深化与创新医院图书馆个性化服务探讨

张莹莹

摘   要：研究发现，随着医院网络信息技术的快速发展，医院图书馆传统老旧的管理方式与服务模式已经远远不能满足当下读者对医疗信息的具体需求。因此，创立一个具有个性化服务的医院图书馆管理系统迫在眉睫，而医院图书馆作为医院信息资源集合的主要场所，不仅仅要包含丰富的医疗学科资料，而且还要为医疗信息服务提供合理建议，为其发展提供平台，将个性化服务中的“以人为本”的具体思想理念与医院图书馆的服务模式合理地结合，为医院图书馆发展创造出更好的条件。

关键词：医院图书馆  个性化服务  创新方式

中图分类号：G252                                  文献标识码：A                        文章编号：1674-098X（2020）03（c）-0244-02

随着网络技术的发展以及数字图书馆的产生，同时，因特网技术在我国大范围的普及与应用，这些都使得医院图书馆运行模式与服务模式不得不顺应时代的发展而创新、改革，发生巨大的变化。之前，医院图书馆所采用的传统人工模式逐渐被利用网络进行资料的存储、检索、查询等功能所取代。为此，相关人员需要充分利用医院图书馆这个面向大众的服务平台，努力深化图书馆个性化服务，在努力满足读者对医学信息需求的同时，也要将医院图书馆增加发展渠道。这是在当前社会发展大环境下医院图书馆服务改革的一种趋势。本文对个性化服务进行研究并且对医院图书馆展开个性化服务的必要性进行探讨，另外，从多个方面提出关于医院图书馆个性化服务创新的具体措施，对医院图书馆管理现代化具有重要意义。

1  个性化服务的探讨

由于，社会经济的快速发展，导致市场需要的大幅度变化，使得人们对信息的需求变得更加严格，用户不仅仅满足于信息的真实性，对信息的及时性、爆炸性都有着要求。而这个时候就需要一种方式来满足人们不同的信息需求。而个性化服务就是基于用户的行为、习惯、偏好、特点及用户做指定的特殊的需求，向用户提供满足其个性化需求的一种服务。简单来说，个性化服务是一种能够满足用户的个体化需求的服务。具体工作方式为用户提出的明确的服务要求，根据这些要求分析用户所需要的服务，并以此为基础提供服务;或者，通过系统的分析，根据用户的个性、习惯等来生成用户所需要的服务，为客户提供个性化服务。根据研究显示，个性化服务是一种培养个性、引导需求的服务，这种服务方式不仅仅可以帮助用户培养其潜在个性，还可以使用户发现隐藏个性，同时引导用户发现需求，这对促进社会的多样性发展起来了良好的作用[1]。

2  医院图书馆个性化服务开展的必要性

在当下大数据时代，既给人们带来了诸多便利，也给人们带来不必要的麻烦。人们所需要的信息通过网络都可以查询到，但由于网络的复杂性，所查询的资料信息往往都是五花八门，很难从中找出所需要的信息。这对医院图书馆信息也造成了同样的困扰，网络科技的快速发展给其带来了大量的医疗信息资源，一方面，满足了读者对信息的需求，另一方面使得读者对信息资源的需求也产生了巨大变化。对于传统的医院图书馆服务模式来说，读者获取信息资源的主要方式需要与管理人员进行交流，在管理人员的帮助下，完成信息资料的找寻，从而获得信息。而读者对工作人员所引导查询的信息资源是否满足需求，也无从得知。这种方式所利用的是人工管理方式，不仅仅人力管理不变、浪费经济资源，同时还给读者带来诸多不便。因此，医院图书馆开展个性化服务是非常必要的，用来满足读者多样化的信息需求，确保用户能准确找到最需要的信息资源，减少经济资源，避免医院产生不必要的浪费[2]。

