基于“互联网+”的烟农自画像服务平台的构建与应用

李德仑 罗扬 许明江 宾俊 王丰

摘要    针对传统烟农服务模式单一、烟农无法客觀了解自身经营短板等问题，研究依托“互联网+”技术，构建烟农自画像服务平台，通过集聚烟农在合同、生产、收购、质检等各个过程中的海量数据，对烟农的种植水平、技术能力、合作态度做出综合判断，为每个烟农勾勒经营自画像，提供更丰富完整的个性化服务，让烟农适时了解自身经营状况和不足。基于“互联网+”的烟农自画像服务平台的构建与应用不仅极大地降低了烟农服务成本，还能有效提高烟农技术落实的积极性，促进烟农种植水平的提升。

关键词    互联网+;烟叶生产经营;烟农自画像;服务平台

中图分类号    F326.12;F323.3        文献标识码    A

文章编号   1007-5739（2020）12-0260-02                                                                                     开放科学（资源服务）标识码（OSID）

Construction  and  Application  of  Tobacco  Growers  Self-portrait  Service  Platform  Based  on "Internet +"

LI De-Lun 1    LUO Yang 1    XU Ming-Jiang 1 *    BIN Jun 2    WANG Feng 3

（1 Bijie Branch of Guizhou Tobacco Company， Bijie Guizhou 551700; 2 College of Tobacco Science， Guizhou University; 3 Guizhou Tobacco Science Research Institute）

Abstract    In order to solve the problems of single service mode and inability to objectively understand their own short board for tobacco growers in traditional tobacco agriculture， a self-portrait service platform based on "Internet+" technology was constructed. Through gathering mass data of tobacco growers in various processes such as contract， production，  purchase， quality inspection， etc.， a comprehensive judgement on the planting level， technical ability and cooperation attitude of tobacco growers could be maked. The self-portrait service platform could provide more rich and complete personalized services， so that tobacco farmers could timely understand their own business situation and shortcomings. The construction and application of the self-portrait service platform based on "Internet+" for tobacco growers not only greatly reduced the cost of service， but also effectively improved the enthusiasm of technology implementation and promoted the improvement of planting level for tobacco growers.

Key words    Internet+; tobacco production and management; self-portrait of tobacco grower; service platform

在商品销售领域，如果一个产品的期望目标用户能涵盖所有人，则通常这样的产品不会持久。因为每个产品都是为特定目标群的共同标准而服务的，当目标群的基数越大，这个标准就越低。换而言之，如果这个产品适合每个人，那么它是为最低标准服务的，此类产品要么毫无特色，要么过于简陋。因此，为用户画像是围绕用户的经营或消费行为[1-2]，根据其历史信息，通过大数据分析，为用户提炼特点，包括优势、弱势、不足等，为用户下一步行为提供改善建议[3-4]。

随着“互联网+”技术的快速发展，物联网、大数据、云计算等在烟草行业转型升级中发挥出巨大的潜力和优势[5-6]。特别是烟草行业“互联网+”行动计划的提出，利用上述技术来更准确地洞察市场、分析消费者行为、提供针对性营销策略、开展精准的客户服务等成为行业内所共同关注的问题[7]。依托互联网技术，结合烟草农业发展实际情况，搭建互联网烟草农业平台，覆盖从计划合同到烟叶生产收购的全流程，促进烟叶生产经营管理的组织化、精细化和科学化[8-9]。

烟叶产业涉及千家万户的烟农，受限于专业素质和数据获取，烟农对自身经营管理分析十分有限，在改善经营、提高效率方面的能力也有限[10]。依托“互联网+”平台，可以实时收集和存储各烟农的相关信息，对其种植水平、技术能力、合作态度做出综合判断，以此为基础进行烟农分类，通过对不同类别烟农实施差异化服务，可依靠职业烟农发挥带动效应，有效提高烟农技术落实的积极性，促进烟叶品质提升。本文依托大数据平台的数据存储、数据挖掘分析优势，构建了烟农自画像服务系统，让烟农适时了解经营状况和不足，同时针对不同画像特点的烟农，提供针对性服务。

1    传统模式及存在的问题

由于每户烟农的专业素质、生产经营水平、投入能力都不同，因而在提升经营效率方面所采取的措施也不同。客观了解自身经营短板是提升经营水平的前提条件，因而烟农很有必要对每年的经营管理数据进行系统分析。然而，在传统的烟农服务模式下（图1），仅依靠烟农自身专业素质，无法实现对自身经营管理数据的自行分析。传统的烟农服务模式主要存在以下3个方面的问题：一是烟农无法系统收集自身烟叶经营的相关信息。烟农对个人信息的查询需要借助电话联系烟技员或者自行去烟草公司、银行，无法实时、快速了解个人信息，费时费力，增加烟农查询成本。二是烟农对于自身烟叶经营情况缺少分析能力，无法找出提升经营效率和管理能力的关键因素。三是没有体现烟农个性化服务，企业与烟农关系不紧密。传统的烟草行业服务千篇一律，无法对烟农的具体问题做出具体分析和解答，针对性不强，解决问题的效果往往不够理想，收效甚微。

2    创新模式及效果

基于“互联网+”技术收集烟农在合同、生产、收购、质检等各个过程中的海量数据，构建烟农自画像服务平台，对历史数据、多方位信息开展大数据分析。由于每个过程数据都会单独反映烟农的某方面特征，当对多个过程数据进行组合时，烟农的整体画像即可勾勒而出，可为烟农的经营决策提供支撑。

