惟创新者进 惟创新者强

刘琪 张国庆

兵无常势，水无常形。万事万物皆处于变化当中，唯有因变制变，方可立于不败之地。作为中国中央空调行业合资品牌的代表，三菱重工海爾在行业持续低迷的背景下，依然呈现出向上发展态势。2020年春节以来，“新冠”肺炎疫情打乱中央空调市场的发展步伐，整个行业被按下了暂停键，那么在疫情危机中三菱重工海尔又是如何应对的呢？

前瞻敏行，突破求进

3月20日，三菱重工海尔召开了以“健康是最大的权益”为主题的居住空气健康方案发布会。会上，面对2020年开局不利的市场形势，三菱重工海尔中方总经理范增年总结道：“在疫情这场灾难中，除了保障民生行业外，所有行业都被迫停摆，中央空调行业也不例外，但是灾难往往是生物进化的内在动因，也是行业变革的加速器，我们要抓住机遇，实现突破发展。”

经历了数不清的风雨危机，三菱重工海尔伴随着中国中央空调行业共同成长，面对此次疫情挑战，三菱重工海尔并未过分紧张，而是对疫情期间消费者的需求进行总结，有条不紊地执行既有战略。在“健康是最大的权益”发布会上，三菱重工海尔发布居住空气健康方案，从“健康技术”“健康产品”“健康服务”三个维度改善室内空气品质，让用户享受健康呼吸。

其中，“热除菌”技术早在2019年10月便已问世，这项源自日本的前沿科技不但可以实现56 ℃湿热除菌，而且能持续运行30 min，除菌率高达99%。三菱重工海尔将此项技术应用于多联机及单元机产品上，一键轻启智慧除菌模式，实现长效清洁。自疫情暴发以来，具备“健康”“除菌” “净化”功能的中央空调产品成为用户的首选，而三菱重工海尔的“热除菌”技术契合了当下消费者对健康空气的迫切需求，在疫情期间该产品受到了消费者的热烈追捧。

事实上，基于对用户需求的深入考量以及对市场形势的准确预判，三菱重工海尔早已洞察到消费者对健康空气的强烈需求，以技术带动产品升级，推出了恒温新风机，通过UVC紫外线除菌、活性炭除味、医用级HEPA过滤除尘三重过滤设计有效去除空气中有害物质，并通过增加室内氧气和负离子，为用户带来新鲜健康的空气。此外，早在2018年9月，三菱重工海尔率先推出高温高压清洗服务，借助85 ℃高温洗、120 ℃蒸汽蒸以及6 kg高压冲，有效杀灭并分解附着在设备上的细菌，为用户带来深层洁净体验。

此外，三菱重工海尔率先展开变革，一方面大力开拓线上销售渠道，通过上线官方抖音号以及入驻苏宁线上平台，快速吸引众多客户的眼球，给线上销售带来新的流量;另一方面，三菱重工海尔专门制定了“3大活动主线、1项特殊补贴、5重客户支持”的帮扶政策，与经销商共渡难关。

精雕细镂，以产品创口碑

产品始终是企业发展的核心和基石，没有富有生命力的产品，企业也就不能实现长期稳定的发展。纵观近年来整个中央空调行业，产品更迭速度明显加快，新概念、新卖点层出不穷，市场竞争尤为激烈。在“技术领先、产品创新”的理念指引下，三菱重工海尔一直向着实现行业内第一用户口碑的目标迈进，以“重”取胜，以“效”取胜，以“境”取胜，以“智”取胜，为广大客户提供绿色智能的中央空调产品。

古往今来，掌握客户心理都是商家的制胜法宝，而伴随着大数据的应用，个人数据被更加广泛地搜集、分析和使用，众多品牌据此推出了适合用户需求的产品，但是却远未达到用户期望。亨利·福特曾言，如果在汽车时代早期询问客户有何需求，很多人可能都会回答说“要一匹跑得更快的马”——用户压根不知道自己需要什么，直到你把它摆在他面前。

长期以来，三菱重工海尔基于用户需求，结合产品形态和企业战略的需求，总是先于行业研发出超前的产品。从“热源核”“静音芯”等引领行业的舒适科技，到现在的“恒温新风”“热除菌”“高温清洗”全方位居家健康方案，三菱重工海尔的产品毫无例外得到用户的高度认可。“我们有行业领先的技术和深厚的产品沉淀，能为用户提供创新的产品及服务，这是我们始终走在行业前列的原因之一。”范增年总经理如是说。

年初百业萧条的市场状况给2020年中央空调行业保持持续增长打上了问号，三菱重工海尔又能否在这样的背景下实现业绩的稳步提升呢？对此，三菱重工海尔中方总经理范增年给出了肯定的回答，“中央空调是耐用消费品，需求不会消失，只是延后了。而疫情期间的健康科普宣传，让公众对健康的空调有了充分的了解，未来的市场，用户更加青睐健康空调品牌，因此在市场恢复正常后很有可能出现爆发式增长。”

以人为本，主动出击

随着中国城镇化进程的加速，巨大的消费潜力愈加显现，中国作为“世界市场”的存在感越来越强，成为企业必争的战略布局阵地。在改革开放的潮流中，众多国际品牌看准了中国市场的发展，竞相开拓中国市场，这其中也包括一些中外合资品牌，三菱重工海尔就是其中之一。

自1993年落地中国以来，三菱重工海尔凭借“产品引领、服务升级、营销突破”三驾马车的驱动在中国市场上取得了斐然的成绩，不但实现了品牌影响力的大幅提升，跻身行业一流品牌行列，而且在众多工程项目中频频中标，获得了大量国际订单，提高了国际知名度。三菱重工海尔之所以拥有这份自信，不仅源自于其在中国市场多年的深耕易耨，更源自于其拥有的雄厚科研技术。继承了日本三菱重工在宇宙·航天、交通·运输、能源·环境以及机械·设备四大核心领域的百年技术实力，三菱重工海尔的尖端科技实力一直为行业所瞩目。

近年来，中央空调在商业地产领域的使用日益广泛，三菱重工海尔抓住工程市场快速发展的契机，先后与绿城、恒大等国内百强地产集团签订战略协议，进一步扩大了合作伙伴阵容，不但实现了工程市场业绩的快速提升，而且五度蝉联中国地产“金厦奖”。

“现在疫情在全球蔓延，中国很难独善其身，我们要有打‘持久战的心态，采用‘游击战的手段，做好线上、线下的准备，调整好营销主题与方案。唯有危中思变才能掌握行业话语权。”三菱重工海尔中方总经理范增年表示。

企业的成功绝非一朝一夕可以实现，只有在长期的发展中积淀力量，才能在危机时刻保持稳健发展。随着5G网络、数据中心、健康、智能、物联等方面的“新基建”项目陆续上马，在利好的经济环境中，三菱重工海尔必将更上一层楼。