基于ISO 17025建设的公路水运工程实验室精细化管理

曹文婷

(贵州省质安交通工程监控检测中心有限责任公司，贵州 贵阳 550000)

1 研究背景

在以往的公路水运工程实验室管理中，大多考虑“有胜于无”。在基本走过“温饱”阶段后，多次思考如何在现有资源下，有效提升实验室管理的工作质量、增强工作效率，改变员工的工作意识，有效把控实验室的各项风险点，解决管控实验室结果数据准确性和可靠性的难点。在把控公正性等因素的影响之外，进一步加强管理，将每一项工作任务精细化，做好事前计划、强调责任意识、关注过程监督、分析事后成果、及时反馈优劣，再将各管理要素横向连接起来，让“精细化”在实验室管理过程中有效落脚，将有效避免实验管理中的常见不符合情况。

2 纵向管理

纵向管理是将目标完成的活动过程分解为策划、监督、分析成果、反馈等几个阶段，需要在管理时分阶段运用以形成良性循环。

2.1 目标的策划

每项计划的制定内容应明确关键项目，如目标、开展形式、职责(执行、督导)、节点及节点成果。在制定计划之初要注重来源分析，不定没有来由的空谈计划，每项计划应强调编制说明，列清输入项。强调“慢计划”，用更多时间思考计划的完整性、周密性，充分听取意见，促使计划的可实施性。

将计划及时发布，让参与计划的成员充分理解计划的目标，实施方式，时间节点。定期督促临期计划，重视事中监督，及时纠正实施的偏离。做好计划所需的资源筹备，促使每项计划顺利实施。

2.2 强调职责

进一步明确职责，指定清楚职责的具体负责人。在面对综合性任务时，通过职责负责人进行任务分解，使得综合性任务得到统一的归划和监督管理。最大限度地激发员工的工作积极性与主动性，切实提高工作效率。

2.3 重视监督

计划制定之处必须指定督导员，督导员必须有高一层级的资历，能对偏离做出评定，并且能够立即提出整改意见。管理层定期汇总督导员的工作成果，对任务的进程，时效，偏离做全面把控及指导。

为了有效提升人力资源的整体素质，同时可以采取各个岗位相互检查的方式进行监督。将监督结果作为绩效考评的佐证。

2.4 分析成果

在任务结束后，对工作“成果”开展全面的分析。成果分析时关注完成质量、效率、协助能力等。

2.5 反馈改进

“成果”分析的最终结论，反馈至下一次任务的计划中，使管理整体运行形成良性循环。

3 横向管理

在CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》ISO/IEC 17025:2017中对实验室能力、公正性以及一致运作做了详细要求，管理要素包括了如：结构要求、资源要求、过程要求、管理体系要求等。其中要素之间的关系密不可分，如果缺少关注，将失去管理能力。

3.1 人员管理的关联

实验室实施人员管理时，关注培训、人员监督、人员能力监控、质量控制结果，如果从单一角度去执行，未将培训效果的评价、人员监督及能力监控。质量控制的结果关联起来，将不能达到管理效能。

培训效果应作为再次培训、管理评审的要素而输出，而人员监督、人员能力监控、质量控制的结果应作为人员培训的输入要素。结合人员培训效果、人员监督结果等才能对选择的人员进行综合评价，如图1。

图1 人员管理的横向关联

3.2 设备管理的关联

实验室利用期间核查以保持对设备性能的信心时，应根据设备的校准周期、历次校准结果、质量控制结果、设备使用频率、设备维护情况、设备使用范围的变化来确定是否需要进行期间核查。

因此设备的校准一览表、质量控制结果、设备使用记录、设备维护记录的年度总结将尤为重要，其输出的设备使用频率、使用地点、维护情况将作为次年期间核查制定的重要依据。

3.3 质量控制结果的关联

实验室对开展的检测结果监控活动所获得的数据进行分析，对所分析的结果加以利用，将可能出现的不符合工作输出为制定仪器设备校准、期间核查、人员培训、人员能力监控、设施环境等纠正措施的重要依据。

3.4 内审及管理评审的关联

内审及管理评审要求覆盖到实验室活动的全部要素，而所输出的结果将对实验室的发展目标产生重要影响，因此其关联着每一个管理要素，是最终的总结和反馈。

4 结 语

管理是在特定的时空中，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源，实现个人或组织既定目标的过程。而日常公路水运工程实验室活动中，通过“精细化”管理及管理要素横向连接将极大的提高管理效能，为实验室的风险把控，结果数据的准确性、有效性做最好的保障。