企业标准化管理机制创新与服务提升

李宗阳

摘   要：关于企业标准化管理方面的机制创新，主要是指在当前社会主义市场经济不断发展的背景下，企业需要自行进行相关标准化管理现状的创新改变，建立差异化标准管理模式，更好地适应企业发展与服务客户，提升企业运营效率，并有效提升企业服务的核心竞争力，实现企业标准化管理不断优化与服务进一步提升的相互促进。因此，本文从企业标准化管理的定义出发，阐述了企业标准化管理创新意义与内涵，基于企业标准化管理的知识点，分析企业进行标准化管理过程中存在的一些普遍性问题，针对这些问题提出有效的解决措施与建议，希望对现代企业标准化管理的创新提供具有普适性的帮助。

关键词：标准化管理  企业管理创新  服务

中图分类号：F279.23                               文献标识码：A                       文章编号：1674-098X（2020）03（b）-0118-02

随着中国市场经济的逐步发展，企业在不断追求经济效益最大化之外，进一步转向为“以客户为导向”的产品服务理念，这种变化，促使企业既要考虑自身生产的经济效益，对于企业管理创新能够给客户带来哪样的服务改善是需要企业目前最需要关注的问题。企业能够正确的認识到对标准化管理模式进行创新是企业实现可持续发展的前提，这不仅是促进企业将科技成果转化为直接生产力的必然结果，同样也是企业创造新的管理方法的目标。一般来说，企业标注化管理是企业所有管理环节中最重要也是最基础的任务，企业标准化管理给科研生产带来了非常积极重要的意义。因此，企业必须要对标准化管理有很深刻的了解与认识，进一步的建立起最适合企业实现可持续发展的标准化管理体系。

1  企业标准化管理理论概述

1.1 企业标准化管理的定义

企业标准化管理是指企业主管部门在法人或者其他管理者的领导下，基于国家标准化政策和业务发展目标，建立起将企业工作计划、组织、指挥、协调和监督实施等相关内容实现标准化的一种管理模式。总的来说，企业标准化管理主要是通过进行有效组织和协调对企业的相关活动进行某种程度的规范，实现对企业的标准化水平的提高，以求达到增强企业产品质量、降低成本消耗、建立科研技术生产体系的目标，实现最大程度的经济效益。企业标准化管理所涉及到的内容较多，按大类划分可以分为：技术标准、管理标准和工作标准。

1.2 标准化管理创新的意义及内涵

企业标准化管理的创新主要表示的是在当前竞争异常激烈的市场经济条件下，企业通过实现标准化管理来满足消费者对企业的期望，促进企业在市场中的竞争力提升，进一步的实现可持续发展。从市场实践的角度出发，持续的技术创新是促使企业实现发展壮大的最基本的方式。要想实现企业技术创新真正有效，那么相关的标准化工作和管理创新也是不可获取的。此外，企业的规范化管理需要与国际接轨，使服务超越国际先进水平。企业标准化管理创新的内涵为：

（1）企业管理创新过程中最重要的内容就是标准化管理创新，同样也是实现企业建立现代企业制度的根本结果和现实选择。

（2）在目前异常激烈的市场竞争背景下，企业进行规范化管理创新是目前最有效的一个策略，能够逐渐改变企业传统的管理观念、机制、方法和模式，促使企业发展能够满足当前发展的需要。

（3）实现创新是为了获得更好的机会，进一步的满足市场和消费者的实际需求，使得企业逐渐的增强和巩固当前在市场中的行业地位，逐渐明确企业的战略和未来发展方向，最终实现企业的可持续发展目标。

2  我国企业标准化管理存在的问题

2.1 缺乏完善的标准体系

由于企业标准化管理仍在实施过程中，一些企业可能对此工作缺乏重视，因此他们没有认真分析企业自身的实际情况，并把管理标准设置得过高和不切实际。这使企业标准化更加困难，可行性不大。有些企业的标准化工作甚至无法有效地与公司的发展战略和公司目标结合在一起;或者他们没有自己的管理标准，但是盲目地复制其他公司的管理标准，盲目地遵循它们，错过了自己的管理标准，这使企业标准化变得困难。

