高校微信图书馆信息服务发展现状及优化策略研究

【摘要】依托微信公众号平台为师生提供信息服务已成为目前高校图书馆的主流趋势。文章以河北省12所“双一流”高校图书馆官方微信公众号为研究对象，在分析其信息化服务现状的基础上，以微信图书馆实现功能的三层级标准理清其在信息服务形式与服务内容等方面的具像化特征，同时在考察分析较为成熟的微信图书馆案例基础上，提出微信图书馆信息服务优化策略。

【关键词】高校图书馆;微信图书馆：信息服务

【基金项目】本论文系2019年度河北传媒学院研究生创新资助项目“基于微信端的高校图书馆信息服务优化策略研究”成果，项目编号：HCCXYB20190015。

1. 引言

第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民规模达8.54亿，手机网民规模达8.47亿，网民使用手机上网的比例达99.1%。《2019微信年度数据报告》显示，微信月活跃账户数超过11亿。随着互联网行业的快速发展，高校纷纷依托微信公众平台开展信息化服务。目前国内高校“微信图书馆”建设良莠不齐，大多数高校微信图书馆信息化服务较少涉及电子资源的数字化阅读和利用，仅仅停留在微信图文推送或添加简单的功能连接，甚至某些高校图书馆并未开通官方微信公众号。本文通过对2016年河北省公布的12所省级“双一流”高校（河北大学、河北工业大学、燕山大学、河北师范大学、河北农业大学、河北医科大学、华北理工大学、石家庄铁道大学、河北科技大学、河北经贸大学、河北工程大学、河北中医学院）图书馆微信公众平台的服务内容与服务模式进行体验式案例分析，以微信图书馆实现功能的三层级标准理清其在信息服务形式与服务内容等方面的具像化特征，并以用户视角试图根据其信息化服务的不足之处提出针对性的优化策略。

2. 微信图书馆的涵义与界定

目前学界对于“微信图书馆”的概念没有形成统一权威的界定，当前一般意义上的微信图书馆，是指利用腾讯微信公众号实现与图书馆自动化系统的对接，以实现基本的图书馆功能。

本文参考上海外国语大学图书馆馆员严丹博士对于图书馆利用微信平台所实现的功能将微信图书馆进行三个层次的划分：利用微信公众号进行图书馆信息推送服务为第一层级;在第一层级的基础上，利用微信服务号的开放接口与馆藏目录OPAC系统对接，同时绑定账号，为读者提供馆内借阅信息、馆藏资源检索以及图书续借等服务为第二层级;读者可以直接利用微信平台在线阅读和获取电子图书、电子期刊论文，实现在手机或移动设备上进行电子资源的数字化阅读和利用为第三层级。

3. 河北省“双一流”高校微信图书馆服务现状

3.1 微信图书馆信息服务第一层级考察

本文以2019年1月1日-2020年1月1日为期间，从推文条数、次数、内容丰富度、发布形式等维度对公众号内容服务进行综合考察。

3.1.1 推文次数

12所高校微信图书馆信息推送主要集中在每年3月-6月、9月-12月，其每月推送总次数均在100次以上，其中4月推送总次数最多达到146次，该月主要推送内容涉及“世界读书日”相关内容。寒暑假期间信息推送次数较少，1月、2月、7月、8月分别推送76次、23次、30次和15次。2月推送信息为0次的高校8所（占66.6%），7月推送信息为0次的高校5所（占41.6%），8月推送信息为0次的高校6所（占50%）。推文条数方面：12所高校图书馆一年期间总推文数1731条，平均144条。其中河北工程大学推文数最少为13条，河北经贸大学推文数最多为516条。推文500条以上的高校1所（占8.3%），300-400条的高校1所（占8.3%），100-200条的高校4所（占33.3%），0-100条的高校6所（占50%），其中50条以下的高校4所。

3.1.2 内容丰富度

8所高校图书館至少有一个专栏推送，大多数图书馆有开设专栏吸引读者的意识。其中栏目名称用“【】”设定的高校有3所，用“|”设定的高校有3所，“【】”与“|”混用的高校有2所。专栏以通知公告、图书推荐、新书快递为主，4所高校推送内容单一，主要以通知类为主。12所高校中，少数学校图书馆在阅读推广方面形成特色专题栏目，如华北理工大学图书馆的“影视空间|”、河北中医学院图书馆结合医学特色开展医学知识竞赛（【护理知识知网检索】、【医学视频比赛】）。

