国家粮食浙江交易中心做好会员发展和服务工作的实践与思考

围绕全国粮食和物资储备系统“深化改革、转型发展”的时代主题，浙江交易中心(以下简称浙江中心)结合本地实际开展了会员发展及服务的一系列工作。

一、牢固树立会员和业务两线并行的发展理念

浙江中心始终把对会员的管理服务和业务的拓展作为中心发展的两个支点，切实去运行维护发展好，因此近年来巩固省内各级地方储备政策粮交易的同时，通过组织开展社会贸易成品粮定向专场交易等形式，使地方会员队伍不断壮大、涉及行业不断拓展、覆盖区域不断增加，会员主体从2018 年末的1460 家增加到了1728 家，既有全省各级粮食批发市场从事成品粮销售的商户、省内军粮供应企业，也有社会团体行业消费用粮的单位。

二、牢固树立“突出重点、兼顾行业、分级管理、精细服务”的会员服务工作方式

浙江中心根据成品粮会员单位中大部分买方会员系终端消费主体，且存在一次交易、长期履约及资金结算分散、周期长的特点，开展了有针对性的营销服务和管理。

（一）突出重点。重点维护服务好浙江省760 家左右的各类粮食经营企业，这是地方储备政策粮交易的主体和中间力量，也是稳定基本业务的支撑。

（二）兼顾行业。成品粮会员的创新培育，必须“走出市场看市场，跳出粮食看粮食”，因此浙江中心从超市业、餐饮业、行业团体消费用粮的需求进行重点发展，建立了“芝麻西瓜一起抓”的营销方式，同时在新冠肺炎疫情发生初期就开设了网上中国好粮油大超市，通过B2CC2C的交易方式，既扩大了交易中心的影响力，又扩大了会员来源。

（三）分级管理。浙江中心目前在省内嘉兴、金华、丽水、绍兴、舟山等七个市建立了分中心，通过建立联动、会员分级管理，较好调动了分中心的积极性，形成了具有凝聚力的会员管理体系，同时还与省内外专业粮油网站开展联合营销。

（四）精细服务。一是每年组织会员单位召开粮油交易业务线下交流座谈会。二是组织会员单位开展赣、鲁、苏、冀和东三省的粮食产区对接考察活动，沟通粮油信息，提高交易的精准度。三是开展粮食产销联盟合作大会，2019 年5 月底在兄弟中心的支持下，在杭州召开了来自“浙、赣、闽、粤、黑、冀、吉、渝”八省交易中心共150 家会员单位参加的产销合作交流大会。8 月中旬又组织了省内40 多家会员单位前往南昌参加了赣、浙、闽、粤四省早籼稻交易大会。四是积极配合国家的长三角发展战略，和江苏、安徽、上海交易中心联合组建了长三角三省一市交易中心合作联盟，通过以会员互认为核心的“七个一体化互认”合作，打造区域性会员管理发展的新模式。五是中心党委牵头联合全国35 家粮食批发市场党组织，组建了全国粮食批发市场党建红色联盟，用党建统领促进会员发展和服务工作的高质量发展。

三、牢固树立“稳重点、扩来源、优服务、精管理”确定未来发展思路

国家粮食交易中心作为服务于国家粮食安全宏观调控的公益性服务机构，要更好地发挥在稳定流通中的主导作用，既要抓好会员单位量的发展，更要注重质的提高。浙江中心在下一步会员发展和服务中主要侧重以下工作。

（一）稳重点。在省内现有1700 多家会员主体中，根据2017-2019 三年的交易量、履约诚信指数、企业公信度等指标的评价，开展浙江中心十大金牌交易商的评选，通过树立会员典范，弘扬表彰先进来进一步提高会员单位文明依法守规经营的良好风尚。

（二）扩来源。推进营销扩大会员来源，进一步扩大成品粮网上交易，重点要建立以省内大型连锁超市为基础、行业团体（学校、单位食堂）消费采购为重点、社区便利店为补充的各类粮油消费及零售主体，扩张会员队伍。

（三）优服务。建立VIP 会员服务机制，对被评为十大金牌交易商的会员，首先在交易保证金、交易服务费、业务对接等方面给予授信及优先。同时对浙江稻米价格指数的研究成功及时在会员群中进行分享，指导会员经营。继续开展与成熟的网购平台合作，扩大交易中心影响力，实现双赢。

（四）精管理。制定VIP 会员的评价标准和会员单位诚信评价体系，建立交易黑名单制度，不断提高会员质量和交易中心服务质量。

四、对国家交易平台成品粮交易会员发展和管理的几点建议

（一）稳定是重点。创立成品粮油交易稳定的会员发展体系需要在国家粮食交易中心的牵头指导下，形成全国一盘棋，30 家省级交易中心协同努力和不断投入，开展有针对性的市场营销。其间，需要保持平台的稳定性和延续性，才能在市场中树立口碑和影响力。

（二）技术是保障。成品粮油交易系统不同于以原粮为主的储备粮交易系统，需要针对成品粮的招投标环节，逐一对照开发模块；另外，每一个委托方都有个性化的要求，需要在系统设计环节留有余地，不断完善功能。在此基础上，应尽快完成成品粮交易系统和手机APP的开发工作。

（三）监管是核心。由于成品粮交易有很大一部分会员属于终端消费主体，因此国家交易中心应从顶层设计上确定会员的资格审查、管理模式和机制，加强交易及履约过程中的行为监管，推进成品粮交易公开阳光透明，维护平台声誉。

（四）服务是关键。现有成品粮交易模式，用粮单位委托招标代理机构进行公告发布、购买标书、组织专家组评标议标，确定中标单位。而现有的招标代理机构，绝大多数以从事非粮食行业为主，对于粮油的招投标工作并不专业，更要以“专业的人做专业事”的态度，依托交易中心的社会影响力，以扫街式经营，吃市场饭、吃辛苦饭的理念，争取委托方的关注和信任，扩大业务来源，提高交易公信力。