3  医院图书馆个性化服务创新的具体措施

3.1 建立网络资源共享的服务

在医院工作的医务人员每天忙于手术救人工作，很难有空闲的时候为医院图书馆提供专业咨询服务。因此，医院图书馆可以通过建立网络资源共享服务，以此来帮助广大医疗服务人员。具体方法如下：建立医院服务与图书馆之间的联系，用于实现彼此的资源共享。另外，也可以聘请专业人员创建医院网络图书馆借阅系统平台，将医疗人员进行医疗编号登记，然后组织医疗人员登录平台，集中对其进行管理，查询医疗人员的空闲时间，方便用户进行信息咨询。同时，读者可以向图书馆提交借阅申请，等待医院有关人员审核通过后，医院图书馆会将所需要图书的网络链接发送给读者。这样读者就可以利用医院图书馆网络系统平台获取所需资源，达到医院个性化服务要求，满足了医院资源共享的目的。

3.2 认识到医院图书馆赠刊的重要性

医院图书馆的赠刊是每个图书馆都特有的信息资源，主要原因是在增刊中所包含的许多信息在很多类型的期刊书籍中都是无法获取到的，这也就是赠刊的独特性。正因为此独特性使其成为医院图书馆珍贵的信息资源。而赠刊的来源一般是出版社在进行创作期刊时所赠予图书馆的期刊，这种类型的期刊中的赠刊都是由所创作的编辑精心打造的，在资源内容及新颖性等方面的质量都是极高的。因此，医院图书馆的有关管理人员应该了解各类馆藏的赠刊，并对讀者提出的信息需求能够给予合适的推荐，以便于读者可以有效地利用医院图书馆的赠刊[3]。

3.3 建立信息互动平台，提高服务效率

医院图书馆的读者主要是以医护人员、医院实习生、进修医生等从事医学为主的入群。这类人群对于医疗学科专业知识的需求程度较高，但不同的群体又有着信息需求的巨大差异性。因此，医院图书馆需要建立一个信息互动的平台，将相同入群所需要的资料进行分类管理，以此来提高服务效率。医院图书馆正在经历着创新服务模式的时候，要将服务目的逐渐从“以书为本”向“以人为本”进行转变，结合人性化的服务理念完成转化。这就要求医院图书馆必须改变传统的以收藏珍贵书籍为主的理念。医院图书馆个性化服务应以人为本，人性化的服务于读者，变被动为主动。在当下网络快速发展的当下，人与人的差距在逐渐缩小，即使天各一方，也能通过网络进行联系。正是如此，可以利用网络的便利性，建立网上聊天咨询，以此来完善医院图书馆服务的多样性、便利性、完整性，把因特网的优势与图书馆的资源所结合起来的新型服务方式[4]。

4  针对不同用户群体，推荐不同的信息资源

对于医院图书馆来说，所阅读群体读者由于专业不同，行业不同，个性不同，对信息资料的需求也存在着研究方向、知识层次的不同。这个时候，图书馆管理人员就可以采用发布公告的方式，来针对不同的群体介绍不同的数据库的检索关键词，以此来引导、帮助来图书馆查询资料的医务人员，同时，管理人员帮助有需要的读者学习下载各种检索工具，使其可以及时获得所需要的信息，有关医护人员也要熟练的掌握检索导航和下载流程，来节约查询资料所需要的时间。使数据资源的利用率达到最大化。这样才能保证医院图书馆个性化服务能够得到实现。

5  结语

综上所述，医院图书馆个性化服务要把读者的根本利益作为最主要的发展方向，深化以改革个性化的管理方式与服务模式。让医院在具体政策中进行实践，发现问题，并在解决问题中不断摸索创新，努力完成提升核心服务能力目标，为医院图书馆的发展争取到更多进步机会。

参考文献

[1] 董一凡.“互联网+”：大学附属医院图书馆路在何方——对河南省部分大学附属医院图书馆的调查与思考[J].内蒙古科技与经济，2019（10）：99-101.

[2] 李日，高歌，伦志军.“双一流”建设和“互联网+”背景下医院图书馆用户信息需求分析与精准信息服务[J].中华医学图书情报杂志，2019，28（4）：68-72.

[3] 高小莹，冯蕾，张艳芬，等.针对患者开展阅读推广服务的可行性调查分析——以河北医科大学第四医院为例[J].中国中医药图书情报杂志，2018，42（4）：55-59.

[4] 许丹，陈斯斯，徐爽，等.泛在知识环境下医学图书馆面向附属医院的嵌入式学科服务模式[J].中华医学图书情报杂志，2017，26（7）：69-73.