2.1    模块设计

2.1.1    烟农自画像服务平台设计。针对烟农客户群体，通过微信手机客户端，以微信公众平台为基础，打造烟农自助服务平台，同时实现与基础平台的互联互通，烟农只需录入身份证号及姓名，即可通过移动终端登录，查询相关信息。

2.1.2    业务信息模块设计。烟农自我收益认知不清晰、自我收益估算模糊，导致种烟积极性较低。可根据查询烟农业主烟叶生产和交售情况，对烟农进行自画像描述，包括烟农基本情况、总体情况、交售情况、烟款支付情况以及基于烟农收益的综合分析等。业务信息模块主要包括以下几个方面：一是基本情况，包括烟农姓名、编号、身份证号等。二是总体情况，烟农年度合同总量、种植面积、肥料使用、截至当前时间交售次数、总交售量、总交售金额等。三是交售情况，每次交售的时间、交售量、交售金额等。四是烟款支付情况，烟农最为关心的每笔烟款的支付情况等。五是综合分析，面向个体烟农的大数据分析，基于本年度及历史年度数据，清晰地展现出烟农种植面积、交售总量、交售金额的具体情况，让烟农直观地了解种植烟叶或持续种植烟叶给自身带来的经济效益。

2.2    运作流程

烟农通过微信自主查询，可以实时了解当年烟叶收购政策信息，查询烟叶生产和交售情况、资金支付情况，实时掌握种烟收益，获取信息更加便捷、清晰，同时通过系统分析，形成经营建议供烟农决策使用，具体运作流程见图2。首先，通过基础平台自动抓取各类烟农生产经营数据;其次，以烟农为单位，对各类数据进行加工汇总，通过逻辑关联，体现各类数据间的关联性;再次，对烟农生产经营数据进行分析，包括年度间的各年生产经营数据纵向分析对比和当前年度的各环节数据的横向对比分析;最后，系统通过各类数据分析，自动向烟农提出生产经营建议，以供烟农参考。

2.3    应用效果

自2017年以来，烟农自画像服务平台为贵州全省共计9.09万名烟农提供信息服务，实现了烟农信息服务覆盖率达100%。通过烟农自画像服务平台的应用，改善了传统的烟农服务模式，烟草公司及相关人员通过该平台直接服务于烟农，提高了烟草公司的工作效率，节省了沟通服务成本，打通信息服务最后一公里。烟农能够自助查询烟叶生产、交售及资金支付情况，提升烟农满意度。通过系统自动分析，为烟农提供经营决策参考，应用效果明显。另外，借助本平台，可以节省烟草企业宣传车、横幅、召开动员会的花销。

平台自上线运行以来，在全省范围内应用推广，取得了显著的经济效益。其中，借助烟农自助查询平台，提供烟农自画像服务的优势主要有以下几点：一是信息服务多样化，增加烟农自主查询信息途径，实时便捷获取信息，增加宣传频次，使烟农可以从多方面、多渠道了解自身生产经营情况;二是系统推送烟农个性化服务，提升烟农客户体验，增加与烟农互动环节，增强企业与烟农纽带关系;三是烟农及时掌握自身种烟效益，进一步稳定烟农队伍，稳定烟叶产区，稳定烟叶品质，提高烟农种烟积极性。

3    结语

“互联网+”烟农自画像服务平台能够对烟农在烟叶生产经营各个过程中的海量数据进行汇聚、分析和挖掘，据此对烟农的种植水平、技术能力、合作态度做出综合判断，为每个烟农勾勒经营自画像，然后根据其特征画像提供更丰富完整的个性化服务。通过近2年的上线运行可知，此平台不仅能对烟农进行特征分类，为每个烟农提供烟叶生产经营建议，强化精准服务理念，也可降低服务成本、提高服务效率、有效提高烟农技术落实的积极性，同时也对推动现代烟草农业发展具有重要意义。

4    参考文献

[1] 原娟娟，顾雨霆，董文洁.基于“用户画像”的农产品电商平台精准营销模式设计[J].电子商务，2017（7）：46-48.

[2] 刘海，卢慧，阮金花，等.基于“用户画像”挖掘的精准营销细分模型研究[J].丝绸，2015，52（12）：37-42.

[3] 赵国亮，陈晓军，李思奇，等.基于数据分析高校学生自画像的初探[J].数字技术与应用，2017（8）：233-234.

[4] 姜建武，李景文，陸妍玲，等.基于用户画像的信息智能推送方法[J].微型机与应用，2016，35（23）：86-89.

[5] 刘洋.浅析大数据技术在烟草行业中的应用与发展风险防范[J].科技与创新，2015（12）：32-33.

[6] 蔡颖嘉.以移动互联网开启烟草农业的“互联网+”之门[J].信息技术与信息化，2016（3）：100-102.

[7] 刘鸿鹰.浅析烟草行业如何应用大数据实现精准营销[C]//中国烟草学会.中国烟草学会2016年度优秀论文汇编：卷烟流通主题.北京：中国烟草学会，2016.

[8] 罗扬，翟欣，张富贵，等.“互联网+农机维修”服务共享模式的构建与应用[J].农机使用与维修，2018（12）：12-14.

[9] 邱荣洲，赵健，陈宏，等.基于Android手机的烟叶生产科技服务系统的设计与实现[J].中国烟草学报，2017，23（4）：121-127.

[10] 喻保华.“互联网+烟草农业”存在的问题及发展对策[J].园艺与种苗，2016（11）：69-73.