新时期高校图书馆馆员素质提升路径探析

孟涛

【摘要】本文认为图书馆员应具备坚定的政治立场、良好的职业道德修养、扎实的专业知识、高效的沟通能力、优秀的服务质量。为顺应时代的发展潮流，新时期为更好地胜任信息化背景下的本职工作，笔者从加强理想信念教育、加強培训学习、建职业能力达标管理体系、提高岗位竞争意识与树立终身学习意识五个方面探讨提升路径。

【关键词】高校图书馆;管员素质;提升路径;信息化

高校图书馆是人类文明与智慧的宝库，肩负着传播文化知识的重任也是为高校广大读者提供智力支持的重要场所。移动互联网时代，随着读者进馆求知的多元化与多样化，图书馆员工作性质也发生了前所未有的变化，承受着来自多方面的压力。为更好地服务于读者与搞好本职工作，图书馆员只有继续加强学习，不断提高自身综合素养，才能够跟上时代发展的步伐。如果满足于现状，仅仅保持原有知识水平、专业技能与工作态度，很快就会落伍，不仅制约了图书馆在知识传播方面教育功能的发挥，同时还会影响到当前高校图书馆的和谐发展。为此，型图书馆员应具有坚定的理想信念、遵章守制、增强岗位责任感、树立爱岗敬业精神，在拥有健康体魄的同时，以乐观向上的积极心态完成本职工作，让图书馆真正成为读者学习的第二课堂、真正体现图书馆为读者提供文化服务的现代教育职能。

一、新时期图书馆员必备的素质

（一）坚定的政治立场。坚定的政治立场是高校图书馆员从业的首要条件。倘若政治立场不够坚定、不能和上级保持高度一致，不仅影响到个人正常工作的有序开展，还会偏离高校图书馆育人功能的发挥，甚至会在政治思想方向上误导他人、贻害社会。图书馆作为知识与信息的领航员，政治立场必须坚定，即使在困难与挫折面前也要传播正能量，发挥图书馆在教育方面的重要引领作用。此外，图书馆员必备的政治思想素养还应包括政治思想理论修养与政治思想品质涵养。政治思想理论修养主要表现在理解与掌握马克思主义中国化与中国特色社会主义思想。政治思想品质涵养主要是指在实践中坚持运用社会主义核心价值观来引领个人的日常工作与生活，坚守政治思想底线，提高政治站位意识，不断提升个人的政治思想觉悟。

（二）良好的职业道德修养。良好的职业道德是高校图书馆员搞好本职工作的重要支撑。良好的职业道德有利于增强馆员的职业认同感、良好的职业道德有利于提高馆员的自律意识，避免出现失范行为而导致不和谐事件的发生。高校图书馆员应具备的职业道德修养，日常工作中要严格遵守工作纪律，而能体现出吃苦耐劳、爱岗敬业与无私奉献精神。同时，在移动互联网时代，面对高校图书馆向信息化转变的情势，能够调整自己的心态，顺应工作性质的变化，转变思想观念，加强学习，敢于迎接新的挑战。其次，要在发展的过程中发扬团结协作精神，善于把实践经验上升为理论认识，在实践和理论上不断创新。

（三）扎实的专业知识。由于客户端的读者所学的专业与所从事的职业不同，在需求侧也呈现多样化态势，为此，图书馆员必须具备较高的专业素养才能不断满足读者的需求。新时期，图书馆员一是要在图书情报学领域具有扎实的基本功，也就是说需要在图书管理方面具有较高的专业技能。因为图书馆馆藏书籍每年都需要在原基础上购进，并且在分类编目、上架及流通管理与服务等具体工作时，需要运用图书馆学专业技术能力来应对和解决工作过程中所遇到的诸多问题，例如每天都有新增的网络信息资料，馆员需要在信息索引上进行甄选、过滤、编程与设置等一系列的操作，将网络资源构筑成为一个供高校师生学习的大型综合性信息平台。这对图书馆员具备计算机专业技能操作水平要求较高，不仅具有熟练的操作能力，同时还应具有软件设计与编程能力。二是应具有广博的人文知识与自然科学常识，同时在百科知识架构方面还应具有一定的厚度和宽度;为提高管理与服务水平。三是必须熟谙与本职工作相关的管理学、心理学、组织行为学与市场营销学等学科中的基本原理。