3.1.3 发布形式

12所高校图书馆推文主要包括文字和图片两种形式，少数高校图书馆增加语音及视频两种物理形态，如河北中医学院图书馆推送的学生视频参赛作品。

3.2 微信图书馆信息服务第二层级考察

3.2.1 微信图书馆互动咨询

关注该公众号时弹出消息进行互动的图书馆有9所，消息中有明确联系方式的图书馆3所。互动咨询主要包括人工互动咨询和自助互动咨询两种模式。燕山大学、河北师范大学等4所图书馆提供自助咨询服务，即按照内容提示输入指定关键词获取系统回复。该模式对于用户简单的需求能及时回应，但无法满足用户个性化的需求。人工咨询能够对用户的需求提供能针对性、专业性的服务，但等待时间较长，若运营团队无固定回复意识，则该微信图书馆人工互动功能形同虚设。经实际测试，12所高校中仅两所图书馆在48小时内进行人工互动咨询回复。

3.2.2 微信图书馆功能模式

微信图书馆主要通过菜单栏进行需求服务。官方最多可设定3个一级菜单，15个二级菜单。12所高校图书馆均提供自定义菜单服务并均已开通3个一级菜单。其功能主要涉及座位预约、资源检索、续借服务等。以代表性功能资源检索为例，9所图书馆公众号具有馆藏资源检索功能，7所图书馆公众号具有电子资源检索（图书、期刊）功能，2所图书馆有部分电子资源检索（仅图书）功能。

3.2.3 微信图书馆小程序

微信小程序具有无需安装、用完即走等优点，小程序的“小”意味着其无法涵盖公众号的全部功能。因此小程序可以作为微信图书馆信息化服务的补充而非代替。上述12所图书馆运营团队均未开通专门的小程序，部分运营团队将小程序关联至二级菜单栏进行信息化服务，华北理工大学微信图书馆将小程序“华图云阅读”关联至菜单栏“信息资源”作为二级菜单栏;该小程序涵盖电子书、语音书、视频等多种功能。河北中医学院微信图书馆与“超星图书”团队合作，将“超星图书”小程序关联至“我阅”菜单栏中作为二级菜单栏，该小程序涵盖图书、期刊、讲座等多种功能。

3.3 微信图书馆信息服务第三层级考察

微信图书馆第三层级信息化服务主要体现为在线阅读文献和直接获取资源，10所微信图书馆能够提供相应服务。本文以电子图书阅读、期刊论文下载、学科信息服务三项进行考察。通过河北农业大学微信图书馆的“掌上资源”菜单栏导航可以进入“中国知网”页面，输入主题即可找到相应论文，整个过程不需要登录手机知网APP或官网便可完成。通过河北科技大学微信图书馆“云阅读”菜单栏可进行在线阅读服务，除了传统的电子读物外，“云阅读”还包括有声读物、公开课、微课堂、学术视频等内容。河北医科大学微信图书馆利用公众号提供“学科服务”，该图书馆通过公众号为相应教学科研单位提供课题文献信息和研究方向发展动态信息，制作ESI学科动态报告，提供科研竞争力分析等高端信息服务为该校学科建设、科学研究和人才培养提供文献保障和信息支持。

10所高校图书馆的电子阅读内容均实现了适合于手机屏幕的图文混排模式，电子目录可供点击跳转至相应章节，有的页面还可设置字体的大小、行距等，这种直接基于微信内嵌式阅读器的电子书在线阅读服务能较好符合手机用户阅读习惯。其余2所高校微信图书馆均开设在线阅读相关菜单栏，但无法通过菜单栏进入页面，因此无法真正实现该功能。其余微信图书馆也有部分在线阅读功能无法正常使用的情况。12所高校中，大多数微信图书馆在线阅读功能在不同菜单栏中有所重合，如期刊查询功能，同一公众号既能在“掌上资源”的“中国知网”链接进行查询，又在其关联的小程序中出现，繁琐复杂的同时又造成了“功能浪费”。

