图书馆在移动阅读中的服务定位与策略

黄小平

(株洲市图书馆 湖南株洲 412000)

伴随着我国智能手机、平板电脑等智能终端的普遍应用，移动阅读遇到了千载难逢的发展机遇。相对于传统阅读模式来说，移动阅读具有纸质媒介和台式电脑不可替代的作用和优势。以手机、iPad、kindle等移动互联网终端设备为基础的移动阅读，具有灵活性、便捷性、时效性和自主性的特点。尤其是随着5G的不断推广和应用，稳定、快速的网络为移动终端阅读提供了强力支撑。而对于图书馆来说，其拥有丰富的资源、舒适的环境、浓厚的读书氛围，如何在移动阅读的背景下，将自身优势与移动阅读有效结合，将是图书馆业界需要思考的问题。笔者认为图书馆需要不断适应新形势，创新服务方式，调整发展思路，重新定位自身价值，找到一条图书馆移动阅读发展可行路径。

1 移动阅读发展现状

国家新闻出版研究院在线发布的第十七次全国国民阅读调查结果显示，2019年国民对各类媒介的阅读率高达81.1%，其中数字化阅读率（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、Pad阅读等）达到了79.3%，同比增加了3.1%。相较于数字化阅读，国民对图书的阅读略低，为59.3%。手机等移动终端的阅读率实现10年的持续增长，其中手机阅读为76.1%，较2018年的73.7%上升了2.4个百分点；电子阅读器阅读为24.8%，较2018年的20.8%上升了4.0个百分点；特别值得注意的是有21.3%的成年国民使用Pad（平板电脑）进行数字化阅读[1]。

1.1 移动阅读成为阅读的主体介质

从人们对不同媒介接触时长来看，成年国民人均每天手机接触时间最长，2019年为100.41分钟，比2018年的84.87分钟增加了15.54分钟；人均每天互联网接触时长为66.05分钟，比2018年的65.12分钟增加了0.93分钟；人均每天电子阅读器阅读时长为10.70分钟，与2018年的10.70分钟持平；2019年人均每天接触Pad（平板电脑）的时长为9.63分钟，较2018年的11.10分钟减少了1.47分钟[1]。

1.2 有声阅读方式持续快速增长

《第十七次全国国民阅读调查报告》显示，2019年，我国有近三成国民有听书习惯。其中，成年国民的听书率为30.3%，较2018年的平均水平（26.0%）提高了4.3个百分点。0—17周岁未成年人的听书率为34.7%，较2018年的平均水平（26.2%）提高了8.5个百分点。具体来看，0—8周岁儿童的听书率为36.5%，9—13周岁少年儿童的听书率为30.5%，14—17周岁青少年的听书率为25.8%。对我国成年国民听书介质的考察发现，选择“移动有声APP平台”听书的国民比例较高，为16.2%；分别有9.3%和6.0%的人选择通过“微信语音推送”和“广播”听书[1]。

1.3 娱乐化和碎片化特征明显

2019年，我国成年国民上网率为81.1%，比2018年的78.4%增加了2.7个百分点。具体来看，有近三成（28.1%）的国民通过电脑上网，有近八成（79.8%）的国民通过手机上网。我国成年网民上网从事的活动中，信息获取功能受到越来越多网民的欢迎，具体来说，有59.0%的网民将“阅读新闻”作为主要网上活动之一，有30.3%的网民将“查询各类信息”作为主要网上活动之一。同时，互联网的娱乐功能仍然占据很重要的位置，有60.2%的网民将“网上聊天/交友”作为主要网上活动之一，有56.9%的网民将“看视频”作为主要网上活动之一，有45.8%的网民将“网上购物”作为主要网上活动之一,有39.2%的网民将“在线听歌/下载歌曲和电影”作为主要网上活动之一，还分别有26.7%和20.1%的网民将“网络游戏”和“即时通讯”作为主要网上活动之一。有20.5%的网民将“阅读网络书籍、报刊”作为主要网上活动之一[1]。