（四）高效的沟通能力。由于读者的需求多样化，图书馆员与读者有时需要直面进行交流与沟通。为更好地服务于读者，馆员应该具备良好的交际能力与沟通技巧，用端庄的仪表、流利清晰的言辞表达、和蔼可亲的工作态度，搭建馆员与读者之间相互友好与信任的桥梁与纽带。此外，为提高工作效率，还必须具备良好的团队意识。良好的团队意识是实施有效沟通的重要组成部分，因为有些工作是需要共同努力与相互协助才能完成的。为此，日常工作中应加强馆员之间的团结协作，以率诚的态度构建良好的图书馆人际关系，共同营造出民主、和谐、愉悦的图书馆工作环境。事实证明，图书馆员之间精诚团结、互助和谐，不仅能提高凝聚力，同时，还会增强向心力。

（五）优秀的服务质量。高校图书馆是一个为读者提供学习性服务的重要场所，也是对外展示高校校风与学风的重要窗口，图书馆员具备扎实的本专业知识与技能只是前提与基础，图书馆作为高校服务性机构，为提高职业认同感、满足客户端多元化、多样化的求知需求，必须树立全心全意为读者服务的思想观念。在日常工作中，要做到态度和蔼、谈吐文雅与举止文明，为读者提供优秀的服务质量，竭力让读者感到温暖、温馨、满意。此外，偶尔遇到“个性特别”的读者，甚至面对情绪失控的个别读者之时，图书馆员要保持良好的心态，运用沟通技巧与智慧的语言表达，对读者进行心理疏导，避免读者发生不必要的摩擦或冲突，让个别情绪激动、行为失范的读者心绪安定平和，同时满足他们的合理化诉求，用真诚赢得读者的理解与尊重。

二、新时期图书馆员素质的提升路径

（一）加强理想信念教育，培养爱岗敬业精神。图书馆工作性质决定了馆员的日常工作比较琐碎与繁忙，有偏识观点认为馆员与高校教师、行管人员相比，在社会地位、工资待遇等方面存有差异性，或多或少让部分馆员心存失落之感，甚至会导致理想信念的动摇。为此，有必要深入开展政治思想教育工作，引导馆员进一步坚定理想与信念，树立正确的人生观与价值观，明白人生的价值在于奉献而不在于索取，平凡的岗位上也能书写人生之华章。首先，高校要引导馆员要淡泊名利、默默奉献，坚守岗位工作职责，为高校师生、为广大读者提供最优质的服务，让自身的价值在一届又一届大学生身上绵延体现。其次，加强理想信念教育重在落实。可有组织、有计划、有针对性地加强馆员进行政治思想学习。可通过网络讲座、专题学习、学术交流、书写心得体会等多种途径，不断丰富馆员的政治思想理论，提高政治思想素质。再次，在日常工作中，馆员要身正为范，用社会主义核心价值观对照自己，向读者传播正能量，让读者在图书馆也能接受到政治思想的陶冶与浸润，也能感受到高校浓厚的学风。

（二）加强培训学习，提升综合素质。随着网络信息的快速发展，图书馆数字化应运而生，这就要求图书馆员通过不断充电、持续学习，全面提高自身综合素质，方能匹配岗位工作。为推动高校图书馆的可持续发展，对馆员进行培训学习势在必行。首先可有效开展高校重视图书馆员的职后继续再教育工作，做到“走出去”与“请进来”相结合。通过校本培训、假期培训、外出考察学习和参加高校图书馆专业交流会等方式，让图书馆员接触新理念、学习新方法，提升专业知识，拓宽人生视野，努力让馆员的综合素质提高到前所未有的高度。采取“送出去”就是先抽调一批业务骨干，派遣他们外出“取经”，通过外出的学习与交流，把新的管理理念、技术工作经验与服务方式等运用到本馆工作之中，并融会贯通，为图书馆的和谐发展注入活力。“引进来”可邀请图书情报学专业知名专家、教授及外域图书馆优秀工作者前来做学术报告或进行专业交流，为馆员更新知识、提升境界，在不脱岗的状态下学习新知识、新技能，不断提高综合素质，逐步成长为新时期图书馆所需的复合型人才。此外，新媒体时代，应重点培养馆员的信息素养与创新能力，可通过网络在线学习等方式，进行信息技术与创新服务训练等，不断增强馆员的专业素质与综合能力。

