电力营销用电客户业务受理策略分析

郑梦琪　秦玉兰

摘要：随着科学技术的快速发展，人们的基本素质和文化修养也在不断的提高，在这种情况下，服务成为了每个行业发展的第一步，只有高效率、高质量的全方位服务，才能够抓住客户的心，提升企业的业务量，进而为企业创造更多的业绩和利润。以电力企业为例，目前的营销手段还停留在传统的营销策略当中，这就完全的不符合现代化发展中服务至上的理念，造成这种现状的根本原因就是电力企业没有充分的意识到服务对于营销的重要性。这就会导致电力企业的发展受到重重阻碍。

关键词：电力营销;用电客户;业务受理策略

如今，几乎每天都可以见到各种形式的营销手段。可见营销是每个行业发展中不可或缺的部分，但很多企业都是为了营销而营销，就会使营销的策略和过程变得不伦不类，究根结底就是没有以客户为中心，没有以服务为宗旨。在当代，电力供应可以说对我们的生产、生活、工作和学习起到了至关重要的作用，人们的一切活动都不开电力，没有电力的有效支撑，我们的社会经济发展会戛然而止，因此提高电力营销对于我国电力的发展有着非常大的促进作用。

电力营销对用电客户业务受理的重要意义

在电力企业中，电力营销和用电客户的业务受理，是一项非常常见的工作流程。但就是这么看似简单的工作流程，电力企业却没有加大对其的重视程度，进而导致业务受理中的服务质量令客户难以满意，这对于电力企业的发展非常的不利，只有改善服务质量和服务内容以及服务策略，才能够充分的发挥电力企业在市场竞争中的优势。

二、基于用电客户业务受理中电力营销的现状

2.1、电力企业缺乏完善的服务体系约束

服务在当今已经成为所有业务类型的“敲门砖”，只有服务到位，才能够进行下一步的营销工作。以电力企业为例，电力企业通常只是把工作重心放在电力供应、电力建设以及业务发展方面，并有对其服务投入足够的重视程度，这就会导致电力企业在进行电力营销的过程中，面临诸多的挑战和困难。所以要想提高用电客户的业务办理量和电力业绩，必须要先从服务出发，只有制定完善健全的服务管理体系，才能够从根本上解决“营销难”、“业务难”、“发展难”的问题{1}。

2.2、与客户沟通不全面

在任何行业领域的营销中，都涉及到与客户的沟通环节。那么就存在一个问题，与客户的沟通不全面。这在所有的业务办理和商品推销中都存在的一个现象，良好的沟通环境和内容，能够直接影响到我们的业务办理效率和业绩量。电力企业服务人员通常由于各种原因，带着私人情绪上班，对客户的服务态度和质量都会严重的下降，这就会导致电力推销和业务办理不能够顺利的进行，电力企业的利润和发展前途也会受到严重的打击。

2.3、服务人员素质欠缺

如今的市场竞争压力非常之大，这就对工作人员的综合素质提出了更高的要求和标准。与此同时，各大企业也是加大了对工作人员的专业素质能力培养力度，但事实上，只是“亡羊补牢”，通常都是在出现问题后，才进行弥补，这就永远无法彻底的解决工作人员素质不达标的问题。因此电力企业要对工作人员进行定期的培训、考核和监督，及时的发现问题，然后解决问题，从而达到减少或者杜绝意外损失的发生。

三、提升用电客户业务受理服务质量的有效策略

3.1、建立完善科学的客户服务管理制度

对于电力企业而言，想要长久的立足于社会之巅，必须从企业自身的发展情况进行综合考量，制定一套适合自己的、完善健全的管理制度。下面内容主要针对如何制定科学完善的客户服务管理制度进行详细分析：

①以客户为本，从客户利益角度出发{2}。电力企业的发展和自身获得的利益息息相关，想要获得巨大的利益，必须以客户利益为基础、为前提。任何业务和服务都要从客户的角度出发，再结合企业自身的情况，让双方都能够在满意的情况下进行合作和交流。

②提升工作人员服务态度。在用电客户在进行办理业务时，如果工作人员能够以一个良好的服务态度对客户进行讲解和沟通，会极大可能的促进业务的顺利办理和业务量。

③提高工作人员服务质量。很多服务人员都怀有这样的心里“你不问，我不答，你问，我就答”，其实这对于用电客户来说，是一种非常不好的服务体验。服务人员必须学会换位思考问题，提升自身的服务质量，才能为电力营销和业务办理工作提供坚实的保障和基础。

④提高工作人员业务办理效率。很多人在办理电力业务时，都会经历一种被嫌弃、被怠慢的处境，这就跟服务人员的办事效率有关，只有提升服务人员的办事效率，才能使電力企业的工作氛围处于一种积极向上的环境中。

3.2、加强与客户沟通

在电力企业的业务办理和电力营销策略中，与客户的良好沟通环节必不可少。如果工作人员不能及时有效的与用电客户进行沟通，就无法解决用电客户的实际困难，进而也就无法促成业务的顺利办理。因此，这是电力工作人员以后工作中需要认真思考的方向。

3.3、提升客户服务人员专业素质

任何行业都需要工作人员具备优秀的专业素质能力，对于电力企业而言，同如此，这是毋庸置疑的一点，也是大工作环境下的市场需求。只有工作人员的综合素质和能力得到了充分的提高，才能保证各项工作得以准确无误的进行，这对电力企业的未来发展会起到决定性的作用。

结束语：

通过本文以上内容分析，我们可以清晰的了解到。在现代社会市场竞争异常激烈的情况下，各个企业都在进行着一系列的改革和创新，虽然取得了一定成果，但是也暴露了其中不少问题，对于本文提到的电力企业在电力营销和用电客户业务办理方面，同样存在着很多问题，基于此，本文也提出了具体的有效解决措施，希望能为电力企业提供可靠的参考依据，也希望我国的电力企业发展能够更上一层楼。

参考文献：

[1]刘宗杰.谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技与企业，2017，（13）：106.

[2]史泽，张海容，郑敏，等.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].黑龙江科技信息，2017，（07）：294.