1.4 手机阅读的读者增幅明显

对我国国民倾向的阅读形式的研究发现，36.7%的成年国民更倾向于“拿一本纸质图书阅读”，比2018年的38.4%下降了1.7个百分点；有43.5%的国民倾向于“手机阅读”，比2018年的40.2%上升了3.3个百分点；有10.6%的国民更倾向于“网络在线阅读”；有7.8%的人倾向于“在电子阅读器上阅读”；有0.9%的国民“习惯从网上下载并打印下来阅读”[1]。

1.5 付费阅读稍有回落，免费阅读稳步上升

付费阅读4亿用户，免费阅读2亿用户。同时，付费阅读用户日均时长略有下降，约1.5个小时，免费阅读波动上升，为2个多小时[2]。

1.6 正版阅读需求逐步扩大

付费即门槛，但阅读本质上是大众消费品。2018年6月，基分文化继趣头条之后推出“米读小说”，打响免费模式第一轮。2018—2019年，米读、飞读、连尚、番茄小说等免费平台兴起，助力移动阅读行业打破瓶颈[3]。

1.7 融合共享不断融入移动阅读中

阅读产业是泛娱乐产业链的源头，但市场规模不过在百亿左右，而下游的电视剧和电影产业市场空间则分别是近千亿及千亿以上级别。因此大部分企业选择沿产业链纵深布局，大力推动数字内容与影视等的结合[4]。

2 移动互联网背景下图书馆的机遇与挑战

在国家政策的大力支持下，我国移动阅读市场进入快速发展阶段。2017年6月，国务院法制办审议并原则通过了《全民阅读促进条例（草案）》,从2014年起“倡导全民阅读，建设学习型社会”等全民阅读相关内容连续六次被写入《政府工作报告》[5]。

2.1 移动技术的应用与发展为图书馆提供了新机遇

首先，国家配套政策的出台，为移动阅读提供了保障。《关于加快我国数字出版产业发展的若干意见》《数字文化发展规划》，“图书馆十三五发展规划”等，将数字图书馆发展和移动阅读作为发展中的重中之重，而且在政策、经费上给予支持和倾斜，确保图书馆顺利实现转型升级，适应形势发展。同时，5G技术商用应用的加快，也为我国移动阅读提供了重要的机遇。

其次，互联网的发展改变了人们的阅读习惯。随着各种移动终端的发展和普及，人们的阅读方式随之发生变化。随着移动终端应用程序的开发和应用，人们获取信息的渠道也更加便捷。人们的碎片化时间得到充分利用，在移动终端上阅读电子书、电子杂志、看视频、听书、刷微博、刷微信、刷抖音等这种随时随地的阅读形式成为现实。

再次，终端的普及，为移动阅读提供了重要的载体支撑。随着智能手机在国内的迅速普及，各类智能终端阅读APP得到快速发展，加之5G的大规模应用，智能终端的网络性能得到很大提升。三大运营商大规模的提速降费行动，进一步加速了移动终端的利用。这种通过移动智能网联系在一起的终端与固定的电脑储存器能够有效连接，从而形成新的移动图书馆网络环境。

最后，资源优势，为图书馆的移动阅读奠定了基础。图书馆已然做好参与移动阅读的准备，图书馆拥有丰富的图书资源以及大量自建和购买的数字资源，并且进行了有序的存放和管理，只需开展移动阅读业务的研发即可。但目前图书馆对于移动终端的开发服务及提供的服务方式等都还有较大的发展空间。

2.2 移动互联网的发展，使图书馆的移动阅读面临新挑战

第一，合理付费阅读遇到了新难题。当前，我国居民传统观念还没有完全改变，对于合理的付费阅读还没有完全认可，版权意识不高。同时，国民阅读的碎片化、娱乐化倾向严重，导致国民面对收费阅读时抱有抵触情绪，造成电子书籍成为纸质图书的附属。

