国家电网海萍青年志愿服务队：用心服务与爱同行

文_本刊记者 彭海燕 国网南昌供电公司 汪 洁

南昌，是军旗升起的地方。在这里，有一支以江西“雷锋姐”周海萍名字命名的“海萍青年志愿者服务队”，常年活动于SOS儿童村、敬老院、山区小学、贫困户家中。自2000年这支服务队组建以来，20年的时间里，他们的服务足迹遍布城乡各个角落，累计开展志愿服务时数102300小时，人均服务时长达100小时以上。这支服务队的规模人数也不断壮大，由最初营业厅的十几人发展扩大到目前注册人数的1200多人，爱心接力的范围也由原来对弱势群体的关怀拓展到环境保护、生态和谐等各个方面，发挥了共产党员服务队和青年志愿服务队作用，体现了公司“人民电业为人民”的企业宗旨，助力江西经济社会发展，服务所到之处赢得百姓的交口称赞。

在五四青年节来临前夕，江西省委书记、省人大常委会主任刘奇现场慰问国网海萍青年志愿服务队，充分肯定服务队所做的工作，赞誉服务队使命光荣、责任重大，彰显了央企责任担当，展示了党和政府的形象。

在工作岗位上发光发热

周海萍是国网南昌供电公司一名员工，是孩子们眼中的“天使妈妈”、老人眼中的“爱心使者”、客户眼中的“雷锋姐”。回忆起当年组建这支服务队时，她记忆犹新。

1999年，初到营业班的周海萍陆续接触了不少生活困难的客户，有些老人来到营业厅，从层层折叠的塑料袋里拿出一些整齐而又小额的钱币，小心翼翼地上交电费。“当时看着就觉得不忍心，总想着为他们做点什么。”自此，她走上了不曾间断的爱心奉献之路。

为了筹集爱心资金，她和窗口的姐妹们四处奔走“化缘”，平日里捡拾矿泉水瓶去卖，情人节组织玫瑰花义卖。2000年，她们用集体、个人所获荣誉的奖金和好心人捐款、义卖所得，建立了爱心救助基金，成立了“青年志愿者服务队”，2002年更名为“海萍青年志愿者服务队”，把服务由三尺柜台延伸到困难客户，及至失学儿童、贫困家庭……

二十年来，服务队积极推进志愿服务活动，开展了“国网江西电力海萍希望书屋”“大手牵小手，电力进校园”、“弘扬雷锋精神，爱心光明服务”“青春光明行”等一系列志愿服务活动，倾力服务百姓。

服务队辐射带动力不断增强。近年来越来越多的青年员工加入其中，志愿服务活动呈现以点带面蓬勃发展态势。他们有的用心守护东方白鹳铁塔筑巢，有的在疫情期间主动为定点救治医院保电护航，有的深入企业开展用电诊查助力企业复工复产……哪里有需要，哪里就有他们的身影。

“十百千万”梦想成真

“咱们长期帮扶的贫困儿童也有20余人，我发现他们其实对于书籍对于知识的渴望是最强烈的，所以我们的志愿者想利用书屋这种形式给特别贫困又想读书的孩子一个平台，圆他们一个读书梦……这个书屋咱们就叫‘希望书屋’吧，送给孩子们一个充满希望的未来。”2011年10月的一天，周海萍和时任国网南昌供电公司团委书记张菁聊天时提出了一个梦想计划。

2012年国际志愿者日，在周海萍的发起推动下，采购书籍、收集捐赠书籍，以她的名字命名的首家“国家电网江西电力海萍希望书屋”落户南昌市扬子洲八一嘉实希望小学。2013年5月12日，在共青团江西省第十五次代表大会上，“国家电网江西电力海萍希望书屋”成为“中国梦--我的梦，青春百梦起航”活动中一个梦想计划展翅飞扬。安义县石鼻镇京台小学、南昌县泾口乡山头希望小学、靖安县双溪镇中心小学……在接下来的两年内，南昌供电公司120名青年志愿者们相继接过这根爱心接力棒，在南昌市地区9县(区)和瑞金沙坝镇清水小学依次共援建了11家“国家电网江西电力海萍希望书屋”，并与110名留守儿童结成一加一帮扶对子。

在国网江西电力团委的推动下，在海萍服务队志愿者们的共同努力下，两年多的时间里，111家希望书屋相继在江西省各县区落成。从10所到110所山区小学，从100名到1110名一加一帮扶结对的留守儿童，从120名到1200名青年志愿者们的梦想接力，从1000名到10000名山区小学的孩子们。

2016年底，这个“十百千万”的梦想计划已全部落实，播撒光明、圆梦书屋的青春梦想也一一圆梦。服务队组织捐赠书籍2万余册，捐赠价值19.7万元的学习用品、生活用品等，圆了数以万计留守儿童的“读书梦”、“知识梦'。

“六心”服务洪城百姓

在积极参与社会志愿服务活动的同时，国网海萍青年志愿服务队队员们立足本职岗位，建功新时代。服务队倡导用心、爱心、精心、同心、专心、开心的“六心”服务，积极培养员工的优秀品格和良好的职业操守，让青春在奋斗中焕发绚丽光彩。

“六心”服务的由来还得说到13年前的一件小事。2007年酷夏，一位客户走进营业厅，拿着一张1999年申请装表的手写发票复印件，要求退款。时间已过去8年，当年的手工账单早已封存在偏远的郊区仓库，能不能满足客户的要求，周海萍心里也没底。她耐心地与客户沟通后，表示会竭尽全力办理，客户将信将疑地走了。几天后，那位客户再次来到营业班，撂下一句“时间太久了，实在办不了就算了”匆匆走了。那一刻，周海萍心里真不是滋味，既感到为难，又觉得是职责所在。于是，就动员几位同事，利用休息时间，在密封如蒸笼的旧仓库里，像蚂蚁搬家似的，从堆积如山的原始账单中一本一本地翻、一户一户地找。经过十多个晚上地仔细查找，硬是从堆积如山的资料中找到了这位客户的原始资料。当客户前来办理退款时，感慨不已：“你们把服务做到这个份上，实在让我没想到！”

过去的20年间，周海萍和海萍青年服务队始终用微笑为南昌市60万客户提供省心、舒心、放心的优质服务。她和她的团队潜心钻研出“六心工作法”，将“用心服务”“爱心传递”“精心管理”“同心协作”“专心学习”“开心建班”六种理念充分融合，使得这套充满着浓浓人文关怀、真诚与热诚的工作法得以涵盖6大服务功能、12个项目、36项服务、130个服务情景，为传统意义上的营销服务注入了全新的生命和鲜活的理念，也逐渐成为众多服务行业学习的标杆。

用心服务客户，用爱履行责任，用青春擦亮“国家电网”品牌，这就是“海萍青年志愿者服务队”。她们身上散发的“最美精神”，仿若一个文化符号、一种精神导向，感动并激励着红土地上的人。