爱的语言的沟通方式

李少红

摘要：孩子与父母之间经常由于沟通方式不当导致交流不畅，甚至出现矛盾与隔阂的问题。本文以案例的形式描述如何避免语言暴力，使用美国马歇尔·卢森堡博士提出的由觀察、感受、需要和请求组成的模式进行沟通。家长与孩子通过练习，促进亲子交流，提升亲子之间的感情。

关键词：爱的语言;沟通;观察;请求

一、问题描述

2020新年伊始，国内爆发了新型冠状病毒引发的肺炎。教育部因此做出停课不停学的指示。处于备考关键阶段的高三学生因此开始了网上上课的全新学习模式。教师们利用网络平台进行网络授课并且及时在班级Q群和家长Q群反馈学生的学习情况。大部分家长还处于未复工的情况，所以和孩子共处一室的时间多了。交流不当的话，就容易出现问题，激化矛盾。曾经有一位教育家说过：“父母教育孩子的最基本的形式，就是与孩子谈话。我深信世界上好的教育，是在和父母的谈话中不知不觉地获得的。”所以如何与孩子有效交流是家庭教育指导重要的一部分。

2月14日晚上，科任教师反馈班级缺交作业名单后，晨宇妈妈在责怪晨宇没有按时完成作业。

妈妈生气地问：“你怎么又没有完成作业，老是拖拖拉拉，不认真做作业，不认真学习！”

晨宇说：“我整天对着电脑屏幕上课，眼睛好累。”

“你累别人就不累吗？为什么别人都能按时完成作业，你就不能？”妈妈听到解释后更生气了。

“我基本都按时完成了，就是缺交两三次作业而已。”晨宇辩驳道。

“你能不能让我省点心，还有100多天就高考了，怎么那么不懂事！”

听完，晨宇闷闷不乐、一言不发地走回房间。

晨宇妈妈一向非常紧张孩子的学习，认为高考考得好，以后才有出息，所以她对孩子要求非常严格。晨宇算是一个比较听话的孩子，但是上高三以后压力比较大，家长管控又严，不给自己解释的机会。所以家长与孩子的交流并没有解决问题，相反，两个人的关系越来越僵。晨宇妈妈在Q群上向我反馈了事情的经过，表示她觉得很紧张、很焦虑，但是力不从心。

二、分析总结

晨宇的妈妈并没有想责怪他的意思，就是想问清楚他为什么没有交作业，最主要想解决缺交作业这个问题。晨宇的妈妈在交流过程中也并没有直接使用辱骂、吼叫或争吵等明显的暴力行为，但是她无意间使用了更隐秘的语言暴力。父母和孩子在交流过程中往往容易出现指责，埋怨，不给孩子解释的机会;习惯性使用否定性、挑剔性或讽刺性的词语等现象，使孩子遭受暴力的伤害。

这种交流模式虽然能让孩子暂时迫于权力而接受约束，却留下了不满、暴力、不信任的情感因素。随着年龄的增长，孩子们就越来越不愿意和父母沟通。这也导致了高中孩子什么也不愿意告诉父母，不喜欢父母进个人房间，双方一说话就吵架的现象。

那什么是隐秘的语言暴力呢？马歇尔· 卢森堡博士在他的《非暴力沟通》一书中从道德评判、进行比较、逃避责任和强人所难四个维度进行了总结。

第一，道德评判。个人以个人的世界观和经验为基础，带着强烈主观判断的语言。如：“你怎么这么不自觉？你总是给老师投诉！你要是高考考不好，你就一辈子没出息了！”

第二，进行比较。交流过程中，总爱拿别的孩子的表现进行比较。如：“人家60分口语拿56分，你为什么才拿36分？人家每次考试成绩都年级第一，你看看你，一直稳定在倒数第9！”

第三，逃避责任。不假思索地将问题归结到他人或环境上，以此逃避自己的责任。如：“不管你累不累，你今晚必须完成200次跳绳。”

第四，强人所难。固执地要求对方必须按照个人的意愿和规则去做事，这种情况往往发生在孩子小的时候。如果孩子不能按照父母制定的规则去做事，就要受到处罚。如：“你必须8点前写完语文作业再做数学作业，不然我就揍你。”当然，面对已经是高中的孩子，有些家长也会出现这个问题。比如他们会要求孩子：“今天你必须完成所有作业才能去睡觉，哪怕你凌晨三点才能完成。”

案例中的晨宇妈妈的沟通语言其实就是无意使用了隐秘的语言暴力。比如她说“孩子，你总是拖拖拉拉，不认真学习”;比如她反问孩子：“为什么别人能按时完成作业，你就不能！”家长总是以爱的名义，以“我所做的一切，所说的每一句话都是为你好”作为自己行为的解释。其实，这样只能让孩子越来越反感，越来越想逃离家庭的束缚。

