“减负”

宁思珂　王顺毅　李伦杰　陈欣欣

摘要：本文从项目概述、市场现状、SWTO分析、风险管理、结论等方面对“减负”——儿童陪护服务平台进行市场可行度分析，旨在整合大学生资源，解决社会中的儿童陪护问题，减轻上班族的压力，实现资源的有效配置，促进经济社会的长远发展。

关键词：大学生;儿童陪护服务平台;可行度分析

中图分类号：F719    文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2020）06-0054-04

一、项目概述

（一）项目背景介绍

大学生在校期间，部分学生会利用课余时间来参加一些社会实践或兼职，一方面可以获得一些收入来减轻家庭负担，另一方面可以将所学知识应用到实践中，提高自身理论结合实践的能力。从一些招聘或兼职网站可以看出，大学生兼职项目、内容多种多样，而众多兼职中，大学生目前较青睐的莫过于家教，但根据调查发现家教市场逐渐接近饱和，项目成员通过市场现状分析，提出建立“减负”—儿童陪护服务平台，引导大学生从事儿童陪护服务工作。

随着高等教育进一步的扩招，大学生群体在不断增加，可以提供家政服务的大学生数量也在增加。随着二胎政策的提出，社会正急剧涌现出一批在家庭和事业两头忙碌的上班族，他们无闲暇时间来处理家务、照顾孩子的日常生活等。目前家政市场处于“阿姨难求”的境地，而大学生数量较多，且大学生家政相对现在家政市场，素质更高，更加安全可靠，因此平台所提供的服务契合当今市场需求。

（二）项目介绍

“减负”——儿童陪护服务平台，其市场重点放在儿童陪护方面，运行模式为线上到线下，通过互联网、通讯技术与传统家政行业相结合，整合大学生和上班族两类群体资源，提高在儿童陪护服务供需匹配、客户管理、市场推广、权益保护等方面的效率，实现资源的有效配置，促进经济社会的长远发展。具体的项目规划如表1所示。

二、市场现状分析

（一）大学生兼职发展趋势

自2002年以来，我国高等教育就开始了扩招计划，因此我国大学生人数近年来都在维持着持续增长的趋势。而同时经过调查发现，在校期间的大学生们会利用空闲时间来参加一些社会实践和兼职活动，目前看来，兼职已经在大学生活中占据着重要的一环，在各式各样的兼职网站以及大學校园里，可以找到很多关于招聘兼职的宣传广告。据调查，平均一个宿舍都会有一名以上的同学做兼职或做过兼职，在诸多类型的大学中，师范类大学的学子进行兼职的比例更高。通过中国社会调查事务所给出的结果来看，在一线城市的高校里大学生兼职的情况最为常见，甚至在有的学校里已有多半的学生做过兼职。可以看出，兼职已经逐渐发展成为大学生活的一部分，大学生进行兼职目前已经成为一种发展趋势。

（二）促进了家政行业创业

随着市场的飞速发展，自从2013年开始由于越来越多的创业者进入家政行业，人们开始结合信息时代的变化，利用互联网以及移动互联网等技术尝试着解决家政行业所遇到的种种问题。到了2014年，由于互联网投资风潮的出现，市场把家政行业推上了这场投资的风口上，由于资本不断的推动着家政行业的发展，使补贴一度“霸占”着家政市场，从而实现了一定程度的市场规模。

三、SWOT分析

项目成员结合本平台的特点，对其进行SWTO分析。

（一）行业优势与劣势

1.优势。一是面对去“中介化”成趋势，“减负”拥有信息流通优势。相对于行业固有的模式，“减负”的特殊之处就是可以利用互联网通讯技术使信息加快流通。“减负”的信息公开查询平台是互联网或移动互联网平台，这种模式打破了传统儿童陪护行业信息的封锁，实现了买卖双方的信息对称，而这也正是合理健康的市场运作方式，符合市场发展的规律。二是有效的利用了被“闲置”的服务资源——大学生。传统儿童陪护行业的运作模式是等通知去工作，这种方式是一种被动接受工作的模式。而如今，大家可以通过自行选择工作从而获取最大收益。因为信息的高效流通，人们可以通过利用空余的时间来寻找合适的工作。这样便可以有效的利用存量性的资源——大学生群体，让他们的工作效能可以发挥的更为完全。另一方面，“减负”的商业模式是共享性经济，它能够有效的吸纳大学中闲置的劳动力加入到儿童陪护大军中，为儿童陪护行业填补一部分用工缺口。

