“互联网+”对电力营商环境优化的效果研究

周颖梅

摘   要：电力营商环境将会直接决定电力企业的市场竞争力和盈利能力。由于受到各方面因素的影响，导致电力营商环境不理想，本文将会基于“互联网+”背景下，来对其进行分析，并提出优化对策，以此来推动电力行业发展。广州持续加大改革力度，对标国内外先进一流，着眼于粤港澳大湾区建设，深入实施电力营商环境3.0改革，以期更好的推动电力行业的发展。

关键词：“互联网+”  电力营商环境  优化对策

中图分类号：C916                                   文献标识码：A                       文章编号：1674-098X（2020）04（c）-0238-02

1  优化电力营商环境的重要性

目前，广州电子渠道业务办理功能达到38类85项，业务上线率100%，2019年已建成粤港澳大湾区首个电力营商环境体验中心等12个智慧体验厅，并推出了低压电报装预约上门服务，让客户“一次都不跑”。全面推行“政务服务+用电服务”和“不动产登记+用电过户”一窗通办，实现数据互通。并不断完善“粤省事、粤商通、市政务网”等政府渠道线上供电业务的办理功能，实现多渠道办电，接电0上门。优化电力营商环境的重要性主要体现在以下几个方面：（1）提高国际竞争力。通过加强与政府的合作，并借助我国在国际市场上的影响力，来不断扩大招商引资，深入国际合作，这样不仅可以推动电力企业走出国门，还可以提高电力企业的国际竞争力和盈利能力;（2）强化市场监督力度。优化电力营商环境还可以有效完善市场监督职能，不断提出新的监管方法，这样不仅可以强化市场监督力度，而且还可以有效提高政府管理水平。从多角度、多层次来推动市场监管改革，逐渐形成一套专业化、国际化、便利化和法制化的新型电力发展模式;（3）推动电力企业转型升级。在完善市场投资环境的同时，还可以实现电力企业跨越式发展，增加经济创收和财政收入，进一步推动电力企业转型升级。

2  电力营商环境现状

2.1 办电流程优化不足

如今，随着信息化时代的发展，在电力企业营销管理中信息技术得到了广泛的运用，并提升电力企业营销管理水平。然而，目前我国大多数电力企业所具有的电力营销信息化管理系统缺乏一套统一的规范和标准，导致用户在用电申请材料、业扩报装环节、客户服务和用电办理速度等方面存在难点，在一定程度上影响了电力企业的营商环境，不利于电力企业经济与社会效益的最大化。

2.2 创新转型速度不够

作为国有企业，电力行业长期处于垄断地位，而目前随着市场经济环境的改变，加大了市场的开放力度，并涌现出大量的可替代能源，对传统电力企业造成了巨大的挑战。同时，习近平总书记倡导改善市场与投资环境，并努力构建一个稳定、透明、公平的营商环境。实际上，电力企业要充分发挥好自身的优势，这样不仅可以提高营商转型速度，而且还可以加强供电服务建设工作，从而有效提高电力企业的经济效益。

2.3 营商机制不够健全

对于电力企业而言，稳定、透明、公平的營商环境至关重要，而优化电力营商环境是一项全面性、系统性的工程，需要调动各层次、全方位的力量来推动电力企业的发展。如果电力企业缺乏一套完善的监督、激励、评估机制，将会出现上下环节不联动、监管不到位、不顺畅等问题，进而对电力企业的发展产生不利影响。同时，现有的电力企业整改、考核机制不完善，致使相关问题无法及时处理，责任无法有效落实，从而对电力企业服务的高效运转和工作的有序推进产生不利影响。

