基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新

景晓璐

【摘  要】随着互联网信息技术的快速发展与普及，当前图书馆的发展趋势也逐渐迈向了新的阶段，以微信公众平台为主的互联网平台已经成为高校内部的重要信息交流平台，对高校图书馆的整体服务水平以及功能结构产生了巨大的影响。论文对当前高校图书馆学科服务常见的问题进行了分析，并进一步探讨了基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新策略，希望可以为相关从业人员提供些许借鉴。

【Abstract】With the rapid development and popularization of internet information technology， the current development trend of libraries has gradually stepped into a new stage. The internet platform dominated by WeChat public platform has become an important information exchange platform within universities， which has a great impact on the overall service level and functional structure of university libraries. This paper analyzes the current common problems in the subject service of university library， and further discusses the innovation strategy of the subject service of university library based on WeChat public platform， hoping to provide some reference for the relevant practitioners.

【关键词】微信公众平台;高校图书馆;学科;服务;创新

【Keywords】WeChat public platform; university library; subject; service; innovation

【中图分类号】G251                               【文献标志码】A                                   【文章編号】1673-1069（2020）03-0065-02

1 引言

高校图书馆作为重要的资源搜集以及获取知识的场所，对师生开展学习研究工作有着重要的意义，也是提升人才培养效率和质量的重要场所。随着网络时代的到来。微信已经逐渐成为当前的主流通信工具，对人们的生活和学习有着重要的影响。高校图书馆服务建设过程中应当以微信公众平台为基础，为学生提供丰富而全面的学科服务，保障学生能够及时获取全面而专业的知识信息，最大程度上满足师生的个性化需求，从而不断提高学生的整体文化水平和能力。

2 高校图书馆学科服务建设微信平台的重要性

图书馆建立的目的便是为了服务于广大师生群体，微信公众平台能够极大地提升学科服务质量和效率。在数字媒体技术未普及之前，工作人员主要是通过笔记本记录的方式记载人们借阅书籍以及归还的时间，需要查询借阅的记录以及书籍购进时间等才能获取相关信息。所以，传统查阅方式是非常不便的，且浪费大量的时间。随着互联网技术的发展与普及，学科服务工作开展过程中能够采用互联网系统进行查找，借阅者可以去图书馆进行查找，从而获取书籍相关信息，也存在许多的弊端。随着自媒体技术的应用，用户能够直接通过手机终端进行检索，也可以通过客户端进行下载，所以，微信公众平台学科服务创新工作是当前的重点工作内容之一，能够逐渐摆脱传统工作的复杂性，从而进一步提高工作效率[1]。

另外，微信公众平台能够加强图书馆和读者之间的互动交流，用户往往具有鲜明的特点，公众平台的关注用户，很多情况下主要来自于线下的宣传推广，加强读者与图书馆之间的交流互动，能够减少在后期取消关注的风险，所以，用户的粘度是比较高的。微信公众平台可采用通讯技术，具有很强的交互性，用户也能够及时发现问题，并与图书馆建立联系，工作人员也能够及时进行回复，这样能够有效提高用户的参与度，从而逐步实现工作人员和读者之间的互动与交流。

3 当前高校图书馆学科服务过程中存在的问题

3.1 缺少相对应的学科服务公众平台

随着互联网信息技术的不断发展与应用，且涉及的范围仍在不断扩大，但是部分高校图书馆里人员的思想观念比较落后，没有充分认识到信息技术的发展对高校图书馆建设产生的影响及重要性。这样便会造成缺乏相对应的专门学科服务公众平台。另外，公众平台是一种新型的服务模式，部分图书馆人员并不熟悉，信息发布的时间相对比较慢。这些方面的因素便会造成高校图书馆不能充分利用微信公众平台开展相应的学科服务，从而降低了图书馆的整体教育功能性。

3.2 服务缺乏实质性内容，服务性质受到局限

随着自媒体时代的到来，越来越多的高校开始逐渐建立属于自己的微信公众平台，但是因为管理人员对该项服务比较陌生，从而造成建设微信公众平台过程中存在一定的问题，如平台的服务内容比较单一化，且服务内容也脱离实际的学科服务，缺乏一定的专业性。微信公众平台对学生的学习服务进行了相应的介绍，其次还包括一些客服服务、关键词搜索等。如果在建设过程中没有充分考虑到平台应有内容，这样便会造成学科服务形式化，也会逐渐远离学科服务平台的建设目的。

