初心永不改 深耕在一线

随着荷叶山服务区施工改造进程的如火如荼，施工现场经常能看见一个不停奔波穿梭的身影。现场安全、外包管理、服务质量的情况，他每天都要摸排了解清楚，“不到现场我不放心，服务区工作就是要扎根一线！”经常说这句话的就是宁杭公司荷叶山服务区主任邵敏。

勇挑重担 是150公里的漫长距离

2019年因工作需要，上级领导征求邵敏的意见，是否能够克服个人困难至荷叶山服务区工作。没有半点迟疑，他当即就应允下来，放弃离家7公里的便利工作环境，毅然前往离家150多公里的荷叶山服务区。拥有丰富管理经验的邵敏指挥前移，重心下沉，仔细研究了服务区管理方面的“沉疴病灶”，主动加强与承租方的沟通协调，在不干涉外包经营模式、又不放松监管的情况下，改变外包单位“重盈利，轻服务”的观念，通过召开各类座谈会，仔细梳理每一项工作流程，认真查找每一个薄弱环节。将查找出的问题分类汇总，逐项制定措施进行整改。并跟踪落实情况，同时进行考核汇总，将管理检查标准化，做到有据可查。

疫情来袭，是28天的连续坚守

面对突如其来的新冠疫情，邵敏始终迎着疫情防控战斗的号角，义无反顾冲到最前线，带领荷叶山服务区全体员工，和外包单位全力做好服务区的疫情防控工作，全面摸排掌握复工人员出行情况和身体健康状况，抓紧抓实抓细各项防控工作，践行一名共产党员的先锋使命和责任担当。他利用岗前会、微信工作群向员工宣传科学防控、理性应对等知识，稳定员工情绪;主动为员工测量体温、发放防护用品，以关爱、暖心的语言提醒员工做好防范。连续28个日日夜夜，他选择坚守在服务区防控第一现场，时刻关注着疫情防控情况。在这期间，他多次牵头租赁单位，共商防控消毒方案，确保疫情防控措施落地有效。在邵敏主任的带动下，服务区所有管理人员集体放弃休息，义务投入到抗击疫情的队伍中，平均每人次每日在检测体温一线工作12小时以上，做到24小时随时待命，上下一心筑起了一道坚固的抗疫防线，为坚决打赢这场疫情防控阻击战贡献自己的力量。

改造升级，是日均18000步的坚实步伐

受疫情等多方面影响，服务区面临工期紧，工程量大的问题，作为服务区主任，邵敏深感肩上担子沉重，作为安全第一责任人，他每天都长时间驻留在施工现场，了解施工进度，解决施工难题，督促作业安全。“施工现场就是我的办公室！”每天走上18000多步是常态，他的坚守，也换来了施工方稳步高效的工程进度。

服务区的精准定位是什么？硬件改造后同时还需要同步提升哪些服务？司乘对于服务区的需求还有哪些？这些问題一直萦绕在邵敏的心中。江苏的服务区成为网红，以高质量服务水平在全国瞩目，而荷叶山服务区作为2020年的重点改造工程之一，在“精、细、美”上下功夫，推进三精服务区落地生根是首要任务。改造期间，他想在前面，做在前头，率先组织租赁单位召开“三精”专题研讨会，进一步深化落实六常等管理方法，细化餐厅桌椅清洁、厕所保洁、小吃品质管控、服务员形象、经营环境提升等日常管理流程，将管理沉下去，流程细下去，不断提升服务区标准化、精细化管理水平。狠抓细节设计、潜心打磨服务水平，不断提升品牌价值，让人民享有便捷、美好的出行体验。