企业如何创新微粒化管理

李光斗

后抗疫时代会加快互联网下半场的商业革命：非接触商业和隔离经济兴起，引发传统管理模式和组织架构的变革。传统的管理模式是集约化和科层化；隔离经济的管理模式是分散化和微粒化；不仅要把传统的线下客户引流到线上，还要能对客户实现大数据管控。

1997年美国奈飞（Netflix）创业时是一家“线上选片，线下邮寄DVD”的邮购公司。奈飞2006年开始转型，进入流媒体行业，并在短期内实现快速增长，现已成为世界著名的主营SVOD（订阅型视频点播）业务的流媒体平台公司。

奈飞公司的成功转型就是依靠其背后强大的数据思维和精湛的大数据技术。奈飞有一套推荐系统，该系统可通过记录用户观看历史和习惯，有针对性地对用户个性化推荐影片，大大提高了影片打开率。奈飞品牌的启示是：谁也没想到一个租赁DVD的会成为美国最大的在线视频内容提供商，从去年的《罗马》到今年的《美国工厂》，奈飞投资的影片在奥斯卡崭获甚丰。就像手机抢占了相机的市场份额，网购的兴起击垮了实体店的生意圈。

在数字技术的驱动下，企业组织关系发生了很大的变化，尤其在数字时代下成长起来的新一代年轻人进入职场，传统的朝九晚五工作会让他们感受到束缚，不能够释放他们最大的工作潜力，因此许多年轻人为寻求“自由”，便有了许多“斜杠青年”、自由工作者的出现，与此同时，催生了更多为这类人群提供服务的平台，像领英网等。

类似这种互联网平台的出现提供了前所未有的多样选择，无论是员工与领导的关系，还是企业与用户之间的关系，抑或是企业与企业的关系都从根本上发生了改变。

未来的工作将是更加开放、碎片化、细化为多个任务或者独立的项目，并通过平台完成，因此，未来的管理也是如此，越来越趋向扁平化、网络化、灵活化以及柔性化。企业领导和员工的角色实现巨大改变，企业领导从过去的监督者、管理者、控制者向提供者、帮助者的形象转变，未来企业的管理更多是提供工作场所和环境，吸引更多有创意、有个性的个体员工来到这里，给予他们空间，发挥他们的热情和想象力，以创造出最大的价值。

我们将这种借助数字技术构建数字平台，将组织做微粒化的分解、聚合和裂变，而提出的一套综合管理思想，其综合平台化企业的关系、能力、结构、绩效和文化，进行解构再重构的理论化创新称之为微粒化管理。

物理学上，微粒是指极细小的颗粒，包括肉眼看不到的分子、原子、离子等以及它们的组合。微粒化就是精准聚焦的过程，要借助数字科技搭建数字平台，把大企业做小做精，将物理世界宏观组织的维度逐渐细分到微观的平台连接机制。这就要求企业的领导者在着眼大格局时，也要在很小的单点上细致入微。

