以心换心，真正服务到位

树牢服务意识

服务应着眼问题，切忌概略瞄准。政府要加强调研，根据企业性质、规模，找准其痛点、堵点，把“病灶”找准，辨别融资、用工、物流等问题。联系企业的干部，应解剖好“麻雀”，将企业遭受的困境及其原因找準析透，形成供政府决策的一手材料。要增强“店小二”式的服务温度，以心换心，切忌“口号式”服务。要急企业之所急，忧企业之所忧，做到企业有召唤，政府必行动。要多深入企业生产一线，与经营管理人员面对面、心贴心打交道。要提高服务企业的本领，真正服务到位，切忌虎头蛇尾。要综合施策，拿出真金白银，开出对症良药，让企业重振信心，不断增强获得感，持续增进政企间的信任关系。                              （武汉洪山 艾文）

以“店小二”的精神服务企业

要“热情好客”，应主动走出办公室，深入企业调查研究，主动发现问题、解决问题，为企业发展排除障碍。要“菜肴独特”，结合实际情况出台支持企业发展的有力举措，以有力政策促进企业发展，增加“回头客”。要“店面整洁”，务须遵从“服务”这个本质属性，坚决摒弃官僚主义、形式主义，自觉避免任何增加企业负担、影响企业运行效率的行为。要“老板结账”，处理好“亲”“清”政商关系，既要服务周到，又得界线分明，彻底杜绝以权进行任何形式的交易，营造良好的营商环境。

（利川 牟凯）

从“五心”争得“五星”

特殊时期，落实援企惠企政策，帮助企业渡过难关，政府部门不仅要树立“有呼必应、无事不扰”的“店小二”服务理念，更要以“五心”行动争得“五星好评”：以事无巨细的精准化服务，打通服务“点”，赢得“耐心”好评;以不厌其烦的常态化服务，串成服务“链”，赢得“热心”好评;以有章可循的规范化服务，聚成服务“片”，赢得“贴心”好评;以综合施策的系统化服务，扩大服务“面”，赢得“巧心”好评;以与时俱进的智能化服务，构建服务“体”，赢得“精心”好评。

（武汉江夏 马翠云）