平衡计分卡在阳煤集团寿阳开元矿业公司的设计应用

2020-07-02卫皓

福建质量管理 2020年12期

卫皓

(浙江工商大学浙江杭州 310000)

一、引言

阳煤集团作为全国最大的无烟煤生产基地和我国认定的第一批特大型国企，在煤炭产业占据着重要地位。寿阳开元矿业公司是阳煤集团代表性的二级子公司，为阳煤集团的发展做出了杰出贡献。煤炭行业的起起落落折射出很多煤炭企业业绩评价体系中存在的问题，为了顺应时代潮流，煤炭企业应当不断完善业绩评价体系。

二、阳煤集团开元矿业公司业绩评价现状分析

2004之后阳煤集团开始对矿级领导采用KPI关键技术指标考评，主要考核指标包括安全、总收入、可控费用及利润等。该公司业绩评价体系主要存在以下问题：

(1)指标覆盖不全面，过于依赖财务指标，忽视财务指标，无法充分体现企业经营状况和发展前景。

(2)指标的量化程度不够，指标层次和评价主体的层次不清晰，给管理造成了困扰。

(3)业绩评价体系相配套管理体系和保障措施不完善，缺少相应的监督和申诉机制，这使业绩评价体系没能很好的贯彻执行。

(4)业绩评价体系过于注重结果，而忽视过程，比如过程中缺少人文关怀，没能将企业文化更好地融入。

而平衡计分卡从财务和非财务视角对业绩全面客观评价，并且对各个指标的权重进行了科学计算，再辅助以相应的管理保障制度，从而增强了业绩评价的合理性与有效性，因此将平衡计分卡引入阳煤集团开元公司十分必要。

三、阳煤集团开元矿业公司平衡计分卡设计

由于煤炭生产是一个极其复杂的过程，一直以来煤矿企业安全事故频发，安全是企业强调的重要内容，是企业其他工作顺利开展的前提和重要保障。同时资源开发型企业对生态环境的依赖性和破坏性强，国家在这方面对煤炭企业的限制较多，只有构建生态产业链，控制污染物排放，节约资源，才能实现高质量发展，基于此本文新增了安全生产和社会责任两个维度，为开元矿业公司设置了包括财务维度、顾客维度、内部流程维度、学习成长维度、安全生产维度和社会责任维度在内的六个方面的平衡计分卡，并运用层次分析法设置指标权重。先对已经建立好的A、B、C三个层次由高层至底层(A-C)依次比较指标重要性，构造判断矩阵，计算最大特征根。并且进行一致性检验，判断合理性。最后进行总排序，确定各层指标在总体中的比例。

(一)计算得到A层指标权重

表1 A层指标元素比较表

(二)判断矩阵

(三)根据判断矩阵计算最大特征根。本文用EXCEL进行计算，得到结果如下。

表2 A层计算表

最大特征根为λmax=6.4920

(四)判断矩阵的一致性

平均随机一致性取值n=6，得出CR=0.0781

CR <0.1，则一致性检验通过，权重合理。

计算可得A层中A1～A6的权重依次为28.07%，13.12%，26.75%，7.22%,15.75%，9.09%。

(五)利用EXCEL计算B层各个指标的权重。

表3 财务维度计算表

CR=0.0263<0.1，一致性检验通过。同理，利用EXCEL计算C层各指标所占权重，不再赘述。

(六)层次总排序

在进行层次总排序时，将各具体指标权重(C层)与其对应的B层和A层指标权重连乘，得出指标总权重。汇总上述计算，如表4。

四、阳煤集团开元矿业公司平衡计分卡的实施

(一)管理者的支持

高层管理者的认可是平衡记分卡在公司推广和应用的前提。这就需要管理者有坚定的决心和魄力，在关键时刻能够做出明智的决定，维护整个团队的团结和稳定，出现问题时及时的调整和改善。

(二)沟通与推广

首先，先建立信息传递的平台和渠道。可以利用公司会议收集员工意见，还可以利用百度云入驻阳泉这一资源优势，和百度云进行合作，开通信息传递专区专线，提高信息传递的效率。其次，沟通要贯穿全过程。在评价体系设计，考核，评价与反馈四个阶段都需要充分听取员工的意见。

平衡记分卡的推广就是对公司各部门人员进行培训，让他们全面认知平衡计分卡及掌握相关技能。煤炭企业的运营具有独特性，培训时可以采用角色扮演的方法，请有多年矿井经验的工人及专家在实践现场讲解安全生产维度的知识。同时还能制作相关讲解视频，在微信微博等社交平台传播。

(三)业绩评价与考核

业绩考核属于平衡计分卡应用的核心部分。为了让业绩评价体系具备可比性，各部门对相同指标的考核标准应该相同。制定具体的考核标准与考核办法时，用到德尔菲法。先由公司参照行业标准，经营环境和自身制定的计划制定出一套平衡计分卡指标考核标准与办法，再由专家组进行打分，最后汇总得出最优考核标准和办法。

进行业绩评价时，应当确定合适的考核周期，并设立专门的考核机构，适当推进部门互评与员工互评。为确保评价过程的公平客观，需建立监督和检举机制，必要时设立专门的监督机构，专人专职进行监督。此外，还要要调整薪酬管理办法，使其与业绩评价结果挂钩，避免“平均主义”的发生。

(四)反思与改进

反思和改进也是优化学习成长维度方面的重要体现。公司的各部门机构，各层员工都应不断总结和反思，并及时提出改进措施。比如安全问题频发，就要适当提高安全生产维度的指标权重，同时增加安全指标；若国家对“三排”的限制更加严格，就要修改环保维度的指标，增加对废物排放的管理支出，那么企业的管理成本必然会增加，此时应多关注财务维度的评价，做到财务维度和环保维度的双重优化。