第二，图书资源数字化遇到了新瓶颈。当前，我国移动阅读存在图书资源不全，内容不丰富、资源管理混乱、时间滞后等情况。我国图书馆资源虽然丰富，但资源数字化还存在发展瓶颈。目前我国图书资源的电子化远远低于国外的相关资源。我国许多移动阅读资源存在重建设、轻管理的现象，注重内容的大而全、忽视资源的有序分类，注重发展用户、忽视服务方式创新，注重影响用户、忽视用户的反馈建议，严重影响了读者的阅读体验[6]。

第三，图书资源的版权存在过度保护。图书资源版权的过度保护，对图书馆的移动阅读产生了一定的影响。英国要求电子图书只能借阅给本服务区内的用户，这样就限制了图书馆电子书籍的传播；美国对于电子图书的借阅则规定了固定的次数，即借阅26次之后需要重新购买[7]。而我国许多电子书籍都掌握在出版社和数字资源商手上，图书馆由于受经费等因素的影响，大部分都需要通过购买方式取得，很大程度上受制于他人，这成为图书馆移动阅读战略中的一大障碍[8]。

3 图书馆在移动阅读产业中的定位分析

移动阅读，需要各环节的支持。要有丰富的数字资源，要有互联网运营商提供传播途径，要有技术支持方提供技术支持，要有移动终端制造商生产终端阅读设备，还要有电商平台将图书资源分销出去，只有在这样一个各方相互配合的阅读环节下，才能确保移动阅读的顺利实现（如图1所示）。图书馆应当发挥资源优势，积极创新服务方式，打造移动图书馆服务新模式，同时，还要积极主动与相关环节配合，形成优势互补的良性新态势[9]。

图1 移动阅读产业生态图

3.1 移动阅读环节链分析

在移动阅读的各环节中，每一个环节都极其重要，要通过整合相应的资源，从而推动移动阅读的发展。通讯运营商在移动阅读发展中的作用不容忽视。移动阅读主要涵盖资源提供、终端生产、内容运营等。其中，终端制造厂商主要指移动阅读设备终端的生产和制造商，目前，我国以华为手机、小米手机、OPPO手机等为代表的国产的智能手机制造商发展较快，为移动阅读的发展提供了较好的硬件基础。同时，京东、当当、QQ、微信阅读等电子图书服务商所开发的kindle等移动阅读设备，为移动阅读的发展注入了新的活力。通讯运营商对移动阅读的上下游产业资源进行了融合，使数字资源得到充分整合，为移动阅读环节提供了网络环境，推动了移动阅读的快速发展。中国移动是三大运营商中最大的一家，于2009年推出手机阅读业务，与中国移动合作的出版社占全国知名出版社的80%以上，合作媒体有200多家，每日点击量达到6亿次，形成了电子阅读、在线听书、影视作品播放等移动阅读新格局。中国电信于2010年开展天翼阅读业务，着力建设天翼阅读图书馆，同时积极整合各类阅读资源，用户量达到2.2亿人。中国联通也于2010年成立了沃阅读，积极探索与全国240家图书出版机构的合作，并积极与亚马逊（中国）等国外电子图书公司合作。除了通讯运营商之外，各大移动阅读内容提供商也纷纷加入到移动阅读的环节中来，各出版机构都制定了数字化发展战略，积极调整发展方向，开发移动阅读客户端，形成全方位传播的新渠道。网络文学在移动阅读的推动下得到突飞猛进的发展，如盛大文学现拥有百亿资源，腾讯、百度等大型网络公司也都纷纷推出了各自的APP应用软件，形成了移动阅读快速发展的良好局面。

