助战“疫”暖人心“面对面”心理疏导为员工搭建心理防御堡垒

“班长，班长，听说咱们西区有个辅警的媳妇确诊了！”一名地铁员工小声嘀咕着。地铁北京西站站点班长金晨赶紧制止道：“听说是听说，这个季节感冒发烧是常有的事，不要太紧张了，该换休换休去。”虽然嘴上安慰着员工，金晨心里还是不由得咯噔一下。准备出屋去检查安检点的消毒工作时，她碰到了下站检查的站区领导，赶紧迎了上去。“刘区，您来啦，听说辅警那边有隔离的，也不知真假？”北京西站站区分会主席刘雯丽一听这口气，赶紧拉她坐下，聊了起来。“现在，每天都有那么多确诊病例，要说没有心理负担是假的。作为西站班长，挑起的是小50人的班组，责任和压力可想而知，要想做好员工的工作，首先得做好自己的工作……”经过20分钟左右的交流，金晨的心结得到了开解。之后，面对突发情况，金晨总是第一个冲在前面。

王奕龙是北京西站丁班的新任班长，1992年出生的他有冲劲、有担当。站区分会了解到，王奕龙家住得比较远，每天上班单程开车也快一个小时，周围亲朋好友有在家远程办公的、有延迟开工的，心里面难免会有落差。于是，刘雯丽对其进行一次“面对面”的心理沟通。在沟通中，王奕龙坦言：“往常面对30万的客流，顺利地组织疏导乘客，虽然累但是有成就感。现在看着空旷的站厅，面对看不见的敌人，像是一拳头打在了棉花上。”在现场处置时，有时会遇到乘客的不理解，拒绝测体温和佩戴口罩。针对王奕龙的苦恼和顾虑，刘雯丽代表站区分会进行了及时心理干预，并在沟通中帮助他梳理了心情，以更加积极、乐观的心态来对待这场战役。

金晨和王奕龙只是北京地铁运营二分公司北京西站站区所有员工的缩影，对于突如其来的新冠病毒，他们没有退缩，是名副其实的地铁逆行者。可是，每天面对形形色色的旅客，员工难免会出现焦虑、恐惧等思想波动。随着各单位、企业相继复工复产，客流逐步回升。为排解员工压力，疏导员工情绪，北京西站站区分会利用自身优势，发挥站区分会特长，安排站区内部具备心理咨询资质的工作人员开展心理疏导，倾听员工心声，普及防护常识，做到不信谣不传谣，为员工搭建心理防御堡垒。至今，北京地铁实现了“零感染、零扩散”的目标，为员工注入强心剂。

■短讯

线上线下齐发力防疫宣传入人心

自疫情防控阻击战打响以来，北京地铁供电分公司工会多措并举，运用多种方法积极应对疫情，助力防疫工作。

线下防疫宣传，普及防范知识。利用大屏在每个班组循环播放防疫视频、工会专刊，通过工会委员会、工会小组长会实时通报疫情防控进度并宣传防疫知识，让戴口罩、勤洗手、不聚集等防疫重点深入人心，职工的防范意识进一步提升。

线上防疫宣传，提高防范意识。工会以供电分公司公众号、铁网电事公众号为平台，发布自制视频、音频，开通“心灵驿站”栏目，以身边人讲身边防疫小故事，感染教育职工参与身边的防疫宣传工作。同时，积极开展心理解压疏导，“心灵驿站”线上公众号累计参与职工1431人次，得到广大职工的广泛转发和点赞。

疫情就是命令，防控就是责任。北京地铁供电分公司工会将继续用最直接、最有效、最新颖的方式，线上线下齐发力，引导广大职工增强防范意识，为最终打赢疫情防控阻击战夯实基础。