一位社区党委书记的“服务经”

文／本刊记者 李胜基

宋翠玲（右）与居民孙阿姨亲切地唠着家常，俨然一对母女

“我是13063户近4万名居民的‘服务员’。”这是沈阳市于洪区城东湖街道阳光100社区党委书记、居委会主任宋翠玲接受采访时说的第一句话，也是她从事社区工作18年来从未改变的自身“定位”。多年来，阳光100社区荣获了“沈阳市社区标兵”“全国科普示范社区”等称号，社区党委荣获了“沈阳市社区党建工作示范点”“辽宁省先进基层党组织”等称号，宋翠玲则荣获了“沈阳市劳动模范”“辽宁省劳动模范”“辽宁省优秀共产党员”等称号，并当选为沈阳市人大代表……付出终有回报，荣誉纷至沓来，但宋翠玲始终没有放松对自己的要求，并琢磨出一套值得大力推广的“服务经”。

“居民有所呼，我必有所应”

宋翠玲总是很忙。

社区工作纷繁复杂、千头万绪，包含上百项内容，事关居民的衣食住行、生老病死。宋翠玲带领12名社区工作者认真严谨地对待每项工作，热情接待每一位前来寻求帮助的居民。水管漏水了、化粪池堵塞了、家里突然停电了、绿地上的树木挡阳光了、有居民养的宠物扰民了……不管是什么问题，只要宋翠玲能解决，决不拖延，马上赶到现场解决；不能马上解决的，立即向上级汇报，制订解决问题的计划并着手落实。即使居民求助的问题不在社区服务的范围内，宋翠玲和同事也从不一推了之，而是代表居民积极协调有关部门，甚至找自己的亲朋好友帮忙，直到问题解决、居民满意为止。有朋友故作生气地对宋翠玲说：“不该你管的，你也管。你不嫌麻烦吗？”宋翠玲回答：“居民有事找社区，那是对我们的信任。作为社区的‘大家长’，理应为全体居民排忧解难。”

阳光100国际新城二期小区里有3栋楼600多户居民入住后一直用不上煤气，生活不便。对于煤气公司安排的工期，他们并不满意，本该找房地产开发商和煤气公司解决，可他们还是集体来到了社区。宋翠玲一边安抚众人激动的情绪，一边联系房地产开发商和煤气公司，之后与几位居民代表共同到煤气公司不急不恼地商谈解决之道。忙碌的煤气公司负责人对这个“居民总代表”的到来深感意外，冲她竖起了大拇指，并表示尽快安排工作人员前去处理，但具体时间定不准，需要有人与他保持电话联系。

“这个电话，我来打。”从那天以后，宋翠玲每天都与煤气公司负责人电话联系……很快，600多户居民用上了煤气，这场“煤气风波”得以化解。从那以后，居民和煤气公司的负责人都开始称她是“解难书记”“实干书记”。

“你们的事，就是我的事。”这是宋翠玲和居民说得最多的一句话。这句话，她用实际行动已践行了18年。在她的带领下，阳光100社区创建了完备有效的信息服务平台，通过微信群、电子信息屏、便民信箱等详细地公布工作流程、法规政策，及时发布各种服务信息，努力实现“365天时时为居民提供百分百阳光服务”的工作目标。宋翠玲和12名社区工作人员的手机都是24小时不关机，随时随地为居民排忧解难，哪怕是撂下刚拿起的筷子，放弃与家人周末的欢聚，冬日冻透、夏日汗透，也毫无怨言。

“居民有所需，我必有所为”

宋翠玲总是很“阳光”。

如今，漫步在南李官小区（阳光100社区的辖区之一），一派幸福祥和的景象：近千棵景观树郁郁葱葱，路面平整洁净，老人们在凉亭里下棋聊天，娃娃们快乐地在花丛中奔跑嬉戏……但只有这里的居民知道，小区过去完全是另一副模样：垃圾遍地，来阵风就尘土飞扬，管道老化导致一下雨积水就没过脚脖子，“私搭乱建”造成的安全隐患比比皆是，更别提什么休闲凉亭、健身器材了。

借助沈阳市创建国家卫生城市的有利契机，宋翠玲带领社区工作人员，配合有关部门，拆除了南李官小区里“私搭乱建”的违章建筑。在这个过程中，宋翠玲也听到了个别居民恼羞成怒的谩骂和一些居民的抱怨之声。可心里委屈的她不还口、不放弃，依旧满面春风地忙碌着，因为她心里早就“计划已定”：“拆，不是最终目的。建，才是。”果然，居民们很快便见证了弃管小区“凤凰涅槃”的全过程。曾骂过宋翠玲的居民主动向她道歉，一位曾顽固搞私搭乱建的居民感言：“小区成了大花园，房价蹭蹭涨。现在，你就是给我建筑材料，我也不建了。”

阳光100社区所在位置过去是城乡接合部，没有公交车和生活缴费机构。宋翠玲想了很多办法，与房屋开发公司协商、与交通部门研究延长公交线路，与银行沟通设立营业厅事宜……终于，房屋开发公司出资修建了停车场，166路公交车直通阳光100社区，盛京银行等金融服务机构入驻社区及周边，极大地方便了居民的生活。

多年来，宋翠玲积极组织开展以“温暖阳光、唱响阳光、舞动阳光、韵律阳光”为主要内容的“阳光颂”系列活动，通过多种形式增进邻里之情。她还组织社区居民成立了乒乓球队、合唱队、舞蹈队、模特队等多支兴趣团队，组织居民围绕“做阳光居民、创阳光文化、建阳光社区”主题开展了一系列文体活动，通过开办法律大讲堂、道德大讲堂、健康大讲堂、科普大讲堂等，进一步提高了居民的思想道德素质和文明素养。

“居民有所急，我必有所动”

宋翠玲总是很贴心。

今年春节期间，新冠肺炎疫情突如其来，宋翠玲带领社区工作人员和居民志愿者迅速投入抗击疫情的战斗中。凛冽寒风中，她在老旧小区的门岗值守，不停地做好消毒、测温、人员排查等工作，为隔离人员和行动不便的居民购买生活必需品、药品，护送从武汉返沈的居民到指定医院进行核酸检测……每天工作十几个小时，连续100多天的高强度工作就连东北大汉都吃不消，而她坚持“不下火线”。有居民劝她：“你可是社区书记，不用这么玩命地工作吧？”宋翠玲回答：“正因为我是社区书记，是党员，就必须这么干。百姓平安，我就心安。”

新疆青年艾萨和妻子是小区里的租住户，妻子产后出院遇上了诸多难题：因为疫情，远在新疆的家人无法赶来；烤串店不开业，夫妻俩没了收入；初为人母，育儿经验不足，婴儿用品无法买到。宋翠玲得知情况后，通过微信号召社区工作者、党员和居民志愿者伸出援手。很快，曾是医院护士的退休老党员邵阿姨赶到艾萨家，当起了义务“保姆”，宋翠玲和社区工作者多次自掏腰包网购婴儿用品送到艾萨家中，还有许多不留姓名的热心居民将生活用品悄悄地放在艾萨家的门口……艾萨夫妻二人不善言辞，但发自内心地称邵阿姨为“沈阳妈妈”，称宋翠玲为“沈阳姐姐”，总在电话里跟远方的亲人念叨“沈阳家”的好。