3.2 图书馆在移动阅读链中的存在价值分析

图书馆的公益性，决定了其在消除数字化鸿沟中不可推卸的责任。当前移动阅读的主要模式是依托移动终端，部分内容采取阅读收费的模式，收费模式对经济条件较好的客户有较大的吸引力，这部分阅读者在获取信息和知识方面要优于经济条件相对较差的国民，这样往往会形成新的信息和知识鸿沟，造成“富人优先”，不利于社会公平。在这种形势下，图书馆公益性的优势凸显，其目的就是为了消除人们在获取知识、信息方面的鸿沟，实现阅读的公平性、均等性，因而，加快图书馆的转型升级和服务创新，开展移动阅读服务，能够最大程度消除数字化鸿沟。

图书馆的资源优势，决定了其在提供信息化服务中的担当。图书馆是人类知识的汇集地，拥有大量的纸质资源、数字资源等。尤其以纸质媒介保存的形式在内容、历史和艺术等方面的价值是电子图书不可替代的。图书馆在学术资源方面拥有明显优于电子图书的优势。当前，虽然阅读方式为移动阅读资源提供了较为便捷的途径，但是浅阅读和泛阅读的泛在，决定了移动阅读很大程度上只能提供一些具有实效性、趣味性较强的阅读资源，只是利用了人们生活中的碎片化时间，无法让读者对某一学科或领域展开深入和较为系统的研究，不利于学术研究和学科发展建设，严重制约了深阅读和学术研究的发展。而图书馆在这方面具有天然的优势，能够为研究者提供一种浓厚的学术研究氛围，这正是当前移动阅读缺失的环节，也是图书馆移动阅读发展的主要方向。

图书馆的空间和环境优势，决定了其在移动阅读发展中的广阔空间。移动阅读虽然发展较快，但是阅读环境较差，会直接影响到读者的阅读质量。在阅读空间和环境方面，图书馆具有天然优势，优美的阅读环境，能为阅读者提供较为舒适的空间，这都是移动阅读所不能比拟的。因而，图书馆应当将阅读氛围和数字阅读相结合，充分利用图书馆空间的优势，探索读者分享会等新兴的阅读服务模式，同时将品茶、咖啡等文化与图书阅读文化充分融合，提供较为舒适的环境。

3.3 图书馆在移动阅读中的困境分析

一是当前图书馆融入移动阅读的时间不长，相较于互联网阅读资源，图书馆所提供的阅读资源，只是图书资源的一部分，其地位也并非主导。

二是话语权不占优势。即移动阅读的发展趋势呈现以营利模式为主，带动阅读内容和服务方式的创新，而当前图书馆为公益性质，以政府投入为主，部分图书馆缺乏市场创新和竞争意识，很难引领移动阅读发展的方向。

三是阅读人群占比低。相较于通讯运营商，图书馆所服务的群体占比较低，在总量上不占优势。

四是版权限制形成发展瓶颈。当前，图书馆虽然拥有较为丰富的阅读资源，但是受到版权限制，图书馆资源往往只能进行纸质媒介的借阅利用，数字资源服务只是图书馆服务的一部分，这样就制约了图书馆资源向移动化方向发展。而且，图书馆资源多为PDF等格式的电子化资源，与主流的移动阅读软件的格式TXT存在一定的不兼容现象。

五是图书馆移动阅读的覆盖范围有限。由于受限于网络等方面的因素，图书馆现有的覆盖范围基本上局限在图书馆局域网所能覆盖的范围，超出图书馆局域网网络的范围就无法进行移动阅读。

六是图书馆服务的非主流性。即图书馆的移动读者数量占比较低，而真正的移动阅读服务对象往往并不是经常到图书馆阅读的人群，图书馆在移动阅读方面的投入比较少，服务创新力度也不够。