（三）构建职业能力达标管理体系。科学的管理能促进效率的提高。建立能力达标管理體系是规范馆员遵守工作纪律，在竞争中提升工作效能的一种有效管理方式，同时也能激发高校图书馆员爱岗敬业、心存敬畏思想，努力搞好本职工作的热情。为此，高校图书馆可在参照名校图书馆管理方案的基础上，制定出适合本校的《高校图书馆员职业能力达标考核管理体系》，要求馆员在规定的年限与规定的时间段必须参加本馆组织的馆员达标活动。达标活动以工作能力考核为主线，从专业理论、实践操作、服务态度、创新精神等方面对馆员职业能力进行量化测评。也可用竞赛的形式进行，竞赛内容可以多种多样，例如普通话、服务礼仪、新媒体素养、岗位专技、服务沟通技巧等。图书馆员通过参加竞赛活动实践，可以优化、提高自身的专业知识结构、理论知识水平、实践操作能力和专业知识应用能力等。通过能力达标管理体系的建立与实践，以此带动图书馆员自觉遵守章制、规范自身行为，并利用课余时间积极钻研业务，同时激发他们的职业认同感与归属感。高校图书馆应将能力达标管理体系在落实方面做到常态化，为图书馆员搭建展示职业能力提升的良好平台。

（四）树立人文关怀思想，提高岗位竞争意识。新媒体时代，高校可利用先进科技手段与创新思维方式为图书馆员的职业成长营造一个良好的工作环境。首先，图书馆领导层要全面了解馆员的思想状态、工作能力、业务水平，要树立人文关怀思想，关心馆员的内在需求，为馆员制定出适合个人的、可操作性强的职业规划。其次，为激发爱岗敬业精神，建议高校图书馆在馆员聘选、提拔、绩效奖励等方面要建立与完善竞争和激励机制，以此提高馆员的岗位竞争意识。可根据图书馆业务发展总体规划，以及读者对图书馆服务类型的需求，合理制定与调整工作人员结构性岗位，采用管理与激励相结合的方式，让馆员深知工作方式已发生全新变化的新媒体时代，不学习、不进步就会被淘汰出局，进而产生工作岗位面临激烈竞争的一种紧迫感，压力就会变成动力，进而有效激发出馆员的自我学习意识与工作潜能。在工作岗位聘选方面，坚持公平、公开的人才竞争原则，采用劳动契约式合作关系，定编定岗、明确职责，针对不同岗位制定不同的考核标准与发展目标，以择优录用与竞争上岗的方式提高员工作的积极性，用科学管理带动图书馆员提升工作效率与服务水平。

（五）树立终身学习意识，养成良好的终身学习习惯。众所周知，随着科技的发展，特别是互联网、大数据与云计算时代的来临，图书馆职能已经逐渐向着现代信息化、人工智能的方向发展。要想做一名值得读者尊重的图书馆馆员，并不是一件容易之事。这就需要图书馆员综合素质修养必须不断提高，从而满足读者的求知需要。目前，部分馆员以前的知识储备已无法匹配新时期信息化发展的需求，为顺应时代发展之潮流，必须通过加强学习，不断提高自身的综合素质与专业能力来继续胜任本职工作。其中最好的学习方式是树立终身学习意识，养成良好的终身学习习惯。众所周知，高校图书馆员在自主学习方面具有独特的优势，例如读馆藏书籍、运用计算机检索网络数据库、有疑惑的地方可请教本校的专家教授，甚至可利用轮休时间到本校“情报与图书管理专业”教室去跟读学习，等等。其次，馆员的学习一是要广泛涉猎百科，了解文理百科知识及其最前沿动态，才能匹配读者所咨询信息的深度与宽度。二是互联网技术要熟练掌握，还需要学会计算机编程等技术手段，因为图书馆员需要建立数据库以及网络资源检索设置等。三是图书馆员要通过网络技术对读者进行指导，让他们可以作者姓名或者是围绕“关键词”等进行网络信息检索，让读者体验到更为快捷、便利的网络信息服务。第四，由于科技知识、现代信息技术、服务与管理等都在飞速发展，馆员为不滞后落伍，为能出色地完成本职工作，要找到自己的短板，树立终身学习意识，坚持自律性，养成良好的终身学习习惯，不断增强责任感。

三、结语

素有第二课堂之称的图书馆，其作用的充分发挥离不开高素质的馆员。时代在进步，知识与科技也在飞速发展，建立一支与时俱进、精通图书馆业务、并且责任心强的馆员来为高校的读者提供优质服务非常重要。为更好地推动图书馆取得和谐、可持续的发展，高校图书馆员综合素质的提升可通过加强理想信念教育、职后培训等有效途径来进行。在管理方面要构建职业能力达标管理体系，并树立人文关怀思想，提高岗位竞争意识，同时还要引导馆员加强学习，养成良好的终身学习习惯，切实肩负起为高校教科研提供信息资源的重要使命。

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