3  “互联网+”下电力营商环境优化效果

3.1 打造供电服务特色品牌

通过对电力行业进行调查与统计发现，我国大部分电力公司都采用了“互联网+”营销服务理念，并尝试着打造独具特色的服务品牌，以便为广大用户提供更大的便利。例如，广州南沙供电局打造了自贸区供电服务特色品牌。如结合区域加大开发力度，针对临时施工用电多、用电急、周期短等情况，率先推行用电企业享受“一站式”临电租赁服务，项目平均接电时间控制在1个月内。相比以往“自建模式”，工商企业临时施工用电平均接电时间压减50%以上，投资成本可节省10%～20%，也促进了电气设备的循环利用、节省社会成本。

3.2 拓展用电服务项目

广州供电局响应国家生态文明建设号召，成为蓝天白云、绿水青山的“捍卫者”和经济高质量发展、宜居宜业宜游的“赋能者”。以客户需求为出发点，积极探索从单一供电到多元化的用能服务，已形成涵盖6大板块85项服务产品的清单，针对不同用户对用电的个性化需求，提供了各类多元化服务。比如，从前端介入，在“用上电”前即提供临电租赁，将客户临时用电的办理时间压缩近50天;广泛推广电能替代，2周内快速完成改造，为客户提供清洁、美味的全电厨房解决方案;以专业的电能质量治理，为汽车制造相关行业解决因雷雨天气带来的生产线停机问题，护航客户端经济生产等。解决客户用能痛点问题、为客户创造价值，增强人民群众获得感，践行供给侧结构性改革，为千年商都增亮添彩。

3.3 强化客户交流

在“互联网+”时代未到来之前，用户需要到电力企业来开展办理业务、咨询业务和缴费等工作，这样不仅会导致柜台常年人满为患，而且还会花费大量的时间与精力，降低了工作效率和用户的满意度。而如今随着“互联网+ ”的到来，既降低了客户临柜的次数，而且还可以进一步强化客户交流，从而有效提高客户的满意度。大量的调查与统计发现，截止到2018年上半年，只有少数老年人由于对先进技术不了解会选择到柜台进行缴费，从而使居民线上缴费率为90%，低压非居民客户线上办理率高达100%，高压客户线上办理率为99%。之所以能够取得上述成就，主要是由于在“互联网+”模式下，电力企业的公共QQ号与电子邮箱都能够为用户提供一对一服务，客户可以借助“互联网+”平台来办理想要办理的业务或想要咨询的问题，从而有效提高客户的办事效率。

3.4 提高电力服务水平

对于电力企业而言，只有优化电力营商环境，才可以有效提高电力企业竞争实力和服务水平。与发达国家进行对比可以发现，我国电力企业所进行的服务理念、服务方式改革仍然处于起步阶段，还存在比较大的差距，为了上述问题得到有效改善，就需要进一步优化和完善营商环境，做好内外部协调工作，从而有效提高电力企业的国际竞争力，具体需要做好以下几个方面的工作：（1）要加强政企密切合作，结合电力企业实际情况来进行战略规划，在具体经营阶段，如果发现不合理的问题要给予及时的纠正，并通过管理升级、技术落实、人员激励等方式来有效提高电力企业的市场竞争力;（2）落实企业减负政策。珠海供电局严格落实一般工商业电价降价要求，积极为企业“减负”，2019年全年为客户减负超过1.73亿元。深入协助企业参与到电力市场化交易中，市场化交易电量38亿kwh，释放电费红利3亿元。同时，还推行了业扩工程投资界面延伸至客户红线，2019年累计为客户办电节约投资2亿元。

4  结语

综上所述，对于电力企业而言，优化营商环境势在必行，此时就需要结合电力企业实际情况，基于“互联网+”背景，从助力企业发展、减少客户临柜、强化客户交流、提高电力服务水平四个方面来优化营商环境，从而有效提高电力企业的市场竞争力。

参考文献

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[2] 张源.基于电力营商环境优化的业扩报装互联网统一服务研究[J].电力系统装备，2019，5（13）：151-152.

[3] 王荔力.“互联网+”对电力营商环境优化的效果分析[J].技术与市场，2019，26（3）：216.