4 基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新策略

4.1 建设基础性学科服务微信公众平台

高校图书馆首先应当建设基础性学科服务微信公众平台，对相应的基础性功能进行完善，在建设高校图书馆学科服务微信平台时，应当考虑建设的主要目的，结合微信公众平台的内容，开展服务性探究。如微信平台的信息发布功能，其主要针对图书馆的实际情况，定期推动相关信息，其主要用户为高校的教师以及学生。其次是一些参考性的服务，涉及的方面比较多，如在公众号中设置关键词回复，设置专人，及时回答学生所提出的相关问题，也就是微信公众平台的客服。再者是在线课程学习，主要是为用户提供一些学科资料、信息检索等相关资源，便于用户之间可以进行小组合作，为广大师生提供相应的交流互动平台，使得师生能够充分发表看法和意见，此外也能够加强学术上的交流，这些服务能够保障服务平台在高校图书馆的使用高效性，有助于促进高校图书馆学科服务的创新和实践。

4.2 创新思维模式

首先，要引导工作人员认识到图书馆管理过程中存在的借书难、查找难的问题，书籍资源有限，且记录工作量非常大等，这些都会严重影响工作效率。建设微信公众平台，能够有效改善存在的弊端，减少工作量，提升服务效率。其次，还应当对工作人员进行定期培训，要引导学科服务人员全面了解实际操作方法以及工作流程。通过系统化的讲解，使员工能够逐渐掌握微信公众平台的操作方法，借阅的用户可以通过手机借阅和使用书籍，为用户提供极大的便捷。

4.3 细化学科服务

高校图书馆学科服务工作应当逐渐改善以往传统的服务模式，对于借阅次数较多，且信誉度比较好的读者，可适当开通个性化服务特色，如高校数字化图书馆可结合读者的阅读信誉度以及阅读需求，对其放宽借阅量，其次，还可以提高人性化服务，如当一位读者在阅读一本书时，刚好有其他读者也想借阅，读者如果已经借阅完毕，这个时候可以提醒借阅者如果方便的话，能否提前返还，这样也有助于他人借阅[2]。

4.4 设置微信公众平台下载功能

網络当中有着丰富的信息资源，随着自媒体时代的到来，许多的读者并不喜欢翻看或者携带书籍，喜欢使用手机或者其他电子产品，所以，微信公众平台可以为用户提供下载功能，阅读者可以结合自己的需要，搜索相应的书籍，自行下载需要阅读的杂志或者书籍，这样能够避免携带不方便的情况，也能够避免时间和空间方面的限制问题。

4.5 深入课堂，加强微信交流

交流和讨论是学生学习过程中的重要方法之一，共同分享和借阅书籍有助于促进学生之间的相互学习，例如，新闻学专业当中，有一个知识点是关于二次曝光的，教师可以在公众平台上推送有关于二次曝光相关知识点内容，学生可以在手机里面学习，并与实践相结合，学生也可以随时留言，发表自己的理解，或者是上传一些自己拍摄的作品，有助于学生之间相互学习和借鉴[3]。

4.6 建立多样性的微信公众平台

微信公众平台有着很强大的功能，其中便有实现图书资源共享的功能，学生如果对其他相关专业产生浓厚的兴趣，便可以通过微信公众平台获取相关学习资料。另外，员工之间也可以分享视频软件，这样也有助于员工之间相互学习和借鉴，学生获取知识也比较快速，微信公众平台能够建立文字、语音传输、视频传输等多种模式，因此，只有不断创新才能够适应时代的发展需要，促使高校图书馆学科服务进一步创新和发展。

5 结语

随着信息化时代的带来，微信已经逐渐成为人们生活中的一部分，高校图书馆要充分利用微信平台的强大功能，实现资源共享。自媒体平台有助于资源的整合利用，读者能够精准快速地获得相关信息数据。通过知识的共享，从而不断提升学生的综合素养，从而达到促进学生交流和学习的目的，实现高校教育的最终目的。

【参考文献】

【1】杜辉，刘晓，袁百成.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新[J].图书情报工作，2018（6）：43-47.

【2】李飞.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新[J].环球市场信息导报，2018（6）：3-4.

【3】李小燕.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新[J].科技资讯，2018（5）：43-44.