4 图书馆在移动阅读服务创新中的策略

4.1 加大宣传推广力度，抓住当前移动阅读发展机遇

当前，图书馆资源的电子化和数字化已成为图书馆的主要发展方向，但是社会公众对于移动图书馆等服务的知晓度不高，这就需要图书馆紧紧抓住当前移动阅读发展的重要机遇，推出新型的移动图书馆阅读模式，将图书馆服务融入到移动阅读的产业中，同时做好移动图书馆的推广工作。一是图书馆要主动适应形势发展的需要，建立数字图书馆、移动图书馆，开通图书馆微信公众号、抖音公众号扩大宣传。二是要加大资源建设力度，建设和购买自己的数字资源专题数据库，服务更多的读者和市民。三是通过主流媒体、自媒体宣传移动阅读，制作二维码，宣传特色优质资源，举办各种阅读推广活动，使移动阅读深入人心，从而使公众爱上移动阅读，并成为生活中的一部分。

4.2 加快融合发展步伐，让移动阅读有更广的发展空间

图书馆要参与到移动阅读的产业中来，就要加强与各环节的合作，一是要整合各方面的资源，形成自身独特优势；二是要创新服务方式为读者提供更优质的阅读服务。通过图2可以知道，在移动阅读产业链中，图书馆的信息传递模式与传统模式不同，各环节要形成补充、完善的格局，这样图书馆资源的移动化和数字化才有更大的发展空间。

在移动阅读中，通讯运营商拥有较丰富的用户资源，占据主导地位，图书馆应当积极探索与通讯运营商的合作方式，利用技术和用户方面的优势，加速实现图书馆资源的移动化和数字化。如高校图书馆与通讯运营商合作，建造校园移动图书馆的共享网络等。

图2 图书馆与移动阅读产业生态关系图

加强与出版机构的合作，彻底解决在图书馆移动阅读发展过程中的版权问题。如通过与知网等期刊文献资源网站合作，搭建移动阅读的搜索和下载阅读模式；与“掌上国图”等开展资源合作，加快图书馆资源的数字化，形成与移动阅读终端相匹配的阅读资源；以及探索与网络文学网站合作，扩大服务范围。

加强数字资源方面的合作。在图书馆资源的移动化和数字化建设过程中，应当积极与拥有图书资源数字化技术优势的企业合作，加快形成图书资源数字化的格局，构建数字图书云平台，给更多的读者提供即时的阅读体验。同时通过与这类技术公司合作，可以使图书馆移动化发展少走弯路。

形成图书馆与图书馆之间的互通互联。如可建立全国图书馆联盟，积极推进各大图书馆之间的资源共享，降低运营成本，实现资源整合，做好移动图书馆发展的区域覆盖和共享工作，打破区域对图书馆资源数字化和移动化的限制，实现图书馆的服务共享。

4.3 开发和维护并重，让移动阅读保持旺盛的生命力

对于移动阅读来说，阅读者比较重视阅读的体验感。当前图书馆在移动阅读方面的服务创新还存在一定问题和不足，如资源信息更新不及时、读者的体验感不强等。要解决这些问题，笔者认为需要做到：一是平台开发要时常对接用户与读者的需求，与时俱进，做到有需求有更新，有资源有添加，有反馈有改进。二是维护工作需及时，不能有网站、公众号停摆现象，造成读者的误解，同时，要做到内容常更新、设备常检查、平台常维护。三是要注重服务方式的创新，通过移动阅读平台，组织开展形式多样的线上活动，还可以通过移动阅读来开展其他的创新服务，开辟图书馆服务的新领域[10]。

4.4 坚持不断创新，让移动阅读更加便利

要通过积极开发图书馆APP等应用软件，将图书馆资源整合在一起，形成资源较为丰富的平台，并通过网站、微信公众号等平台进行推广。建设分众阅读模式，图书馆应当在移动阅读的各个环节发挥其优势。首先，要对APP应用进行设计，把海量图书资源进行有效分类，便于阅读者进行阅读；其次，要对APP的功能进行有效设计，确保其能满足读者的阅读习惯，增加相对人性化的设计；最后，要结合图书馆的空间和环境优势，形成较好的分众阅读氛围。