团队凝聚力建设小技巧

王金平

【摘 要】团队凝聚力建设是企业发展的契机，通过相互信任、一致目标、共同承诺、高效沟通四个契机，可以利用个性和能力差异充分发挥积极协同的效应。

【关键词】凝聚力;契机;相互信任;一致目标;共同承诺;高效沟通

尺有所短寸有所长，在一个单位团队建设中各成员之间的配合度、和谐度显得尤为重要，团队建设中的凝聚力、向心力、团结力、战斗力，是企业能在激烈竞争中发展的核心素养。笔者通过实践，归纳出以下几个方面，希望能带给大家一些启示和借鉴。

建设团队凝聚力，预先需要设定总的目标和方向，团队建设的契机有以下几个方面：相互信任、一致目标、共同承诺、高效沟通。

一、团队成员之间的相互信任。相互信任非常重要，是敞开心扉放手工作的重要前提。日常工作中从一些不起眼的小细节的互相帮助、不经意中一点一滴的帮衬积累，使得团队之间从情感上产生依赖关系，大家乐意敞开心扉谈工作、聊家庭、说生活，这样团队成员之间的信任关系就产生了。

二、确定的一致目标。对经手的工作形成有效、有序、有规则的管理和服务模式。为达成这一目标，日常工作中团队可采用公开透明的民主方式进行互助，遇到新情况时各自提出建议和方法，群策群力，谁的方法利于方便快捷的解决问题就采纳谁意见，绝不会我行我素、自说自话。团队成员之间达成了共识，大家的所有工作是一个整体，虽然每个个体都进行了分工，但是分工作不分家，都要有共赢思想和格局，一荣俱荣、一辱皆辱。大家的工作在同一尺度下，个体在做各自的工作时就不会觉得不公平从而产生抵触情绪，不利于对团体的管理和服务。针对团体内各自分管的工作，集体内所有的人都要熟悉，尤其面對重要工作时，所有相关信息汇总到一张表上，随时可更新追踪，不管谁去做，都能心中有数、有条不紊。遇到特殊情况会相互知会，密切配合，协调处理。

三、团队内部之间的共同承诺。团体内部共同承诺是一起加油，一起努力，把团队建设得更加完善有序。工作中可以利用交叉检查工作，各自用本子记录查到的问题，接着展开“团队间谈话”模式，进行交流、对比、借鉴，总结出优点，找出自己管理的不足，逐步改进。有工作经验的同事还利用“团队间谈话”分享以往工作中的各种案例和处理方法，然后总结优化，提升了整个团队的工作效率。面对新入职的同事，有经验的同事会追踪新老师的工作进展，一旦哪些事情处理得比较好就会及时鼓励，诸如这件事处理得恰当，以后就这样操作，下次会更棒，此时作为新人会感到自己的工作和付出有意义，产生成就感，激发进一步工作热情。如果有些工作新同事处理得不完美，一方面老同事会马上出面妥善帮助解决，另一方面及时安慰新同事，诸如没关系，下次就知道该怎么做了，经验就是这样积累起来的。正是通过新老教师之间以上两方面共同努力，不知不觉中就形成了团队内部的工作秩序。

四、养成同事之间高效沟通的习惯。沟通如同人的血液，贯穿到前面陈述的相互信任、一致目标、共同承诺三个方面当中，极其重要。沟通是衡量一个人能力的支撑点，沟通水平的高低，决定每次谈话的质量和结果。能否高效沟通的关键取决于三个点，有话愿说、有话直说、有话好好说。

因为团队同事间牢固的相互信任关系，觉得工作氛围安全，所以有什么话大家都愿意主动及时地说出来。团体内部说话不用兜圈子，很快就能谈到问题核心点并达成共识，平时常规的“同事间谈话”，每次都是知无不言，言无不尽，意犹未尽。同事之间都有比较好的沟通技巧，都很注意说话的方式、方法、语气等，既能把问题说清楚及时解决，又不会伤害彼此的亲密关系。

综合以上相互信任、一致目标、共同承诺、高效沟通这四个方面的契机，团队彼此之间既有分工又有合作，团队成员之间能做到统一行动、齐心协力干工作，同时团结协作、优势互补，利用个性和能力差异，发挥积极协同的效应，团队建立了强烈的责任感，能够做到相互宽容、乐于奉献、积极进取，能为完成共同目标而一起努力。

（作者单位：深圳技师学院）