2.劣势。一是市场竞争较大。从图1及图2可看出我国家政市场正在不断的扩大，而本平台所着重的儿童陪护这一方面，也在不断的扩大，这说明面对细分市场依旧有着相当大的竞争对手，竞争激烈，市场竞争较大。二是人才稀缺，前期发展难度大。研究小组经过对各方资料的查询与调研，发现在被调查的家政从业人员中，50%的人员是城镇下岗、转岗就业人员，剩余的40%是村进城务工人员，里面占60%的人员的文化程度都是初中以下，并且40岁以上年龄段的占40%，而持证上岗的仅是总人数的34.52%。通过这些数据，可以清楚地看到目前家庭服务业从业人员主要是“40后”或“50后”等大龄人群、还有下岗职工以及农民工这一类群体，他们文化水平大多不高，职业技能水平有待提高，年龄也偏大。所以目前的市场上渴求素质高的“家政人员”的加入。但同时在O2O模式下，前期平台的推广必然是无比困难的，毕竟相对于这种线上线下的模式，更多的人在选择家政服务的时候会愿意找到相对专业化的家政公司。

（二）行业机会与挑战

1.机会。一是市场大，需求高。由图3及表1可知，近年来全国大学生的人数正在逐年增长，武汉地区有着充分的大学生资源。而由表2可以看到，儿童的数量也在不断的增加，这就代表着大学生有着大量潜在的服务对象。由此可以得出结论：平台的“商家”群体与“顾客”群体都有着相当多的数量，市场状况良好。二是传统家政服务的不足。传统儿童陪护服务行业发展较迟，各方面都不成熟，于是出现了价格混乱、服务难以令人满意、双方信息不对等、中介坑人等令人忧心的现象，这让很多家政服务提供者——“阿姨”以及服务消费用户对市场有着各种各样的埋怨。同时，整体市场呈现出供不应求的情况。而在传统家政行业中又有“得阿姨得天下”的说法。也就是说，现在的家政市场上缺少“高服务水平的家政阿姨”，而市场也极为欢迎这类“阿姨”的加入。但恰恰在传统家政服务中很难找到这些阿姨。三是行业内不存在垄断。家政行业市场容量巨大，但如今仍未有垄断企业的出现，之后可能会有巨头企业浮现。但这些都极有可能成为BAT产业链的一部分，也就是说会被注资或收购，也许可以上演“滴滴”“快的”这样的商业神话。

2.挑战。家政行业虽然有资本的青睐，但是表面市场热闹风光，可内里不是想象中的那么美好，如今的家政企业都面临一定的挑战。一是由于个性化的用户需求，使得难以标准化服务，导致服务质量不稳定。对于一个企业来说，根据规模效应及边际成本原理，生产同一款产品100个比生产100个不同的产品成本要小。可是在儿童陪护行业，因为服务的每个家庭环境都会有所不同，以及不同家庭主人心中的“服务”标准不同，所以需求需要个性化定制。而对于服务提供商来说，在保证服务质量情况下，将服务标准化是巨大的工程，因为这不是简单生产一个工具出来就能解决的问题，而是个体需求不同的问题，所以平台方要以各种方式培训大学生来统一标准，这将是很大的挑战。二是可替代性强。现如今有不少上班族将自己的孩子交给父母去抚养，一方面可以减少自己压力，另一方面可以为老年人的生活提供些乐趣，并且老年人在带孩子这方面更有经验，因此陪护服务便不需要外聘。三是行业通病，容易跳单。本平台一端是在互联网产生连接，而另一端则在线下实际产生接触。这就很难避免大学生直接和消费者私了甩开平台的问题。部分平台采用经纪人的模式来规避，这导致公司的运营成本大量增加。同时如果家庭主人满意，当二次服务时便可能跳开平台，直接与工作人员联系，导致平台产生巨大的损失。

