把人文从0.99做到1.01

文/本刊记者 张晓利

用心表达着一种负责的态度，更是一种做细做精的执着，人文何尝不需要这种尽心竭力、精益求精的用心呢？

发人深省的1.01和0.99的故事，相信大家都不陌生。仅从数字角度来讲，1.01与0.99仅相差0.02。可是，这表面上看起来微不足道的0.02，在日积月累下，却发生着翻天覆地的变化。

其实，这道看似简单的数学题背后暗含的惊人哲理，适用于多个方面。其中，人文建设的打造又何尝不是如此呢？人文如何做到1.01？接下来，以几个场景来呈现人文的延伸。

场景一：

扶贫，是不少医院都在进行的活动，这也是医院人文和社会责任的体现。到帮扶村义诊，到贫困患者家中送米、送面、送油，嘘寒问暖是不少医院都在做的义举。

如何把扶贫做得更好呢，避免“一阵风”或者“走过场”呢？

新泰市第二人民医院（以下简称新泰二院）在关照物质的同时，进一步关注起了贫困家庭、贫困患者的心理。当重阳节为家中老人拍照留念时，职业性地激发了二院人的同理心，他们选择为帮扶村每个贫困家庭老人拍照这样经济又实惠的方式，为贫困老人送上一份祝福。

据宣传科主任孙龙涛介绍，听到重阳节免费拍照留念消息的贫困老人，纷纷拿出自己平时舍不得穿的衣服，早早来到村委会拍照。对一些行动不便的老人，医院还组织上门拍照，深深感动了老人们。

新泰二院为39户贫困家庭近100位老人拍了照片，并一一洗出来，做成精美相框，送到老人家中。这些照片留住了老人的美好瞬间。老人纷纷表示：“一辈子都没照过这么好的照片。”许多老人都把照片放在家里最显眼的位置。

用心的人文，总是散发着温度，让人感觉暖意融融。读到人的心坎里，大概就是这样的感觉吧。

场景二：

清明节祭扫革命烈士墓几乎是医院每年党建中必做的项目，一般情况下，医院选出代表一同前往，在烈士墓前鞠躬悼念。

新泰二院把这一相对常规的人文项目，进一步延展，让每一位到场的职工，各自准备水桶和毛巾，一对一地擦拭烈士纪念碑。一对一地进行，会起到何种意想不到的效果呢？

一位护士在擦拭纪念碑时，看到烈士牺牲时仅15岁，与他的弟弟同岁。她擦拭着纪念碑想到了帮家中弟弟擦脸的场景，那一刻，她感觉不是在擦拭墓碑，而是在给烈士擦脸，不由得后悔为何不带热水过来，烈士会不会感觉到很冷，想到此不禁留下了热泪，并暗下决心以后每年都要为这位烈士“弟弟”扫墓。

毫无疑问，这次稍作延伸、细化的清明节祭扫革命烈士墓的党建活动，起到了出乎意料的教育效果。

场景三：

医疗圈内，一张图大家都不陌生，即浙大医学院附属第二医院门诊大厅摆放的一张图片。图片呈现的是，创办广济医院(浙大医学院附属第二医院)的英国医学博士梅藤更，与一位小患者彬彬有礼互相鞠躬的画面。这一温馨场景表达了患者把健康乃至生命都托付给医生的感激，也体现了医生对病人的尊重和关爱。

毋庸置疑，这是一种值得流传的人文经典，然而年代不同，如何将这种人文风貌与时俱进，为现代医院服务呢？提倡“家人式服务”的新泰二院，将这一人文风貌以“患者来时起身迎接，患者走时起身相送”的方式，进行了创新、传承。

人文是传承，更是与时俱进的创新。如果说反复强调优良传统是人文做到了0.99，那么结合现代特点把人文理念落地，便是做到了1.01。

场景四：

医院最普通的人文场景，如何提高凝聚力呢？

1 一位肺部疾病患者强忍着脱离呼吸机的不适，坚持要拍好照片的场景。

2 护士擦拭烈士纪念碑时，热泪盈眶的场景。

3 医生面对患者时站起来的暖心举动，和患者受到礼遇时感动的神情。

为每个科室拍摄合影照，应该是不少医院熟悉的场景吧，无论用于医院官网还是用于科室宣传、增加科室凝聚力、做纪念都十分有必要。然而，由于医疗工作的特殊性，每个科室的“全家福”要想拍“全”实属不易，而在辛辛苦苦拍出来以后，又怎样更好地发挥其价值呢？

新泰二院首先根据每个科室的工作特点，利用早交班时间进行拍摄，又为每个科室设计了与科室特点相符的有寓意的拍摄站位，而且在拍完后，为了最大化提高参与度，组织了“最美全家福、点赞送祝福”的网络投票评比活动，评选出临床、医技和行政后勤三个一等奖，奖品为获奖科室带精美相框的“全家福”照片。

参与度越高，关注度越高。增强凝聚力，在某种程度上，也是逐渐提高参与度的过程。拍科室全家福的举动或许不足为奇，但是否想到可以进一步借用全家福，提高凝聚力了呢？

记者札记：

新泰市第二人民医院是一所二级甲等医院，虽然在医院级别上不是最好，但医院对人文理念落地的探索，尤其是把人文做到1.01的精神，十分值得钦佩。

认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。他们在专注、专心、尽心，力求把每一项工作做到细致。采访中发现，医院很多小点子都恰到好处，且以最高性价比完成人文的延伸，且发挥出了意想不到的好效果。

他们用心诠释着责任，表达着一种负责的态度，更是一种做细做精的执着，感动于他们尽心竭力、精益求精的过程。