浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用

陈谦

摘 要：营销稽查在电力营销管理中的运用意义重大。加强电力营销稽查，可以有效提高供电企业的服务质量，为用户提供更加优质的服务，也可以有效减少电力营销业务的出错率，有利于塑造良好稳定的企业形象，增强企业的市场竞争力。

关键词：营销稽查;电力营销;管理

引言

电力营销工作质量是衡量供电企业电力营销管理水平的重要标志，是供电企业经营成果、服务质量的综合体现。电力营销稽查工作中需要加强有效的稽查管控，利用营销集约管控平台，确定建立这一良好的电力营销稽查管理新模式，新方法，提高电力营销稽查工作效率，实现高效的电力营销管理目标。

1.供电企业开展营销稽查的重要性

1.1电力营销是供电企业的核心业务。供电企业开展电力营销的工作是从社会服务化角度进行出发，把电力服务市场化运营，以时代市场经济运行态势，提升行业的竞争力。在供电企业各项工作中，电力营销已经成为一项核心的业务，基于国家电网发展战略而开展，鉴于市场多元化的需求导向，用户客户对供电企业提供多种服务要求，供电企业就需要调整营销管理模式，制定出合理的服务措施，进而使得电力营销业务更加的贴近于社会经济的发展。

1.2电力营销基础是供电企业风险管理的途径。电力营销稽查工作作为供电企业控制电力营销工作的主要组成部分，供电企业的精益化管理模式下，电力营销稽查已经成为了电网公司集约化发展的标志。其不仅促进供电企业规范化、标准化电力营销风险管理，而且还推动供电企业标准化建设。电力营销稽查工作作为国家电网公司促进供电企业发展的基本方式，同时也转变了电网发展模式。为了使营销策略符合供电发展实际，并具有执行力，就要在电力营销环节开展营销稽查工作，并将电力营销稽查机制建立起来，以使稽查工作更具有可操作性，在填补了营销漏洞的同时，还降低了事故发生率，使企业经济效益得以提高。

2.稽查管理在电力营销工作中的运用问题分析

2.1相关切入点不明确。首先，很多电力企业在电力营销期间，虽然明确规定了营销指标，但是未明确规定营销手段、营销方式，以致一些人员采用多种不恰当的营销工具及方式来达成营销指标，严重影响电力用户的正常用电，促使电力企业与用电用户之间的矛盾不断加剧，对电力企业的稳定发展具有一定的阻碍作用。其次，在具体工作期间，营销稽查人员需对营销数据进行详细分析与稽查，假设不能明确相关切入点，则会经常导致稽查者工作不能正常启动，对相关关键点很难迅速找到，从而对营销稽查工作效率的提升造成严重影响。

2.2管理体系不够完善。在以往的电力营销管理工作发展的基础上演变出电力营销稽查管理，电力营销稽查管理突破和创新了电力营销管理，电力营销稽查管理需要配置更加完善的管理体系。然而，依据相关调查与探究可知，一些电力企业始终存在电力营销稽查管理体系不完善的问题。首先，一些电力企业虽然对电力营销稽查管理工作进行了实施，但是并未健全相关的管理体系，以致相关管理者的工作缺乏统一的领导;其次，一些电力企业不能很好地监督电力营销稽查管理工作，以致工作期间产生诸多难以突破的瓶颈。

2.3管理人員素质有待提升。一些电力企业为拓宽自身的营销范围，抢占更为广阔的市场，纷纷推进了自身营销管理团队的构建。然而，因为电力企业太过注重营销管理团队的构建速度，所以未严格把控相关管理者的综合素质，以致相关管理者的综合素质普遍偏低。一，一些电力企业在招聘相关管理者时，并未对招聘的管理者的综合素质进行全面考核，以致一些综合素质偏低的人员进入稽查管理岗位;二，一些电力企业不够注重稽查管理者培训方面的工作，稽查管理者很难获取提升自身综合素质的方法。

3.电力营销管理中营销稽查的运用

3.1结合企业实情，构建科学完善的营销稽查体系。在强化营销稽查在电力企业营销管理中发挥作用的时候，与之相对应的稽查体系的构建变得势在必行。正所谓“无规矩不成方圆”，对于营销稽查工作的开展亦是如此。每一个电力企业应该结合自身实际情况构建与自身发展相适宜的营销稽查体系。一般情况下，用电稽查中心应该由一名分管副局长“坐镇”，每个稽查系统中的小组成员都应该有专职人员担任，避免稽查工作的兼职化现象的存在。只有从源头开始，才能保证营销稽查变成营销管理中的常态化工作模式之一。

