工业和信息化部发文加强呼叫中心业务管理.

布轩

本报讯近日，工业和信息化部印发了《关于加强呼叫中心业务管理的通知》（以下简称《通知》），明确了从加强准，入管理、加强码号管理、加强接入管理和加强经营行为管理等四方面加强骚扰电话治理，保护用户合法权益。

在加强准人管理方面，《通知》要求经营呼叫中心业务，须按规定取得经营许可，应当符合《电信业务分类目录（2015年版）》界定的业务形态，电信管理机构在许可受理审批过程中，应当结合实地查验情况仔细甄别申请者拟提供的业务形态。

在加强码号管理方面，《通知》指出，呼叫中心电信业务接入号码原则上只开通呼人功能;呼叫中心业务经营者在开通业务前，须按规定在“码号资源管理系统”如实备案电信业务接人号码相关信息;呼叫中心业务经营者应使用电信管理机构向其核配的电信业务接入号码提供服务。

在加强接人管理方面，《通知》提出，基础电信业务经营者为呼叫中心业务经营者提供接入服务前，应当认真核验信息;基礎电信业务经营者应按照电信网码号资源使用证书上注明的呼人呼出功能向呼叫中心业务经营者提供接入服务;基础电信业务经营者应当严格落实真实主叫鉴权等要求。

在加强经营行为管理方面，《通知》明确，呼叫中心业务经营者应当健全内部管控机制，建立技术手段，严格控制呼出，禁止拨打骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利。