四、风险管理

（一）市场风险预测及对策

1.市场存在的隐患。市场风险预测儿童陪护作为社会教育资源，特别是关于照顾3～12岁儿童这一类型的服务，其发展走向市场具有客观必然性，但是经问卷调查分析处理，研究小组得知目前市场存在如下隐患。一是学生儿童陪护队伍质量存在问题。辅导形式单调，尤其是对于3～12岁儿童的照顾更是缺乏规范。这都是由于绝大多数大学生均未参加过相关的培训所导致的。二是大学生的安全与权利保障问题，大学生和平台方由于并未签订合同，导致双方的矛盾处理上大学生往往占下风。三是家长请儿童陪护对其要求较高，不单单对大学生的成绩有要求，更要德智体美劳全面发展的大学生，这对一些综合素质不高的大学生容易造成消极影响。四是陪护机构责任问题，大学生作为社会上的“弱势群体”，有的陪护机构会拖欠工资或以某些无中生有理由少发工资，来达到谋取不良收益的目的。五是儿童陪护服务存在风险，且用户决策时间较长。因为家为私人性空间，所以当选取家政服务时候，大多人倾向是熟人或者关系网的互相推荐，然后再进行面试挑选。而当这个条件不存在或者结果不理想的时候，才会转向寻找中介经纪人及儿童陪护O2O平台来寻求服务。不过如今用户决策链难以通过儿童陪护O2O的评价信息系统形成，而同时一些平台上线的保险体系及经纪人模式虽然有效，但会大大增加运营成本，使收益降低。六是O2O行业通病，容易跳单。O2O是线上线下的模式，这种模式很难避免大学生直接和消费者通过平台认识，但选择私下沟通，从而甩开平台的问题。

2.市场风险应对措施。一是从事儿童陪护的同学需使自己的能力得到充分的认可，所以要努力提高自身素质。二是在开通服务前，要与家长和相关陪护机构签订好基本的合同，保障自己的权益。三是加强大学生的责任心和提升大学生的职业道德。四是从业人员购买“陪护险”，降低雇主的担忧。五是采用经纪人的模式来规避跳单问题。

（二）技术风险预测及对策

1.技术风险预测。作为O2O平台公司，在技术方面需要对儿童陪护人员及时跟踪和定位，面对社会的飞速发展，技术更新换代速度之快难以想象。技术跟不上节奏，很容易被淘汰。

2.技术风险应对措施。将技术作为企业发展的核心之一，重视技术人才的培养和利用，加快企业技术更新的速度。

（三）管理风险预测及对策

1.管理风险预测。一是人力资源管理风险。本平台的人力资源管理在招聘、绩效考核、薪酬管理、培训管理、员工关系管理等环节都会存在不同问题及风险。而在项目不同的发展阶段，人力资源管理的这些具体环节都面临着不同的风险。二是创业团队风险。创业团队的核心成员是在校大学生，社会经验并不丰富。虽然已经掌握了许多商业运作知识，但对于要真正完成一份完整、出色、科学、专业，具有实际切实可行的商业计划书，依然显得缺少实战经验。另外，一个创业项目的成功实施，离不开一个优秀的团队，而团队成员之间磨合是一个非常关键的环节，需要不断的磨合。

2.管理风险预测应对措施。一是人力资源管理应对措施。防止核心人员的流失，签订合理的工作合同;建立多种激励方式以及灵活的薪酬管理制度;建立以人为本的企业文化;选择科学合理的测评方法。二是创业团队风险应对措施。吸纳相关优秀的富有经验的技术、营销、管理等方面的人才，加强与科研结构、教育组织、其他公司的合作与交流。团队成员充分发挥团队合作精神，互相信任、互相帮助、互相学习，实现民主化决策、加强磨合，以实现团队高效运作。

（四）财务风险预测及对策

1.财务风险预测。由于项目前期进行APP的设计以及运营成本和宣传等资金投入较大，若无法及时融资，这可能会导致资金链断裂等现象。产品容易受到行业及用户需求变化等相关市场情况的情况，目前盈利模式较为单一。

2.财务风险应对措施。对于财务风险，建立财务风险预警系统，而这些都是要根据公司的财务报表、风险指标来确立的;明确公司内部各部门之间的财务关系，在资金管理、使用及利益分配等方面做到管理有序，权责分明，从源头上控制风险防止风险。

综上所述，本文从项目概述、市场现状分析、SWTO分析、风险管理等对“减负”儿童陪护服务平台市场可行度进行分析，也可以看出本平台重点关注大学生兼职一种新的模式，可以为大学生提供锻炼的机会，也可大范围缓解大部分学生家庭的资金压力，也为幼儿教育提供了一个新颖且轻松的方向，而通过大学生参与儿童陪护服务的方式还可为幼儿教育从小树立一个目标，使其在潜移默化下获得更好的引导，且有效。

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[责任编辑：谭志远]

收稿日期： 2020-05-13

基金项目： 湖北高校2019年省级大学生创新创业训练计划项目（S201914035019）

作者简介： 宁思珂（1998- ），女，江西鹰潭人，本科学生，研究方向：人力资源管理;王顺毅（1997- ），男，江西汾阳人，本科学生，研究方向：人力资源管理;李伦杰（1996- ），男，湖南恩施人，本科学生，研究方向：人力资源管理;陈欣欣（1992-），女，河南南阳人，助教，硕士，研究方向：人力资源管理。