化的，并且设置在不同公共场所的寄存柜规格大小分布是不同的。例如，在车站，寄存柜规格较大的柜子会设置的多一点，并且大的柜子会设置在底层；在超市等购物场所设置的寄存柜规格大的柜子会设置得少一点等。规格不同可以满足更多用户的需求，也不会造成资源浪费。

5.应用范围广泛——扩大寄存柜应用范围

该共享智能寄存柜输出及时更新后的位置信息，具有大小不同且具有地点特征的柜子，提前预约查询，能够满足不同公共场所的用户需求，方便实用，所以可以安放在所有的公共场所，提供给大家使用。

六、研究结论

图1 JJ箱使用程序

泰安作为人口流动性非常强的城市，不论是在景点还是在车站，以及大学生经常逛街的商场等，寄存柜的潜在需求是非常大的。而传统的寄存柜并不能满足外来出游以及大学生的功能需求。我们希望通过共享寄存柜——JJ箱的设计与实现，解决泰安市现存的寄存柜运作管理中存在的问题，进而提高人们的出行质量，为泰安良好形象的塑造贡献一份力量。