读者参与图书馆管理和服务的实践探究

秦东明

图书馆是我国公共资源，也是为社会大众提供基本图书需求的地方，需要以读者的需求作为自身的基本核心，从而促进图书馆的发展。能够让读者满足图书需求并且给他们带来质量高的服务是每一个图书馆都需要关注并且解决的问题。如果让读者也参與到图书馆的管理当中不但可以让图书馆的服务质量增加还能够让图书馆管理员和读者两者之间进行有效沟通。

图书馆想要有一个好的服务质量和长久的发展是需要将读者参与图书馆管理和服务的方法融入到日常运营中的，这也是图书馆发展的必要趋势。实践证明，如果想要建立一个高水平的图书馆适合读者分不开的，也离不开读者和图书馆管理人员的互动和两者之间的关系。在图书馆管理中，因为工作经验、时间和精力的原因，管理人员给读者提供的服务不一定可以让读者满意，如果让读者参与到管理和服务中能够帮助解决现在的问题。读者参与到图书馆管理和服务中心，可以给图书馆管理带来新鲜的活力并且可以利用这个过程帮助图书馆创新服务方式，让图书馆满足读者需求和得到更好的发展。

1 读者参与图书馆管理和服务的作用

对于图书馆来说，读者就是图书馆的使用者，将读者的资源和参与度进行整合，可以把图书馆的功能进行规划，使图书馆和读者形成一个相互制约和促进的整体，这样就可以最大程度的将图书馆的服务功能开发出来，为之后的读者提供好的服务。从图书馆来看，如果读者参与到图书馆管理中可以让图书馆的服务质量增强，让图书馆管理人员和读者之间的关系更加紧密和能够有效的沟通。这样图书馆就可以更大程度的以读者的需求为中心进行服务，同时还能够让图书馆管理人员不足的状况得到解决。

1.1 可以帮助读者形成图书馆主人翁的身份

现在的图书馆建设和发展是为了可以给读者一个更好的服务，也会以满足读者的需求为主要目标，这就让图书馆从之前的注重“书”转化为了注重“人”。所以读者不光是来图书馆借书或者是看书的客人还应该是图书馆的“主人”，图书馆管理人员应该在读者的需求方向下手，和读者之间有一个沟通，为读者进行更好的服务。在图书馆发展和转变观念的时候，可以将读者邀请参与进来，让读者自身成为图书馆的管理人员，这样读者会把自己当做图书馆的“主人”并且感觉到很荣幸。这样就可以帮助读者形成自己主人翁的身份并且以这种身份来管理和服务图书馆，还将读者参与进来的积极性提升。

1.2 可以促进读者和图书馆的有效沟通

现在有很多图书馆都将读者带到图书馆的管理之中，这些读者代表着社会大读者群体，他们知道读者有着怎样的阅读心理和需求，所以可以很好地帮助图书馆和读者群体之间进行有效沟通，另外还有一层身份是图书馆可以为读者群体服务的志愿者。在把读者带入到图书馆管理和服务中的时候，读者可以把读者群体对图书馆的意见或者是需求转述给图书馆管理人员听，这样的及时通报给图书馆可以让图书馆最大程度的为读者群体提供服务，并且会让读者群体觉得图书馆很人性化，利用反馈和意见帮助读者群体消除对图书馆的误解，从而让更多人来到图书馆使用图书资源。

1.3 可以帮助图书馆将服务质量提升

图书馆其实也是一个变向的服务行业，他们的功能就是给大众提供书籍相关的服务。如果想要将这一个功能体现的更好，就需要知道读者群体都需要什么，把他们的心理变化进行掌握，让图书馆的服务质量和内容跟随者读者群体的脚步前进。为了将这个服务达到需要将读者带入到图书馆管理体系中来，这样不但可以帮助读者群体的阅读要求有一个积极的引导，还可以让读者帮助读者，比如可以在图书馆的一角放上，哪一位读者为哪一门职业或者是专业推荐的相关书籍，这样读者来到图书馆看到的时候可以得到正确的指引不用在茫茫书籍中寻找适合自己的那一本书。