2.2 标准化培训管理较少

企业标准化工作的实施过程应不断丰富和扩大标准化参加人数。首先，先进的技术和优秀的人才是实现企业发展的根本，要想实现企业的标准化管理的创新就需要培养和招聘具有标准化特性的人才。另外，对于企业目前的员工也要进行相应的技术培养和员工激励。在目前实施企业标准化过程中，严重缺少那些既懂企业生产经营，又懂技术的专业型人才，如果这一问题得不到解决那么企业标准化创新是很难实现的。另外，由于是针对企业管理方面的创新，那么实施企业标准化管理的主要对象就应该是企业员工，如果员工的工作得不到规范，企业的管理只会一团糟，根本实现不了企业的标准化管理。

2.3 过分注重形式

在标准化过程中，一些公司通常不关注企业的实际标准化，而是从事过度正规化的事情，还将这些过度形式主义的活动当作是对企业的主要宣传渠道，进而忽视了企业方面的整体管理。根据调查可知，对于企业的年度考核，企业也只是做做样子，所谓的工作考核也只是为了应付评估，使得在进行实际的标准化工作时，根本就发现不出存在的具体问题。到最后，使得公司无法及时纠正企业标准化管理过程中存在的问题，这也是公司发展步伐沉重的主要原因。

3  企业标准化管理体系创新措施

3.1 完善企业标准化管理体系要求

企业管理标准化的实施要立足于企业自身的实际情况，然后将企业自身的发展战略和组织结构进行有效的结合，进一步的建立起健全的企业标准化体系。在进行企业标准化体系的建设时，需要有公司的最高层管理者参与，达到最终的确定。根据企业高级管理者所提出的相关企业发展目标，与企业其他部门之间实现相互的协调，继而安排相应的标准化工作，制定出符合标准化要求的企业管理制度，以实现企业标准化機制的最终目标。所以，只有在顺应企业发展需求的基础上，建立与企业发展战略相适应的标准化体系，企业才能够真正的实施起来。同时，企业标准化管理需要规范兼职工作的管理，并组建一支专门负责兼职工作的高素质企业标准化团队。

3.2 充实企业标准化管理工作者

根据企业的实际发展需求对相关标准化管理的要求，严格的挑选与企业相互扶持的专业技术人才。首先，企业标准化管理是需要相关的人员对企业的发展战略和方向有深刻了解的人员，只有这样才能在进行企业标准化管理创新的过程中起到基本的带头作用。另外，企业标准化的主要管理主要是指：如果企业的员工能够充分的调动其他员工的工作积极性，进一步的将企业全体员工实现凝聚的力量，企业的标准化工作就会实现进一步的发展。因此，有必要根据员工的工作内容和综合素质，进行不同层次的培训和系统学习，以提高企业的整体标准化水平。

4  实现企业标准化管理服务的提升

4.1 提升服务管理标准化

本着改革创新的精神，完善标准化机制，加强强制性国家标准管理，完善国家标准修订和修订程序，充分发挥企业管理和服务管理体系的作用。形成合力，加强协调整合，共同推进标准化。企业要从国家利益和大局出发，把标准修订与国家宏观经济政策和社会发展紧密结合起来，妥善处理地方利益与大局、企业利益与服务管理利益的关系。以高度负责的态度对待人民，充分，迅速地反映社会的需要和管理进步，在标准的执行与市场运作之间建立有效的联系，有效地提高标准化的科学性和有效性。

4.2 健全服务体系标准

秉承“严格，详细，真实，迅速”的工作作风，要牢固建立以“心连心”为主题的服务体系，以“企业管理规范”为实现创新的目标，以“建设管理”为标准化管理宗旨的主要策略。在政策运行体系方面，实现“贴心服务”的文化理念和“无限关爱有线服务”的服务理念，将科学理念和法律理念都归纳到企业的服务标准之中。逐渐的实现完善标准体系，提高服务水平，适应发展需要，注重工作实效，建立法治机制”五个方面的工作，深入开展“加强管理年”活动，努力提高科学有效地开展标准化工作，促进标准化工作迈出新步伐。

5  结语

企业标准化管理创新离不开市场的变化，是当前社会经济环境发展的必然趋势。要想能够顺利在当前激烈竞争的市场环境中生存，那么标准化管理是必须实施的。首先最需要的就是改变管理理念，然后运用合理的理论总结出企业发展的新模式和新方法，建立起有效的保证机制，并正确理解和把握企业的标准化需求。简而言之，企业规范化的管理创新对企业的生存和发展具有重要意义。

参考文献

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