疫情对新零售物流影响的分析

乔君

摘 要：庚子鼠年，由于疫情还存在人际接触带来的潜在感染风险，进一步加大了物流的难度并将产生深远的影响。在新零售业务发力的上升阶段，在与之匹配的智能物流的发展阶段，本次疫情会带来多大的影响，本文从业务升级、物流服务升级创新与技术升级三个角度进行了阐述。以期给研究者和物流工作从业者一定的启发。

關键词：疫情;新零售;物流

2020年春节，突如其来的疫情完全打乱了老百姓欢度春节的生活节奏。随着疫情防控工作的需要，全国30省份陆续启动重大突发公共卫生事件一级响应，封城封省让人员的移动与物资的流动完全受限，类似于生鲜、日用杂货等生活必需品的供给矛盾凸现，由于疫情还存在人际接触带来的潜在感染风险，进一步加大了物流的难度，因此，本次疫情对物流无异于一次大考。

新零售是以用户为中心，在技术驱动下，建立在可塑化、智能化和协同化的基础设施上，依托新供应链，线上线下深度融合，重构人、货、场，满足用户需求，提升行业效率，实现“全场景、全客群、全数据、全渠道、全时段、全体验、全品类、全链路”的零售新模式。作为互联网商业应用与新零售发展领先的国家，线上购物平台与线下小店购物平台已成为大众主要的消费入口，这类模式带来了订单规模、订单结构、履约时效多方面的高要求。

在新零售业务发力的上升阶段，在与之匹配的智能物流的发展阶段，本次疫情会带来多大的影响，本文从业务升级、物流服务升级创新与技术升级三个角度进行了阐述。

一、新零售的整体升级

总体来说，疫情造成的出行不便，为新零售带来了消费场景升级的机会。因为疫情期间，出行受限，冲击最大的是线下消费领域，经过这次疫情，所有的线下经营体都将发展线上线下全生态的业务，这增加了新零售的经营基础，也使得更多品类与服务的人、货、场环境进行重构。由于这次疫情的范围较广，几乎全国所有的商业都受到影响，因此，这次新零售的升级也将是全国性的。虽然在疫情期间，新零售平台主要还是以必选的刚性消费为主，但在疫情后期，前期压制的可选消费需求会释放，但随着新零售平台的扩展，疫情前没有在新零售平台开展的可选消费也会在新零售平台产生较大的营业额。

所以，零售业主要认识到新冠肺炎疫情虽然会对总体消费额产生影响，但是疫情期间构建的消费环境，推动了线上线下消费场景的加速融合，O2O、社群、直播已被普遍接受，疫情过后，新零售平台会迎来发展的又一个高速期，越来越多的消费者会在新零售平台上进行消费，线上平台与线下物流的结合将更加紧密，并成为国内消费的一个主流。

二、物流细分领域的升级

疫情期间，封闭在家的大多数居民都亲自感受了三类物流服务的加强，一是农产品物流，二是到家服务，三是无接触配送，这次疫情改变了大家消费的习惯，也给这三类型细分领域的物流服务带来了升级机会。

疫情期间的居家隔离，使对生鲜、农产品的需求以C端的形式完全展现，老百姓的购物需求全部都转到了线上，增加了这类产品的拣选、计量、配送的难度。尤其是农产品，原来粗放式的物流场景，现在要转化到服务于每个单体消费者的精益物流，从产地就开始针对个体级别的物流规划，农产品也将由原来单一按重量计费的模式升级按订单，按个数来计费，这对农产品物流的标准化、自动化带来了升级机会，从而带动整个农产品物流服务的整体升级。

疫情期间，由于人群出行的限制，到家服务成为主流，在实际运作中，我们发现，到家服务与社区服务的紧密度天然存在。为提升到家服务的效率，降低到家服务的成本，到家服务需求的计划性与交付的便利性很重要，到家服务需求的计划性可以从不同新零售的线上平台进行管理，但到家服务的交付离不开社区服务的统筹。疫情中，社区发挥了服务居民、服务社会的关键作用，疫情后，社区的发展方向是成为智慧社区，对社区的智慧化升级建设会加速，智慧化社区对社区内的居民的信息掌握情况及时、安全，也会更好地满足居民在新零售平台的消费交付需求。

无接触配送模式并不是新的模式，在疫情之前，就有部署到小区的智能快递柜，只是应用率不及到小区的各类快递的自提点、驿站。本次疫情促发下的无接触配送被广大居民接受，并且也在实践中不断进行优化。无接触配送的将会丰富末端配送服务环节，与无接触配送的相关无人技术与管理模式都将会得到大的发展，即使疫情后，消费者对无接触配送需求的迫切度不及疫情，无接触配送也会成为配送的一个必选项。

三、物流平台的升级

在本次疫情中，物流平台发挥了较大作用，大家都在比拼物流反应速度，比拼物流资源的链接能力，比谁更高效地履约、谁更精准匹配物资供需。疫情提出的物流需求，为物流平台能力的验证提供了很好的机会，通过这次疫情的大考，各个物流平台也充分地了解了真实的要求，与自己平台的优劣势。

疫情过后，各个物流平台都将进行升级，将搭建的物流平台更加开放，加强对社会化物流资源的协同，提升物流整体行业的效率。物流平台的升级也会促进智能物流技术的发展，智能仓储、无人配送这些智能物流技术的应用也将更广更深，物联网、云计算、大数据的应用也会加速落地，从而将前端供应链规划、后端仓储配送、最后一公里一百米、物流网络、库存配置等全方位的进行规划，升级物流平台的能力，使物流平台成为一个广链接、深感知、快响应、精服务、高柔性的协同服务平台。

四、结语

每一次重大事件的后续，都会对相应的产业提出升级要求，这次疫情将是我们国家新零售发展处于上升通道中的一个关键事件，疫情放大了居民对消费安全、及时、便利、丰富的需求，将是对新零售平台的一个较大的促进力量，为之服务的新零售物流也将迎得发展契机，成为新零售此次升级成败的关键。本次疫情对我们国家乃至全球经济有多大的影响，还不得而知，但是从长远来看，对新零售平台升级的刺激，对我国数字化消费、数字生活圈的形成利大于弊。

参考文献：

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