2 读者参与图书馆管理和服务的现有问题

2.1 读者在图书馆工作的时间有限制

参与到图书馆管理和服务中的读者可能是大学生也可能是上班族，对于大学生来说，虽然课程不是那么紧张但是也不能每天都在图书馆，上班族更不用多说，也就只有周末和下班的时间可以参与到图书馆管理和服务中。所以在图书馆的工作会受到时间的限制，有可能需要的时候读者正在上课或者是上班，等到有时间了，图书馆关门或者是已经解决问题了，在时间上会发成冲突。

2.2 没有相对的培训可能出现混乱

虽然不是让读者完全的在图书馆进行工作，但是读者一般都是不具备图书馆管理和服务经验的，也许一开始加入进来只是觉得自己对这方面很感兴趣，从而到图书馆管理和服务中来。但是很多图书馆对于加入进来的读者不进行培训就直接让他们进行管理和服务，这就有可能造成图书馆的混乱。而且很多人一开始可能只是新鲜感，过一段时间就不愿意去做了，觉得没有意思，者都会给图书馆带来影响。

3 读者参与图书馆管理和服务的实践

在进行任务分配和岗位分配之前可以把参与进来的读者建立一个“图书馆读者志愿协会”这样可以更好的服务读者群众还能有一个明确的分工和指导。

3.1 助图书馆进行监督管理

对于“图书馆读者志愿协会”的人员来说，他们既是图书馆里面的读者也是图书馆的管理人员。他们在读者当中可以帮助读者更加有效的找到想要搜寻的书籍或者是把读者对图书馆提出的意见反馈给图书馆，这样可以提升馆内的服务质量帮助读者解决更多的问题。读者在图书馆服务人员的角色中，也可以对图书馆的服务提出要求和评价，这可以有效的监督图书馆，让图书馆做的更好。所以可以在读者中设置一个监督岗位，在这个岗位的人把读者提出来的要求还有图书馆内服务不好的地方分别提出来，还可以监督图书馆中出现的不文明现象，帮助图书馆建设一个好的阅读环境和提升服务质量。

3.2 开展图书馆活动，让读者帮忙宣传

学习是没有止境的，各个年龄段的人都在在进行各种证书的考试，或者是相关职业考试，这也就说明，图书馆不光是给学生准备的，是社会人员都需要的，所以可以让图书馆举办活动进行宣传和推广，从而更好的服务读者群众。可以让读者志愿协会的人员来进行活动策划，比如“读好书活动”或者是读书方面的知识竞赛。这些活动不但可以将读者群众吸引过来，还可以让更多的读者进入图书馆阅读书籍。读者志愿协会还可以将图书馆的服务项目和推广宣传语设计出来然后制定成海报立在图书馆门口，可以让不熟悉图书馆的读者对图书馆了解并且参与进来。

3.3 形成互帮互助，提升图书馆的服务水平

读者和图书管理人员之间进行帮助，可以有效提升图书馆服务水平。为了让图书馆的图书质量增加，从而服务更多的人，读者可以根据优质读者群体的推荐或者是要求来让图书馆对他们心中较好或者是对社会大众有帮助的书籍摆放在比较明显的位置。在有读者到来时可以帮助读者找到要求的书籍或者是对他们进行书籍推荐，这样不仅帮助图书馆图书质量提升还能提升读物水平。还可以进行公益活动将一些重复书籍或者是需要淘汰的书籍捐献给贫困山区，这期间读者志愿协会的成员可以动员读者群众进行捐献。

4 结束语

总而言之，读者参与到图书馆的管理和服务中，让图书馆和社会读者群体之间有了更多的沟通，知道读者群体的需求并且可以根据读者提出的意见进行改进，从而可以更好的服务于读者群体，利于图书馆发展。

（作者单位：广西图书馆）