基于大数据的电力营销管理研究

袁晓慧

摘要：电力营销指的是在市场营销学基础上满足客户对电力需求的，并能够与电力市场整体进行协调、沟通的市场活动，简言之，是电力企业通过一系列的市场活动，满足客户对电能的需求，并从中获取一定经济收益的企业行动。而基于大数据的电力营销管理活动则是在利用互联网和大数据平台确保电力市场营销的全局性、综合性以及市场性，从根本上满足电力需求的电力市场营销管理工作。

关键词：大数据;电力营销;创新

1大数据的电力营销管理中应用的重要作用

在大数据时代背景下，我国供电企业的管理和运营也在不断改进和创新。大数据在电力营销管理上的应用，可以有效明确供电企业的管理目标，提高企业的竞争优势，使得企业的内部管理效率得到提升，电力营销的水平得到不断的提升。所以，电力营销的管理的创新是保证供电企业可持续发展的重要举措。电力企业在电力营销管理中的数据化的重要作用表现在，一方面，可以增加企业电费的回收率。很多电力企业在电费回收方面存在着一些问题，欠缴费的情况大量存在，使得电力企业的电费回收不够及时，影响供电企业的资金运转，给企业的发展带来不利的影响。而大数据就可以解决这一问题，应用互联网技术使得计算机可以代替人工工作，对相关的数据进行有效的分析和汇总，使得电费的核算更加快捷。并且，供电企业能够建立缴存电费的信息系统，在系统上表明用户的信息和电费情况，并且与用户的网络银行进行连接，用户可以通过转账的形式来对电费进行缴存，这样节省了供电企业的运营成本，也为用户提供了更为便捷的服务。另一方面，有利于节省企业成本。随着电力系统的不断完善，供电企业的竞争重点转变成为服务的竞争以及质量的竞争。想要在激烈的竞争中立于不败之地，就需要不断提升对用户的服务质量，并使得电力产品的价格存在竞争优势。所以就需要企业降低经营的成本，通过利用网络技术实现网上电力营销，减少相应的流通环节和人力物力资源，通过完善网络购电的业务和服务质量来节约企业的运营成本。

2大数据的电力营销弊端

2.1 管理意识淡薄

大数据的电力营销管理首要问题是管理意识淡薄。在电力营销管理工作中，工作人员需要做到的是通过互联网大数据平台与电力客户进行沟通和交流，并进行电力营销活动。这就要求电力营销管理工作人员具备极强的专业知识、工作素养、丰富的工作经验、严谨认真的工作态度，以及高度的服务意识，保证与客户的营销活动能够顺利的进行下去。但是，现阶段，电力营销管理工作部门和系统较多，存在学历水平较低、整体素质不高以及服务意识较低的工作人员，致使大数据的电力营销管理工作出现了管理意识淡薄的问题。大数据的电力营销管理一旦出现管理意识淡薄这个严峻的问题，将可能会带来客户满意度降低，客源丧失，企业形象遭到破坏等严重后果。

2.2 管理信息落后

管理信息落后是大数据电力营销管理存在的重要问题之一。产生管理信息落后这一问题的原因在于目前绝大多数电力企业用电业务流程依然按照传统的电力营销制度，而非真正的以大数据为基础的精准化、专业化的电力营销制度。这样一来，电力营销信息反馈部门所得到的管理信息和营销信息都是不够全面的，实时性和真实性也不能够得到根本保证。如果电力营销管理部门不能实现客户反馈信息的及时处理，这也可能会影响其电力营销业务的正常进行。

2.3 营销信息系统具有风险性

营销管理信息系统具有风险性也是大数据背景下电力营销管理存在的重要问题之一。营销管理信息系统存在的风险主要有技术风险和操作风险。技术风险在于我国当前在电力营销管理方面所应用的技术还不够全面，技术水平也较为比较低，在这种条件下，盲目引用大数据系统，可能会造成电力营销管理出现安全漏洞。而操作风险则是相关工作人员因种种人为原因所造成的，甚至存在蓄意篡改数据的行为，这是需要坚决杜绝的行为。