三、解决方案

高三的学生处于17、18岁的年龄，自我意识逐步增强，希望得到别人的理解与尊重，有自我发展、自我实现的要求。他们在心理和行为上表现出强烈的自主性，对他们来说，有效沟通必须理解他们的感受，用他们喜欢的语言。

想要与孩子达到更好的沟通效果就要使用爱的语言，使用非暴力沟通方式。国际非暴力中心创始人卢森堡博士，全球首位非暴力沟通专家指出爱的沟通模式主要由观察，感受、需要和请求四个部分组成，层层递进。

1. 通过观察，向孩子说出真实、客观、详细的观察结果，只输出观察不评价。

比如，原来使用道德评判：你总是缺交作业。

换成输出观察：你从2月7日上网课到2月17日这段时间，英语课缺交4次作业，物理科缺交3次作业，语文科缺交6次作业。案例的晨宇妈妈也可以简单问孩子，“老师反映你本周缺交了两次英语作业，缺了什么作业内容？没有按时完成的原因是什么？”这样子的询问，孩子会更愿意说出具体的原因。

2.表达感受，给孩子讲述自己真实的感受，而不是自己的见解与理解。感受是自己的感觉，紧张、开心、难过，使用“我”作为主语，不评价孩子的行为。

比如，原来晨宇妈妈使用评价的语言：“只有100多天就高考了，你一点都不紧张，不着急！”

换成表达感受的语言：“现在离高考只有100多天了，老师反馈的缺交名单里经常有你的名字，我真的很担心，很着急。”

3.不要忽略自己的需求，需求相对比较抽象，表达自身的需要。

比如，原来使用责怪性的表达：“你就不能按时完成作业吗？你怎么又退步了？”

换成表达需求的方式：“我希望你认真学习，按时完成作业。我希望你能够按时完成错题分析，保持成绩的稳定。”

4.必须说出口的请求，请求必须非常具体，使用具体性的语言明确提出希望孩子做什么事情。

比如，原来的进行比较：“小李从来不玩游戏，你每天晚上都玩！”

换成具体的请求：“从今天晚上开始，你把游戏机收起来直到高考结束为止，每晚至少复习一个半小时。”案例中的晨宇妈妈也可以使用这样的表达：“从今天开始，你合理安排休息时间，按时完成每一科作业。”

晨宇妈妈接受了我给她的使用爱的语言进行沟通的建议后，在实践过程中不断调整，交流效果大幅提升，亲子关系比以前和谐很多。比如，她分享了一个关于使用手机的案例：每天晚上晨宇都会玩手机半个小时左右，她是看在眼里，急在心里。她说以前她会忍不住直接唠叨“学习这么紧张，你还老玩手机，别的同学肯定都在认真学习，你能不能抓紧一点？”通常就以晨宇生气回应“我就看会手机，怎么就不抓紧了？你又怎么知道同学没玩手机都在学习”作为结局。这些话听起来是不是很熟悉？几乎每个家长都容易脱口而出，但是孩子还是照常不听话，结果两败俱伤。

晨宇妈妈说，自从她使用爱的语言的策略，把表达变成：“我观察了你这个周一到周五的晚上，每晚都会花30分钟刷抖音、看微信;30分钟可以完成四篇英语阅读理解，完成三道理科答题。距离高考只有70多天了，我要求你把娱乐时间压缩为10分钟。”奇迹发现了，晨宇欣然接受了妈妈的要求，很自觉地收起手机去学习了。

不管是面对孩子的日常生活还是学习习惯，如果家长能够遵守由观察，感受、需要和请求四个层层递进部分组成的沟通模式，一定能够提升交流效果，促进亲子感情。家庭成员之间也可以定期进行训练，养成这样的一种交流模式，使家庭氛围变得更温馨，使沟通更顺畅、更有效。如，家人之间可以进行亲子互动小游戏。大概流程如下：

【亲子互动】

家庭成员使用爱的语言——非暴力沟通，进行沟通。家庭成员通过商量确定每周一次或每月两次的亲子训练频率，每次练习一个小时，直到大家都掌握并运用这种技巧为止。选定某个话题：比如孩子上学经常迟到;爸爸一回家就玩手机;妈妈老爱唠叨等。每个人按照原来的表达方式把要说的话写下来，然后重新按照观察、感受、需要和请求这个模式进行第二次表达，表达之后，家人之间分享彼此的感受、看法与建议。

參考文献：

[1]卢森堡.非暴力沟通[M].华夏出版社 ，2016.

[2]赵霞.幸福，从沟通开始——亲子沟通探究[J].新课程导学，2015（15）.

[3]周奇，陈旭.家庭教育中有效的亲子沟通策略[J].教育现代化，2019（A1）.

（责编  翁春梅）