4. 高校微信图书馆信息服务优化策略

4.1 构建丰富的内容体系

调研发现，全年推文总量小于50条的微信图书馆占调研总数三分之一，多数微信图书馆每年寒暑假期间推文数量较低，同时文章形式单一、文字风格单调、栏目格式混用，部分公众号缺少固定栏目导致推文质量不高。可通过组建微信运营团队（招聘学生兼职等）确保信息推送常态化、增强推文的连续性，同时学生团队能够掌握校园大部分用户群体的心理特征、阅读偏向等，创作内容更容易在学生群体中产生共鸣。通过鼓励各部门、学生组织提供素材确保内容多样化，开展线上有奖征文、竞赛等提升公众号的粘合度。推文内容可适当增加音频、视频等形式加强可读性，文字风格尽量做到亲切活波以减少距离感。同时各图书馆可结合学校特色学科优势创办品牌栏目，如河北中医学院图书馆公众号的固定栏目：【护理知识知网检索】、【医学视频比赛】。

4.2 优化咨询交互功能

与传统图书馆网页和移动图书馆相比，微信图书馆的优势在于即时交互性，但目前该功能并没有很好的利用。调研发现，无论是人工服务还是关键词导航服务都呈现出响应不及时、操作复杂等缺点。为解决上述问题，可采用人工、关键词、关键词+导航相结合的方式对咨询服务进行优化。通过设立值班制度，要求值班人员每天对对话框留言、文章留言等板块进行查看回复。关键词的设置应简洁常用，以燕山大学微信图书馆为例，在对话框输入“你好”时便弹出一段消息：“1、图书馆概况”、“2、借阅规则”等，读者输入相应序号便可获得相应服务。除了线上咨询外，还可利用其交互性进行功能性服务，如与馆藏纸质的借还相对接，通过扫描二维码或条形码直接完成图书的查找或借阅。同时可利用微信进行线上问卷调查等形式收集用户反馈，通过了解和掌握用户的需求、建议不断对其信息服务进行优化。

4.3 拓展深层次服务边界

调研中的所有微信图书馆均涉及了在线阅读和直接获取资源的服务，其中河北工业大学微信图书馆相应链接不能正常打开导致无法提供服务，其他微信图书馆的部分在线阅读服务也无法正常运转，运营团队没有对各类资源服务进行统一规划，导致期刊、电子书、音频等杂乱重叠，在用户获取资源操作繁琐的同时也造成了“功能浪费”，同时微信图书馆的无门槛服務也增加了著作权保护的风险。

在线阅读方面，应通过前期调研对各资源链接进行整理，河北中医学院微信图书馆将导航栏按照馆藏查询借阅、在线资源阅读、信息咨询互动分别设为“我借”、“我阅”、“我行”，将相同或相似功能放在同一导航栏，提高了资源检索利用效率。同时公众号应每天对资源链接进行检查，避免资源链接建而无用、形同虚设的情况出现。学科支持方面，应增强学科支持服务能力，相比于社会图书馆，高校图书馆还需承担为学校学科建设、科学研究和人才培养提供“专、精、深”的高端信息服务的任务，同时对于用户的异质化需求也应进行个性化回复。版权保护方面，首先应与合作方达成协议征得同意后再提供线上资源服务，同时应在显著位置注明作者信息。其次可通过技术手段如需提供学号、证明材料等方可查看全文的措施降低侵犯著作权的风险。最后微信图书馆可将本校学位论文库、本校教师精品课等内容整理，自建专属资源库提供信息服务。

5. 结语

依托微信公众号平台为师生提供信息服务已成为目前高校图书馆的主流趋势，本研究通过对河北省12所高校图书馆进行实证考察，对其信息化服务的现状进行剖析，并尝试提出了相应优化策略。在此基础上，图书馆可依靠学校对外交流政策，与“友好兄弟”院校的微信图书馆团队进行交流合作、共享经验，不断提升信息服务。

参考文献：

【1】严丹.微信在图书馆的应用及微信图书馆发展研究[J].图书馆学研究.2016（06）：58-64.

【2】舒悦.河北传媒学院图书馆微信公众号发展现状及对策研究[J].新闻研究导刊.2020（02）：22-23.

【3】肖倩.高校图书馆自媒体服务特征分析及启示——基于E9联盟成员图书馆微信推文的实证考察[J].出版广角.2019（09）：82-84.

【4】陶彬.自媒体时代图书馆服务的优化策略[J].新闻战线.2019（02）：141-142.

【5】张麒麟.知识付费平台著作权私立规则对图书馆的启示[J].图书馆建设.2019（01）：40-45.

作者简介：舒悦，（1995.3-）四川攀枝花人，河北传媒学院研究生院硕士研究生在读，研究方向：舆情分析与危机公关。