同时，在构建营销稽查体系的过程中，按照专业对营销的各项业务、流程、电量计算、电费计价等进行全程严格的监督管理。通过细致入微的营销稽查工作让电力营销管理中的风险被降至最低点。换言之，用“防范于未然”来形容稽查体系的构建也是丝毫不为过的。

3.2运用信息化电力营销稽查手段。随着信息时代的不断发展，电力企业逐渐加大了对电力营销稽查工作的要求，需要将电力营销稽查工作与信息技术进行有效融合，以实现电力营销稽查的信息化管理，从而为最大限度提高电力营销效率和效果提供强大的技术支持。同时，还要根据电力企业的实际发展需求，通过充分利用信息技术，构建功能强大、通用性强的惠民网络管理平台，为广大群众更好投诉、满足用电需求提供强大的平台支持，为促使电力企业的创新、快速发展打下坚实的基础。

3.3全面创新稽查监控手段。加强对企业营销业务薄弱环节的稽查监控，实现对营销业务全过程、全方位的实时监控，为营销管理工作提供可靠的数据资料，以及有效的问题解决方案，缩短营销工作中问题处理周期。同时，合理划分营销稽查监控业务，并根据稽查人员实际，明确责任环节及范围，确保稽查监控的全面性及系统性。首先，加强团队意识，实施归口管理，借助省级电网企业专业优势，加强基层单位业务培训，提高稽查人员整体专业水平。同时，实施台区治理，形成现场检查与系统后台实时联动的稽查监控手段，增强监控效果。其次，加快推进制度建设，建立常态化、动态化的稽查监控分析机制，及时对问题进行整改处理，保证稽查监控工作质量。

3.4在专项稽查方面狠下功夫。电力营销管理中稽查工作是一项点、线、面俱在的系统工程。在具体实施稽查工作的过程中应该以点带面，在关注全局的过程中狠抓重点、专项内容。根据笔者的经验，稽查营销工作的开展也并非没有捷径可走。在以“数量、价格、费用”为重点的前提下进行全面且系统的专项稽查活动。

在数量稽查方面，对于线损、用电异常等进行实时实地的检查以确定最终问题到底出在哪里。而针对于价格稽查方面，对于一些存在的差别电价、特殊电价等进行重点核查，确定其最终确定的价格是否真正符合政策和规定。最后在费用方面的专项稽查也应该及时提上议事日程。电费的收取也是风险防控的重要内容之一，在专项稽查中着眼电费也是营销稽查中的必经之路。

3.5完善电力营销稽查管理机制。在当今电力市场需求的不断变化和改革下，电力企业要适应瞬息万变的市场需求，必须重视对电力营销稽查管理机制的制定和完善，以达到提高对人才的管理水平。一方面，电力企业要根据电力营销稽查工作的实际需要，科学分配工作岗位，并制定电力营销稽查责任机制，使相关工作人员能够明确自己的职责范围，并在自己的岗位上恪尽职守，尽职尽责，一旦发现某一员工因在工作中敷衍了事而影响电力营销效率，电力企业就可以快速追究相关人员的责任，快速找到问题的症结并有效解决，避免相关人员出现推卸责任现象。另一方面，电力企业在对员工进行年终考核的过程中，还要将员工的绩效和工资进行有效结合，以达到充分激发和调动员工工作积极性和主动性的目的。此外，电力企业还要制定和完善奖罚制度，对于那些工作态度不认真的员工，电力企业要进行严厉的惩罚，对于那些表现优秀，工作能力強的员工，电力企业要进行相应的奖励，奖励的方式主要以发放奖金、评定职称为主。

4.结束语

综上所述，稽查管理工作是电力营销工作中尤为重要的内容，各电力企业的发展离不开电力营销工作的支持，而为保证电力营销工作的有序进行，开展电力营销的稽查管理工作是极其必要的。各电力企业应提升自身的风险意识，加强对电力营销稽查管理工作的重视，保证各项电力营销稽查管理工作的全面落实，从而为电力企业的发展提供更为充足、更为稳定的资金供给。

参考文献：

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