那么企业该怎样进行微粒化管理呢？

一是实现平台化转型，从组织中形成超级个体或小团队。这是平台化管理的分子分解过程。

平台化管理的原则之一是每个人都是领导者，等级结构被弱化；将平台化管理进行分子分解就是将个体（原子）或小团队从组织中剥离出来，形成超级个体或自主经营的小团队。

这时，新形成的个体或小团队，就是新的领导者，人人都是领导者，在保证自己工作自由下，能够进行自我驱动，实现自我价值，更有利大组织的可持续发展。

2005年，张瑞敏对海尔进行了原有组织和模式的颠覆创新，阐述了海尔“人单合一”双赢模式，自此以后，海尔开始了“人单合一”模式的探索。

“人单合一”中的“人”就是员工，“单”就是用户，“合一”就是指把员工价值和用户价值连在一起。

这种“人单合一”模式运用的就是平台化管理的分子分解原理：在这个模式下，海尔企业就是一个大分子、一个平台。然后海尔将企业目标或任务分解给员工，也就是说每个员工都直接面对市场、面对客户，参与到管理中来，目的是把每个员工都打造成一个自主经营的实体，真正让员工成为自己岗位的管理者，激活工作热情和效率，这时分解出来的员工既可以是一个员工，也可以是一个小团队，他们就是原子。而他们最终的效绩，会根据管理部门评价各个订单的完成情况对他们进行绩效考评，也就是说能者多劳。员工在为用户创造价值过程中也就实现了自我价值。海尔在推进“人单合一”模式过程中，将组织扁平化了，领导者和员工之间的关系发生变化，员工以用户为中心，领导提供资源，二者之间是合作、互相配合的关系，员工拥有了自我决策权。因此，当初海尔将8万多名员工变成了2000多个自主经营体，以海尔提供的平台资源，根据客户的需求，使其真正参与到管理中，自我驱动，达到效益最大化，无论是员工或小团队（原子）还是企业（分子）都能实现双赢。

二是模糊企业边界，促进企业内部和外界的“自由流动”和“自由组合”。这是平台化管理的原子聚合过程。

原子聚合就是将从组织内部中分离出来的原子（个体或小团队）与外部的原子聚合起来形成新的团队（分子）。

目前海尔海创汇的创业模式主要有三类，即企业内部创业、企业带动就业、共享式创业。海创汇给予创业者开放的平台，借助数据资源，不断实现创新发展，既能让一些有理想的创业者发挥其潜力，也可以带动企业整体发展。

而打造如此开放性平台的前提条件要做到企业平台化、员工创客化、用户个性化，进一步解释就是：企业“无”边界，这里的“无”并不意味着完全没有，企业内虽有部门设置，但要模糊部门的边界，部门不重要，重要的是部门成员人人都是创业者，都参与到管理中，甚至成立新项目组开展事业，而在这个过程中也是无领导管理，成员会自主经营，对于他们来说，用户才是领导，因为他们最终目的是满足用户需求。整个过程更具有灵活性、自由性和自主性。例如，在今年年初全国抗击疫情存在着巨大物资缺口的紧迫之时，海尔在其工业互联网平台卡奥斯COSMOPlat上，将用户需求和整个智能制造体系连接起来，依托全球平台和开放生态的优势，加班加点，仅利用两天时间就紧急搭建上线“新冠病毒战疫供需平台”，精准对接抗疫物资，赋能相关企业复工复产。很短时间内就连接了来自俄、美、日、韩、德、英等12个国家，各类机构超过1600家，医院930家，社区、企业等500多家，发布口罩、防护服等防护物资需求3000万件。

三是在平台内，以一点或几点为基础，实现突破后，快速复制和大规模扩张。这就是平台化管理的原子裂变过程。

原子裂变就是在分子分解或是原子聚合的基础上，实现成功后，快速复制进行全面覆盖。这就像音乐中的音符一样，一个二分音符可以分为两个四分音符，一个四分音符可以分为两个八分音符，以此类推，层层递进，不断创新。

例如，現在很多网上房屋租赁平台，在数据化管理系统下，有很多的房屋中介，他们可能是大的房产中介（分子分解中的超级个体），也可能是小团队（分子分解中的小团队，或原子聚合形成的新团队）。大房产中介可以是自己管理自己，也可以带领着几名中介组成一个新团队在平台上运营，大房产中介将销售经验和方法传授给自己的团队成员，当团队成员能力成熟时，可以脱离小团队，自己再带领几个新成员成立新的团队。

在数字时代，平台化管理的“原子裂变”是借助数字技术进行的大规模扩散，并通过平台释放出最大的创新活力。

未来，企业管理将更趋向于建立连接和为之赋能，而不仅仅是由上及下层层管控；企业通过平台赋能员工创业动力以及创新能力，互联网下半场将产生小微企业和个人品牌的井喷，从内而外地为企业以及整个社会创造出新经济。