“虚拟百货”The Yes能否凭AI 技术突破传统百货困境

新冠疫情的全球蔓延加速了时尚零售和百货的衰落。J.Crew、Neiman Marcus 及 JCPenney 先后申请破产，几乎所有品牌从今年一开始便面对着巨大的销售压力。然而，却有一家新型创业公司选择在这个特别时刻上线，并试图以全新的购物体验改变消费习惯。它就是 The Yes。

The Yes 由 Julie Bornstein 与 Amit Aggarwal 联合创立。在此之前，Bornstein 为美国在线个人造型服务平台 Stitch Fix 的首席运营官，在 20 年的职业生涯中，她还曾帮助多个品牌走向数字化，包括 Nordstrom、Urban Outfitter 及 Sephora 等。丰富经验和前瞻性愿景亦帮助她成功从 Forerunner Ventures 及 True Ventures 等投资公司融得3000万美元资金。而曾任职于 Google 和 Bing 等搜索引擎巨头的 Aggarwal 则为 The Yes 提供了强有力的技术支持，通过全新设计的 AI 算法来打造属于未来的“百货公司”。

时装周街拍常客 Taylor Tomasi Hill 也加入到 The Yes 担任时装和创意负责人。在她的领导下，The Yes 除了采用更具年轻活力的拼贴视觉风格外，还以分类学代替大数据，将一件衣服拆分成不同的部分，从长度、印花再到颜色，以此来学习消费者的需求，再利用电脑技术扫描品牌整个系列，为用户提供建议。

这个 APP 首先会通过一个调查问卷来了解用户的风格和喜好，算法利用 AI 和机器学习辨别你的审美偏好，从颜色、款式再到细节等方方面面。在看到产品时，用户只需简单选择“Yes”或“No”，便能帮助系统更好地学习个人风格，并逐渐提供“量身定制”般且更为精准的单品推荐。因此根据用户口味的不同，每个人都推荐页面都是独一无二的。

在 Bornstein 看来，传统百货和电商的 APP 大多只是将网站缩小到手机屏幕之上，而 The Yes 则是完全为手机而造，迎合用户的日常使用习惯。除此之外还有3个不同之处：一是 The Yes 不拥有库存，仅作为品牌与消费者的中间人（以赚取佣金为主），用户下单后，将由品牌直接寄送货品;二是 The Yes 使用的是品牌提供的 Lookbook 及单品图，不对商品进行二次拍摄，这样品牌在形象的呈现上也拥有自主权;最后一个是具有社交属性，好友可以看到彼此的 YES 列表，并可相互分享喜爱的单品。

该 APP 首发包括近 150 个合作品牌（并在持续增加中），从 Gucci、Prada、Acne Studios、Theory、Everlane 再到 Levis 等，涵盖从奢侈品到快时尚等不同类别和价格范畴。但这也意味着，差价可能超过10倍，但款式相似的两件单品将同时出现在给用戶的推荐页上，无疑将对高端品牌造成不利。而 Fast Company 也指出，由于 The Yes 不直接把控商品质量和物流配送，未来在这两方面也可能引起纠纷。

The Yes 目前仅在美国地区上线，而在大多数门店尚未开放、线上成为主要购物渠道的情况下，这次疫情或多或少给其创造了机会。但虚拟百货和实体百货在购物体验上不尽相同，消费者是否真的需要被动式的单品推荐，它最终又能否成功改变大家的购物习惯，这仍有待观察。

（摘自“次世代生活态度”）（编辑/小美）