2.4 电力企业大数据营销缺乏有效监管

很多电力企业清醒的认识到了大数据的重要性，也制定了一系列的营销机制，但结果却不太理想，主要原因是缺乏营销管理的监督。一方面，一些电力企业内部结构复杂，很多优秀的营销手段级信息很难及时传递到决策者，并在执行过程遇到困难时，其原因也很难反馈到决策者处，这些都降低了企业营销的效率。另一方面，大数据营销还缺乏科学的配套的内部审计，我国审计制度已经发展很多年，但一些电力企业有于自身企业的营销模式，内部审计制度不够健全完善，尤其是一些地方电力企业甚至没有自身单独的审计机构，内部审计人员的专业素质也较低，有的甚至是由其他部门人员进行兼任，这些都对于电力企业内部营销监督都非常不利。

3大数据的电力营销管理创新的讨论与研究

3.1利用大数据对用户进行有效定位，促进个性化营销的发展

大數据的众多信息的分析可以准确定位供电企业的客户群体和其消费行为，从而确定最为精准的客户，并且依据这些信息来分析和研究出相关用户的特点，从而建立更有针对性的营销方法，使得供电企业实现电力营销的精细化和个性化。社会的不断发展和经济的不断进步，使得用户的需求不断变化，供电企业未来满足客户需求就要对电力营销的精细化进行有效的关注，使得供电企业的服务与电力产品的质量得到提升，电力的营销变得更加高效和精确。在未来的电力系统的发展过程中，电力营销的主体一定会向个性化发展。

3.2提高电力营销数字化进程

电力营销的数据化发展需要企业在管理方面不断融入计算机互联网技术。可以在资金管理方面利用计算机的相关软件，发挥出计算机的信息处理的能力。一方面，对于数据的采集和分类以及储存等问题需要有相应的工作人员来进行有效的管理。明确工作人员的权利和义务，使得人员之间的分工明细，各司其职。另一方面，加强对相关工作人员的数据培训，提高其的数据分析和应用能力，对于营销的管理软件可以灵活使用。并且营销的手段要随着科技的发展不断变化，像现阶段比较流行的营销平台，包括微博、微信等。充分利用这些平台的积极作用，发挥出其对企业的形象的维护和知名度的提高的优势作用。另外，由于电力营销的核算效率存在着一定的问题，可以依据大数据来降低人工的出错率，从而提高供电企业内部的营销质量和效率。

3.3加强和完善供电企业电力营销信息系统的管理队伍

电力营销的管理队伍的管理水平直接影响着供电企业的电力销售情况，从而对企业的经济效益带来一定的影响。因此，要建立高素质的完善的电力营销管理队伍。要加强对电力营销管理相关人员的培训和指导，不断提高电力营销工作人员的实践能力与理论水平，这样才能有效保证电力营销的管理水平。营销工作人员在工作中要保证良好的态度和工作积极性，从而提高工作能力，保证供电企业的健康发展和经济效益的提高。

3.4定制新产品，拓展新市场

电力营销管理创新在于定制新产品并拓展新市场。基于大数据电力营销系统与传统的电力营销管理制度相比，将客户的需求和市场需求作为业务导向，在现代社会当中，如果不能够认准市场的变化和需求，将会在激烈的市场竞争中遭到淘汰，因此，以客户和市场的需求为导向，定制新产品，拓展新市场对于电力企业的发展是十分重要的。

结束语

综上所述，基于大数据电力营销管理还存在着许多问题，并且面临着许多挑战，但同样也拥有着很多优势，相关人员如果能够在大数据的基础上进行电力营销管理创新，便能依托大数据平台、快速发展的互联网以及电子商务信息平台推动电力营销管理工作的进一步发展和成熟，并且促进电力企业核心竞争力和市场价值的提高，进而促进我国电力行业的进一步发展，为我国早日实现现代化而做出贡献。

参考文献：

[1]  邹宝民.关于供电企业电力营销管理策略与实施[J].现代工业经济和信息化，2016

[2]  王蔷，彭坤.电力营销管理如何提高实效[J].经营管理者，2016

（作者单位：国网山西省电力公司阳泉供电公司）